วิธีการสังเกตสัญญาณการซื้อจากลูกค้า

เมื่อโอกาสเริ่มพิจารณาซื้อจากคุณเขาอาจจะไม่ออกมาพูดและพูด ในความเป็นจริงเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขาสนใจแค่ไหน แทนที่จะเปิดเผยความสนใจของเขาอย่างเปิดเผยกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่จะเริ่มทำการ "ซื้อสัญญาณ" ในรูปแบบของคำถามหรือข้อความสั่ง ความสามารถในการรับรู้สัญญาณการซื้อเหล่านี้จะทำให้คุณได้เปรียบอย่างมาก

เมื่อโอกาสถามคำถามมันเป็นสัญญาณให้กำลังใจ

ทุกครั้งที่มีโอกาสถามคำถามคุณในระหว่างการนำเสนอการขายมันเป็นสัญญาณสนับสนุน ท้ายที่สุดมันเป็นโอกาสที่ไม่สนใจเลยเขาจะไม่ถามคำถามคุณ แต่คำถามบางข้อส่งข้อความที่น่าสนใจเป็นพิเศษ เหล่านี้เป็นคำถามทั่วไปที่บ่งชี้ว่าผู้ที่คาดหวังจะจินตนาการว่าตัวเองเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจถามคำถามเช่น“ ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์” หรือ“ การจัดส่งใช้เวลานานเท่าไหร่?” สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณการซื้อที่แข็งแกร่งมากและควรบ่งบอกว่าลูกค้าสนใจจริงๆ เมื่อคุณตอบคำถามของผู้คาดหวังคุณสามารถพัฒนาความสนใจของเขาต่อไปโดยการวาดภาพว่าชีวิตของเขาจะเป็นอย่างไรเมื่อเขาเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์

สัญญาณการซื้อที่แข็งแกร่งอีกประการหนึ่งคือเมื่อมีโอกาสขอให้คุณทำซ้ำบางอย่างหรือขุดข้อมูลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นเขาอาจพูดว่า "ผลิตภัณฑ์นี้สามารถทำอะไรได้อีกบ้าง" หรือ "คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติสุดท้ายนั้นได้หรือไม่" สิ่งนี้บอกคุณว่างานนำเสนอของคุณหรือแง่มุมใดของผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจโดยเฉพาะ ความสนใจดังกล่าวมักจะชี้ให้เห็นปุ่มร้อนหรือจุดปวดที่คุณสามารถเน้นในการนำเสนอของคุณในภายหลังเพื่อช่วยในการประทับตรา

การคัดค้านมักเป็นสัญญาณซื้อแม้ว่าจะไม่ได้ทรงพลังก็ตาม เมื่อมีโอกาสทำการคัดค้านก็หมายความว่าเขากำลังพิจารณาซื้อ แต่กังวลเกี่ยวกับการซื้ออย่างน้อยหนึ่งแง่มุม คำถามเช่น“ ถ้าฉันไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์” หรือข้อความเช่น“ ฉันไม่สามารถจ่ายได้” หมายความว่าอย่างน้อยคุณก็เริ่มทำให้ความสนใจของลูกค้าเป็นไปอย่างฉับพลัน

การจัดการคัดค้าน

เมื่อจัดการกับการคัดค้านโปรดจำไว้ว่าลูกค้ากำลังพยายามบอกคุณว่าเขาสนใจ แต่ไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจว่าเขาต้องการซื้อหรือไม่ หากคุณสามารถให้ข้อมูลที่เขาต้องการกับเขาได้คุณสามารถนับจำนวนที่จะปิดการขายได้ ดังนั้นการคัดค้านเป็นสัญญาณที่ดีไม่ใช่ปัญหา - ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพและพวกเขาจะนำคุณไปสู่การขาย

การคัดค้านไม่ใช่คำแถลงเพียงอย่างเดียวที่ผู้มีโอกาสเป็นอาจเป็นสัญญาณซื้อ หากมีโอกาสพูดอะไรบางอย่างเช่น“ คุณสมบัติดังกล่าวฟังดูน่าอัศจรรย์” หรือ“ สิ่งนี้จะทำงานได้ดีกับระบบที่มีอยู่ของเรา” เป็นคำแถลงที่น่าสนใจอย่างมาก โปรดทราบว่าในบางกรณีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจใช้ข้อความที่คาดเดายากเช่นสัญญาณการซื้อที่ผิดพลาด กลุ่มเป้าหมายที่เก่งเหล่านี้กำลังพยายามเพิ่มความหวังของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถเจรจาจากตำแหน่งการต่อรองที่แข็งแกร่งขึ้น ลูกค้าส่วนใหญ่จะสร้างข้อความเหล่านี้ด้วยความจริงใจอย่างสมบูรณ์แบบ แต่ก็ควรระวังให้ดี

ทำให้สบายในการซื้อ

สัญญาณการซื้อแม้จะเป็นสัญญาณที่แข็งแกร่งมากไม่จำเป็นต้องมีคิวของคุณในการเข้าใกล้ เกือบทุกคนมีความต้านทานต่อการ "ขาย" และหากพวกเขาเริ่มรู้สึกว่าคุณกำลังกดดันพวกเขาพวกเขามีแนวโน้มที่จะผลักดันกลับ ดังนั้นแทนที่จะตีโอกาสเหนือศีรษะด้วยการใกล้ชิดที่ทรงพลังที่สุดของคุณลองลดพวกเขาลงในการซื้อ หากคุณได้รับสัญญาณการซื้อที่แข็งแกร่งและคุณคิดว่าเหมาะสมแล้วอาจเป็นเวลาที่ดีในการใช้การทดลองปิด หากโอกาสตอบสนองดีคุณสามารถดำเนินการปิด

ถ้าไม่คุณยังคงมีตัวเลือกในการถอยกลับและดำเนินการตามขั้นตอนการขายต่อไป