วิธีจัดการกับความคิดเห็นที่ผิดเกี่ยวกับ Yelp

Yelp จะลบบทวิจารณ์ที่ผิดหรือไม่?

เลขที่

Yelp ระบุในเว็บไซต์ว่าจะไม่ลบบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยเว้นแต่เป็นการละเมิดคำอื่น ๆ Yelp ยอมให้มีการโกหกและแม้แต่การตรวจสอบแบบกึ่งกลั่นแกล้งตราบใดที่การใส่ร้ายป้ายสีทางเชื้อชาติไม่รวมอยู่ในการตรวจสอบและการตรวจสอบไม่ได้รับข่าวลือ

หากมีคนโพสต์บทวิจารณ์เท็จนี่คือคำแนะนำของ Yelp สำหรับการจัดการกับปัญหา: "เราไม่ตัดสินข้อพิพาทดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดของคุณคือการติดต่อผู้ตรวจสอบหรือโพสต์คำตอบสาธารณะเพื่อแก้ไขความเข้าใจผิด ๆ " อาจมีหลายกรณีที่เจ้าของธุรกิจประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวให้ Yelp ลบการตรวจสอบที่ผิดพลาดดังนั้นฉันยังบอกว่ามันคุ้มค่าที่จะลองแม้ว่าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของพวกเขาดูเหมือนจะระบุว่าไม่มีกระบวนการอุทธรณ์

เพื่อเผชิญหน้ากับผู้กล่าวหาของคุณ:

• คุณต้องสร้างบัญชีธุรกิจและอ้างสิทธิ์ในรายชื่อของคุณ
• "Yelp ต้องการให้ผู้ใช้บัญชีธุรกิจอัปโหลดรูปถ่ายจริงก่อนส่งข้อความลูกค้าเพื่อให้ข้อความเป็นส่วนตัวรูปภาพควรแสดงใบหน้าของคุณอย่างชัดเจน (ไม่สวมแว่นกันแดด) และไม่รวมคนมากเกินไป"

กล่าวอีกนัยหนึ่งฉันสามารถโพสต์เรื่องโกหกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยไม่ระบุชื่อ แต่เพื่อตอบสนอง "ความเห็น" ของฉันคุณต้องเสนอภาพที่ชัดเจนว่าคุณเป็นใคร การแก้ไขรัฐธรรมนูญครั้งที่ 6 ให้สิทธิ์แก่เราในการเผชิญหน้ากับผู้กล่าวหาของเรา แต่ Yelp ไม่ต้องการให้ผู้ที่โพสต์ความคิดเห็นใช้ชื่อจริงรูปภาพหรือแม้แต่ตำแหน่งเพื่อปกป้องตัวตนของพวกเขา เพียงเพราะธุรกิจเป็นสาธารณะไม่ได้แปลว่าเจ้าของหรือพนักงานของ บริษัท ต้องการให้ข้อมูลส่วนตัวของตนเองที่เกี่ยวข้องกับหน้าโปรไฟล์ Yelp

ถ้าเป็น บริษัท ที่ไม่มีใครเป็นเจ้าของธุรกิจล่ะ บริษัท ควรเลือกคนตกหรือรุ่นโฆษกแทนโลโก้ บริษัท หรือไม่? ฉันแนะนำให้เจ้าของธุรกิจใช้รูปถ่ายหุ้นผู้คนน่ารักและผู้ตรวจสอบในบ้านเกิดของคุณจะไม่สามารถพบคุณที่ห้างสรรพสินค้าและออกไปหาคุณในขณะที่ภรรยาและลูก ๆ ของคุณอยู่กับคุณ

ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือความสามารถในการตอบกลับผู้ตรวจสอบไม่ใช่สิ่งเดียวกับที่คุณได้ล้างชื่อหรือความสามารถในการควบคุมความคิดเห็น - หรือความสามารถในการยกเลิกและลบโปรไฟล์ทั้งหมดของคุณออกจาก Yelp แม้แต่พระราชบัญญัติ CAN-SPAM ปี 2003 ก็ยังต้องการใครก็ตามที่ส่งจดหมายข่าวเพื่อให้ผู้คนมีโอกาสเลือกที่จะไม่เข้าร่วม

