ความกล้าหาญและการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน

การฝึกฝนความกล้าหาญเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานให้สำเร็จ มันง่ายกว่าและปลอดภัยกว่ามากหากมองข้ามความขัดแย้งที่จำเป็นและการเล่นนกกระจอกเทศ น่าเสียดายที่ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขมีแนวโน้มที่จะบานปลาย มันไม่เคยหายไปเพราะมัน simmers ใต้พื้นผิว

ลองนึกถึงน้ำที่กำลังเดือด มันจะลอยขึ้นในหม้อเป็นระยะ ๆ จากนั้นก็ถึงอุณหภูมิเดือด เมื่อถึงจุดนั้นการกลิ้งแบบเต็มเป่าจะพบการเดือดคงที่บนพื้นผิวของน้ำ

ความขัดแย้งจะทำงานในทำนองเดียวกัน น้ำอาจดูสงบ แต่ทุกครั้งในชั่วขณะหนึ่งโดยปกติในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้ความขัดแย้งจะพุ่งขึ้นสู่ผิวน้ำอีกครั้ง ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขจะไม่หายไป ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขสามารถเปลี่ยนเป็นความเดือดดาลได้ทุกเมื่อ

หลายคนกลัวการแก้ไขความขัดแย้ง พวกเขารู้สึกถูกคุกคามเพราะพวกเขาอาจไม่ได้สิ่งที่ต้องการหากอีกฝ่ายได้รับสิ่งที่ต้องการ แม้ในสถานการณ์ที่ดีที่สุดการแก้ปัญหาความขัดแย้งก็ไม่สบายใจเพราะคนทั่วไปมักไม่ชำนาญในการจัดการความขัดแย้ง ในที่สุดผู้คนจะได้รับบาดเจ็บจากความขัดแย้งและในที่ทำงานพวกเขายังคงคาดหวังว่าจะทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพทุกวัน

ประโยชน์ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ที่ทำงานในศตวรรษนี้ทำให้การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญมากขึ้น แต่ก็ยากขึ้นเช่นกัน สภาพแวดล้อมแบบทีมหรือที่ทำงานจะสร้างความขัดแย้งมากขึ้นเนื่องจากผู้ที่มีความคิดเห็นต่างกันต้องเลือกทำงานร่วมกันบ่อยครั้งในช่วงไตรมาส

เพิ่มขีดความสามารถของสภาพแวดล้อมการทำงานซึ่งการพึ่งพาผู้จัดการแบบดั้งเดิมเพื่อแก้ไขความขัดแย้งและการตัดสินใจนำเพื่อนร่วมงานเข้าสู่ความขัดแย้งบ่อยขึ้นเนื่องจากพวกเขาต้องทำงานด้วยตนเอง การแก้ไขความขัดแย้งยัง:

• ทำให้คนฟังและพิจารณาแนวคิดที่แตกต่าง
• ช่วยให้ผู้คนเพิ่มทางเลือกและเส้นทางที่มีศักยภาพ
• ผลลัพธ์ในการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและความเป็นเจ้าของและความมุ่งมั่นต่อการตัดสินใจและเป้าหมายของกลุ่มหรือบุคคล

เป้าหมายของคนหรือทีมไม่ใช่เพื่อขจัดความขัดแย้ง แต่เพื่อเรียนรู้วิธีจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

คุณได้ตัดสินใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นสำคัญกว่าเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้คนหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณฝึกได้อย่างน่ากลัวน้อยลงขู่เข็ญน้อยลงแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้นกับบุคคลหรือทีม

แก้ไขข้อขัดแย้ง

• สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จ การตั้งค่าส่วนตัวที่เงียบสงบทำงานได้ดีที่สุด เห็นด้วยก่อนที่จะนั่งด้วยกันว่าจุดประสงค์ของการประชุมคือเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง เมื่อคุณทำข้อตกลงนี้ทุกฝ่ายเตรียมพร้อมแล้ว
• กำหนดผลลัพธ์ที่คุณต้องการดูจากการสนทนา ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีขึ้น? ทางออกที่ดีกว่าในการแก้ไขปัญหา? ทางเลือกที่เพิ่มขึ้นสำหรับโครงการที่ประสบความสำเร็จ? ความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของแต่ละคน? การแก้ปัญหาและผลลัพธ์ที่รอบคอบนั้นไม่มีที่สิ้นสุดหากคุณมีความคิดสร้างสรรค์

• เริ่มต้นด้วยการอนุญาตให้แต่ละฝ่ายแสดงมุมมองของพวกเขา จุดประสงค์ของการแลกเปลี่ยนคือเพื่อให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเข้าใจในมุมมองของอีกฝ่ายอย่างชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละฝ่ายเชื่อมโยงความคิดเห็นกับข้อมูลประสิทธิภาพที่แท้จริงและข้อเท็จจริงอื่น ๆ หากเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่เวลาที่จะพูดคุย เป็นเวลาที่จะถามคำถามชี้แจงจุดเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นและรับฟังมุมมองของอีกฝ่ายอย่างแท้จริง
• เห็นด้วยกับความแตกต่างในมุมมอง คุณต้องยอมรับปัญหาร่วมกันเพื่อเริ่มค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา บ่อยครั้งที่ปัญหาเป็นเพียงความเข้าใจผิด การชี้แจงสามารถยุติความต้องการในการแก้ไขข้อขัดแย้ง พยายามเน้นปัญหาไม่ใช่บุคลิกภาพของผู้เข้าร่วม คุณไม่เหมือนกันใน "คุณเสมอ … "

• สำรวจและหารือเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและทางเลือกที่อาจเกิดขึ้น พยายามเน้นทั้งความต้องการและความต้องการส่วนบุคคลและของอีกฝ่าย หลังจากนั้น,หากฝ่ายหนึ่งชนะหมายความว่าอีกฝ่ายแพ้ คนที่รู้สึกราวกับว่าพวกเขาหลงทางไม่ใช่เพื่อนร่วมงานที่มีประสิทธิภาพ

  พวกเขาเก็บความไม่พอใจและอาจก่อวินาศกรรมโครงการหรือความสัมพันธ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้หารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในเชิงบวกและเชิงลบของข้อเสนอแนะแต่ละข้อก่อนที่คุณจะปฏิเสธวิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำ สร้างการสนทนาที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพสำหรับทุกฝ่าย

• เห็นด้วยกับแผนที่ตอบสนองความต้องการของทุกฝ่ายและองค์กร เห็นด้วยกับขั้นตอนการติดตามตามความจำเป็นเพื่อทำให้แผนทำงาน เห็นด้วยกับสิ่งที่แต่ละคนจะทำเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและรู้ว่าคุณจะวัดความสำเร็จอย่างไร
• ทำในสิ่งที่คุณตกลงที่จะทำ

ด้วยประสบการณ์ที่มากขึ้นในการแก้ไขข้อขัดแย้งคุณจะรู้สึกคุ้นเคยกับการแก้ไขความขัดแย้งมากขึ้น นั่นเป็นผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับสถานที่ทำงาน มันจะส่งเสริมการสร้างความคิดช่วยเหลือผู้คนให้พร้อมลดพฤติกรรมเชิงลบและส่งเสริมความสำเร็จของทุกคนในการให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