การเลือกแอปพลิเคชัน CRM ฟรีที่เหมาะสม

แอปพลิเคชัน CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ที่ถูกต้องเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในการขาย แอปพลิเคชัน CRM จะจัดเก็บเรียงลำดับและรายงานข้อมูลลูกค้าและลูกค้าของคุณ ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อและเรียนรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณในแบบที่คุณไม่เคยสังเกตเห็นในขณะที่ใช้ระบบปากกาและกระดาษ

แอปพลิเคชัน CRM มีอยู่ด้วยกันสองแบบ: ซอฟต์แวร์และบริการ ซอฟต์แวร์ CRM ติดตั้งในคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ในสำนักงานของคุณและมีข้อมูลอยู่ในนั้นเช่นกัน ข้อดีของซอฟต์แวร์คือคุณต้องจ่ายเพียงครั้งเดียวเท่านั้นและคุณสามารถควบคุมได้ทั้งโปรแกรมและข้อมูลภายใน ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ซอฟต์แวร์ออกเวอร์ชันที่อัปเดตแล้วและคุณชอบเวอร์ชั่นเก่ากว่าคุณจะไม่สามารถติดตั้งการอัปเดตได้ ข้อเสียคือคุณจะต้องจัดการกระบวนการติดตั้งและปัญหาทางเทคนิคใด ๆ ที่เกิดขึ้นและหากมีสิ่งใดเกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์ในสำนักงานของคุณคุณอาจสูญเสียข้อมูลทั้งหมดได้

หากคุณมีตัวเลือกซอฟต์แวร์คุณอาจต้องการสำรองข้อมูลในหลายตำแหน่งในกรณีที่คอมพิวเตอร์หลักของคุณเสียชีวิต นอกจากนี้คุณอาจต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ในคอมพิวเตอร์ของพนักงานขายทุกคน

บริการโฮสต์ CRM ออนไลน์ โดยทั่วไปคุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงบริการเหล่านี้และสามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง - บริการส่วนใหญ่เพียงแค่ให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ปลอดภัย ข้อได้เปรียบของบริการคือการที่โฮสต์บนอุปกรณ์ของผู้ให้บริการมักมีการสำรองข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ซ้ำซ้อนเพื่อไม่ให้คุณสูญเสียข้อมูลแม้ในช่วงที่เกิดภัยพิบัติ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการที่จะให้บริการทำงานต่อไปดังนั้นกิจกรรมสนับสนุนเทคโนโลยีของคุณจะน้อยที่สุด

ข้อเสียคือถ้าผู้ให้บริการมีปัญหา - หรือเลิกกิจการ - คุณอาจสูญเสียข้อมูลของคุณไม่ว่าจะเป็นการชั่วคราวหรือถาวร แม้การสูญเสียการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตชั่วคราวจะเป็นการตัดการเข้าถึงข้อมูลของคุณซึ่งอาจเป็นอะไรที่น่ารำคาญจนเกิดความหายนะทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ไฟฟ้าดับ

ราคา CRM มีตั้งแต่ฟรีจนถึงหลายพันดอลลาร์ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นบริการ CRM ฟรีหรือแพคเกจซอฟต์แวร์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ผู้ให้บริการ CRM หลายรายเปิดตัวทั้งรุ่นฟรีและรุ่นจ่ายที่แข็งแกร่งกว่าดังนั้นหากคุณเกินกว่าซอฟต์แวร์ฟรีมันจะอัพเกรดได้ง่าย

FreeCRM.com

FreeCRM เป็นบริการ CRM ที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการโอกาสในการขายติดตามท่อของคุณและรวมถึงระบบการจัดการตั๋วที่มีปัญหา (ถ้าคุณต้องการใช้สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคของ บริษัท ของคุณด้วย) มันมีอยู่ในสองเวอร์ชั่น: FreeCRM ซึ่งฟรีจริง ๆ และให้คุณป้อนได้มากถึง 5,000 รายการและ FreeCRM Pro ซึ่งมีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่ จำกัด และตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม แต่คุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือน

SugarCRM

SugarCRM เป็นแพคเกจซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซซึ่งหมายความว่ามีการแจกจ่ายรหัสการเขียนโปรแกรมฟรีและทุกคนได้รับอนุญาตให้ใช้และเปลี่ยนแปลงได้ฟรี ดังนั้นหากคุณหรือหนึ่งในพนักงานของคุณมีความสามารถด้านเทคนิคคุณสามารถดาวน์โหลดรหัส SugarCRM และออกแบบ CRM ของคุณเอง ผู้ใช้ด้านเทคนิคน้อยลงสามารถดาวน์โหลด Sugar Community Edition และใช้งานได้ฟรี หากคุณชอบสิ่งที่คุณเห็นคุณสามารถเลือกรุ่น Pro ของ SugarCRM ซึ่งมีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเช่นการสนับสนุน CRM มือถือ แต่มีค่าธรรมเนียมรายปี

pipeliner

โปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ฟรีนี้ได้รับการจัดอันดับ 5 ดาวจาก CNET และได้คะแนนสูงจากความคิดเห็นของผู้ใช้ Pipeliner ช่วยให้คุณป้อนโอกาสในการขายใหม่ (หมายถึงพวกเขาเป็น 'โอกาส') จัดการโอกาสในการขายที่มีอยู่และเปลี่ยนสถานะลูกค้าเป้าหมายผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากแล้วปล่อย โปรแกรมนี้ยังรวมถึงสมุดที่อยู่แบบบูรณาการและระยะเวลาเพื่อช่วยติดตามเหตุการณ์ที่คาดหวัง

Zoho CRM

Zoho.com เสนอบริการ CRM ที่เป็นที่นิยมซึ่งฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสามคนและ 100,000 รายการ ทีมขายที่ต้องการสิทธิ์ใช้งานเพิ่มเติมสามารถลงทะเบียนสำหรับรุ่น Professional หรือ Enterprise แทน Zoho CRM รุ่นฟรียังมีตัวเลือก 'ปลั๊กอิน' สำหรับพนักงานขายที่ต้องการคุณสมบัติพิเศษบางอย่าง แต่ไม่ต้องการซื้อแพคเกจทั้งหมด