ผู้ตรวจสอบสามารถเปิดเผยธุรกิจของสิ่งที่พวกเขาต้องการ - แม้กระทั่งการก่ออาชญากรรม

การทบทวนควรเป็นการประเมิน สิ่งที่ดีที่สุดนั้นไม่เอนเอียงและเพียงอธิบายว่าทำไมบางคนแนะนำหรือไม่แนะนำธุรกิจ แต่สิ่งเหล่านี้หายากและตรงไปตรงมายากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะเขียนเพราะอารมณ์ของเราทำให้ปัจจัยในสิ่งที่เราพูดไม่ว่าจะเป็นลบหรือบวก แต่ผู้ตรวจสอบ Yelp หลายคนเขียน op-eds มากกว่าความคิดเห็น บางคนถึงกับกล่าวหาว่าไม่ควรพูดในที่สาธารณะไม่ว่าจะเป็นจริงหรือไม่เว้นแต่ว่าคุณพร้อมที่จะสำรองข้อกล่าวหาเหล่านั้นในศาล

กฎหมายกล่าวว่า "สันนิษฐานว่าไร้เดียงสาจนกว่าจะพิสูจน์ว่ามีความผิด" ดูเหมือนว่าการปฏิบัติของ Yelp เสนอความคิดว่า "กล่าวโทษใครบางคนและเราจะถือว่ามันเป็นความจริงและปล่อยให้มันยืน" (เพราะความคิดเห็นเชิงลบส่วนใหญ่จะไม่ถูกกรอง) ซึ่งแตกต่างจากระบบกฎหมายไม่มีกระบวนการอุทธรณ์สำหรับการตัดสินใจ Yelp

การกล่าวโทษต่อสาธารณชนว่ามีบางคนที่ทำผิดกฎหมายในลักษณะที่น่าจะก่อให้เกิดอันตรายต่อชื่อเสียงคือการหมิ่นประมาทซึ่งเป็นอาชญากรรม ในกรณีของการกล่าวหาที่ผิดที่โพสต์บน Yelp เพราะพวกเขาเป็นลายลักษณ์อักษรมันเป็นการใส่ร้ายป้ายสี (ยังผิดกฎหมาย) อย่างไรก็ตาม Yelp ไม่ได้ตัดสินและจะไม่ลบโพสต์ดังกล่าวยกเว้นบางทีในโอกาสที่หายากและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของตนเท่านั้น

หากคุณใส่เครื่องหมายในสนามของคุณที่มีข้อกล่าวหาทางอาญาตามข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเพื่อนบ้านของคุณจะเรียกว่าการใส่ร้ายป้ายสี ลงมือทำใน Yelp และเรียกว่าบทวิจารณ์

นี่คือตัวอย่างของคนที่กล่าวหาคนอื่น ๆ เกี่ยวกับอาชญากรรมที่เฉพาะเจาะจง - ความคิดเห็นที่ไม่มีการกรองที่ฉันพบได้ง่ายในการค้นหาแบบสุ่มในวันที่ 16 พฤศจิกายน 2012:

• "คนขับรถคนหนึ่งขโมยกระเป๋าเงินของฉันพร้อมระบุตัวตนและเงินทั้งหมดหลังจากจ่ายเงินค่าทิปฉันออกจากรถพร้อมข้าวของของฉันและคนขับออกไปหกสิบวินาทีต่อมาฉันสังเกตเห็นกระเป๋าเงินหายไป" โซเฟียแอลนิวยอร์ก
• ฟิลลีเอฟหญิงชาวแคลิฟอร์เนียคนหนึ่งกล่าวหาว่าโรงพยาบาลสองแห่งแพทย์และสถานพยาบาลของการเพิกเฉยและการทุจริตต่อหน้าที่ทันตแพทย์ทันตแพทย์แห่งการฉ้อโกงประกันภัยและนักจิตวิทยาส่วนตัวของการเอาเงินสินบนจากเขตโรงเรียน "
• พฤษภาคม Y จาก Glendale, CA, กล่าวหาว่าศัลยแพทย์พลาสติกในการตรวจสอบหนึ่งที่ไม่มีจริยธรรมที่ดี, ความประมาทเลินเล่อทางการแพทย์และการทุจริตต่อหน้าที่

แต่มีเจ้าของธุรกิจกี่คนที่ถูกกล่าวหาอย่างเท็จมีเวลาหรือความโน้มเอียงในการฟ้องร้องผู้ตรวจสอบ Libel เป็นเรื่องยากที่จะสร้างดังนั้นเจ้าของธุรกิจจึงไม่มีอำนาจที่จะต่อสู้กับข้อกล่าวหาและข้อกล่าวหาที่ผิดกฎหมายหรือข้อกล่าวหาอื่น ๆ

ความคิดเห็น Yelp เมื่อพวกเขาโพสต์สำหรับส่วนใหญ่ยืน แม้แต่คนที่คุณเชื่อว่าโกหก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรนั่งดูอัลกอริธึมของ Yelp ทำลายคะแนนธุรกิจของคุณ

คุณทำอะไรได้บ้าง?

อันดับแรกอย่าซื้อลงในช่องขายของ Yelp เพื่อชำระค่าโฆษณา ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คุณได้รับจริงๆและไม่เข้าใจ Raymond Fong นักการตลาดอินเทอร์เน็ตที่ประสบความสำเร็จเขียนบทความเกี่ยวกับบริการโฆษณาของ Yelp ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็น ฉันขอแนะนำให้คุณอ่านก่อนซื้อโฆษณาบน Yelp คุณสามารถอ่านได้ที่นี่: รีวิวโฆษณา Candid Yelp - Yelp ริปคนไม่ได้?

เนื่องจากเจ้าของธุรกิจไม่สามารถเลือกไม่รับ Yelp ได้สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือมุ่งเน้นการสร้างสถานะออนไลน์ของคุณในรูปแบบอื่น ๆ เช่น Facebook, Twitter และผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง

คุณควรพิจารณาทำงานแบรนด์ของคุณบน Google Google HotPot เป็นทางเลือกที่ดีกว่าในการร้องเอ๋ง - มันไม่ได้เป็นไปอย่างรวดเร็ว แต่วิธีที่ Google จัดการกับเจ้าของธุรกิจและผู้ตรวจสอบนั้นมีประโยชน์และยุติธรรมมากกว่า และปัจจัยจาก Google ในการกล่าวถึงทางสังคมดังนั้นการตรวจสอบบน Google HotPot อาจช่วยเว็บไซต์ของคุณในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาได้เช่นกัน

หากคุณได้รับความคิดเห็นจาก Yelp ที่ไม่ดีคุณอาจต้องการอ้างสิทธิ์ในบัญชีธุรกิจของคุณและเสนอการตอบแบบสาธารณะ เพียงจำไว้ว่าคุณกำลังควบคุมความเสียหายไม่ไล่คืนการป้องกันหรือโวยวายโกรธของคุณเอง ทำในสิ่งที่โปสเตอร์ติดลบของคุณไม่ได้ทำและมีวัตถุประสงค์และยุติธรรม

คุณควรติดต่อทนายความหรือไม่

ไม่เคยเจ็บปวดที่จะได้รับคำแนะนำทางกฎหมายที่มีคุณสมบัติ แต่การรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหรือการให้บริการ "โฆษณา" เพื่อปรับปรุงการให้คะแนนของคุณนั้นไม่เหมือนกับ Yelp ที่ทำผิดกฎหมาย ทนายความที่ดีสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิทธิของคุณและประเมินว่าคุณมีคดีหรือไม่ อย่างไรก็ตามพวกเขาจะขอหลักฐานที่แสดงว่าคุณได้รับอันตรายในบางวิธี คุณต้องการเอกสารประกอบ

จัดทำเอกสารคำวิจารณ์ Yelp และกิจกรรมต่างๆ

หากคุณสงสัยว่าบทวิจารณ์ของคุณถูกควบคุมอย่างไม่เป็นธรรมหรือโปรไฟล์ธุรกิจของคุณถูกลงโทษหากไม่ซื้อคุณจะต้องสำรองข้อกล่าวหาเหล่านั้น จนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครทำเช่นนั้นได้สำเร็จและมีคดีไล่ออกอย่างน้อยสองคดีที่ถูกร้องทุกข์ต่อ Yelp

ถ้าเป็นไปได้ให้บันทึกโปรไฟล์ Yelp ของคุณก่อนที่จะติดต่อ การร้องเรียนเกี่ยวกับรีวิวที่ไม่ดีอาจส่งผลให้ Yelp เสนอแพ็คเกจโฆษณา มีโพสต์มากมายในเว็บไซต์ต่อต้าน Yelp ที่เจ้าของธุรกิจอ้างว่าเมื่อปฏิเสธที่จะซื้อโฆษณาโปรไฟล์ของพวกเขาเปลี่ยนไปและการจัดอันดับของพวกเขาลดลง ดังนั้นให้ใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับโปรไฟล์ Yelp ของคุณหลังจากการสนทนาทุกครั้งที่คุณมีกับตัวแทน Yelp

ถ่ายภาพหน้าจอตัดและวางสำเนาของบทวิจารณ์ทั้งหมดเอกสารที่บทวิจารณ์นั้นเป็นสาธารณะและถูกกรองและจดวันที่และเวลาที่คุณบันทึกข้อมูล เจ้าของธุรกิจกังวลเกี่ยวกับความคิดเห็น Yelp ของพวกเขาควรทำสัปดาห์ละครั้ง - ไม่น้อยกว่าเดือนละครั้ง

หากคุณพูดคุยกับ Yelp ให้ลองทำสิ่งที่พวกเขาพูดเป็นลายลักษณ์อักษร ส่งอีเมลเพื่อยืนยันการสนทนาทางโทรศัพท์แม้แต่บันทึกและบันทึกข้อความเสียงทั้งหมด ถ้าพนักงานขายของ Yelp โทรหาคุณจะบันทึกวันเวลาที่คุณพูดกับใครและสิ่งที่พวกเขาพูด

ไม่แนะนำให้โพสต์คำวิจารณ์ "ทดสอบ" เพื่อดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน "การทดสอบ" ที่คุณโพสต์ตัวเองนั้นเป็นความเห็นปลอม - Yelp ไม่อนุญาตให้พนักงานและเจ้าของธุรกิจโพสต์ความเห็นดังนั้นการทำเช่นนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณละเมิดข้อกำหนดการใช้งานเท่านั้น อย่างไรก็ตามหากลูกค้าบอกว่าพวกเขาโพสต์ความเห็นให้ตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขาลงเอยในโปรไฟล์สาธารณะของคุณหรือในตัวกรอง

Yelp มีทนายความของตนเองและหากคุณไม่ได้มีสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสามารถแสดงหลักฐานการกระทำผิดกฎหมายการว่าจ้างทนายความของคุณไม่น่าจะทำให้คุณพอใจ มีการฟ้องร้องต่อ Yelp หลายครั้งแล้วโดยศาล แต่นั่นก็หมายความว่าจนถึงขณะนี้ยังไม่มีใครแสดงหลักฐานเพียงพอที่จะรับประกันการพิจารณาคดี

Vent แบ่งปันรีวิว Yelp

อาจไม่ช่วยให้คุณลบความเห็นที่ไม่ดีออกจาก Yelp ได้ แต่การระบายอากาศสามารถรู้สึกดีได้ด้วยตัวเอง ต่อไปนี้เป็นสถานที่ที่จะแบ่งปันประสบการณ์ Yelp ของคุณและอ่านเกี่ยวกับคนอื่น ๆ ที่มีปัญหากับ Yelp และสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อต่อสู้

ไปข้างหน้าตรวจสอบ Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp หน้า Facebook