เรียนรู้เกี่ยวกับทักษะการฟังที่ใช้งานด้วยตัวอย่าง

การฟังที่กระตือรือร้นคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญสำหรับอาชีพของคุณ การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นกระบวนการที่แต่ละคนได้รับข้อมูลจากบุคคลหรือกลุ่มอื่น องค์ประกอบ "ใช้งานอยู่" เกี่ยวข้องกับการทำตามขั้นตอนเพื่อดึงรายละเอียดที่อาจไม่ถูกเปิดเผย ผู้ฟังที่แอ็คทีฟหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะค่าใช้จ่ายสรุปและทำซ้ำสิ่งที่ได้ยินและสังเกตภาษากายเพื่อให้พวกเขามีระดับความเข้าใจเพิ่มขึ้น

การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นทักษะที่มีประโยชน์สำหรับผู้ปฏิบัติงานในการพัฒนา ช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดในการสนทนาและการประชุมอย่างแท้จริง (และไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณทำ ต้องการ ได้ยินหรือ คิด คุณได้ยิน) ในระหว่างการสัมภาษณ์จะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับผู้สัมภาษณ์ได้

เหตุใดการฟังที่ใช้งานจึงสำคัญ

เช่นการคิดอย่างมีวิจารณญาณและการแก้ปัญหาการฟังอย่างคล่องแคล่วเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มซึ่งได้รับความสนใจอย่างสูงจากนายจ้าง เมื่อสัมภาษณ์งานการใช้เทคนิคการฟังอย่างคล่องแคล่วสามารถช่วยแสดงให้ผู้สัมภาษณ์เห็นว่าทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของคุณสามารถดึงดูดผู้คนออกมาได้อย่างไร

การฟังอย่างกระตือรือร้นเปลี่ยนทิศทางการมุ่งเน้นของคุณจากสิ่งที่เกิดขึ้นภายในหัวของคุณไปสู่ความต้องการของนายจ้างหรือผู้สัมภาษณ์ที่คาดหวัง ที่สามารถช่วยลดความกังวลใจของคุณในระหว่างการสัมภาษณ์

ด้วยการให้ความสำคัญของคุณผ่านการฟังอย่างกระตือรือร้นคุณจะพิสูจน์ได้ว่า: a) สนใจในความท้าทายและความสำเร็จขององค์กร b) พร้อมที่จะช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหาการทำงานและ c) เป็นผู้เล่นในทีมซึ่งต่างจากการเป็นผู้สมัครที่หมกมุ่นอยู่กับตัวเอง สิ่งสำคัญคือต้องไม่ขัดจังหวะหรือแย่กว่านั้นลองตอบคำถามก่อนที่คุณจะรู้ว่าผู้สัมภาษณ์ถามอะไร

ฟังคำถามของผู้สัมภาษณ์อย่างรอบคอบถามคำถามหากจำเป็นและรอจนกว่าผู้สัมภาษณ์จะพูดจบการตอบ

ตัวอย่างของเทคนิคการฟังที่ใช้งานอยู่

มีเทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นที่จะปรับปรุงความประทับใจที่คุณสามารถทำได้ในการสัมภาษณ์งาน

เทคนิคการฟังที่ใช้งานรวมถึง:

• สร้างความไว้วางใจและสร้างสายสัมพันธ์
• แสดงให้เห็นถึงความกังวล
• การถอดความเพื่อแสดงความเข้าใจ
• ตัวชี้นำอวัจนภาษาที่แสดงความเข้าใจเช่นพยักหน้าสบตาและเอนไปข้างหน้า
• การยืนยันด้วยวาจาสั้น ๆ เช่น“ ฉันเห็น”“ ฉันรู้”“ แน่นอน”“ ขอบคุณ” หรือ“ ฉันเข้าใจ”
• การถามคำถามปลายเปิด
• ถามคำถามเพื่อขอความกระจ่าง
• รอการเปิดเผยความคิดเห็นของคุณ
• การเปิดเผยประสบการณ์ที่คล้ายกันเพื่อแสดงความเข้าใจ

ตัวอย่างของการฟังที่ใช้งาน

บ่อยครั้งที่การเรียนรู้ง่ายขึ้นโดยการอ่านตัวอย่าง นี่คือตัวอย่างของข้อความและคำถามที่ใช้กับการฟังอย่างกระตือรือร้น:

• การสร้างความไว้วางใจและการสร้างสายสัมพันธ์: “ บอกฉันว่าฉันสามารถช่วยอะไรได้บ้าง”“ ฉันประทับใจมากที่ได้อ่านเว็บไซต์ของคุณว่าคุณบริจาคเงินห้าเปอร์เซ็นต์จากการขายแต่ละครั้งให้การกุศลได้อย่างไร”
• แสดงความกังวล:“ ฉันอยากช่วยคุณ ฉันรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบาก”“ ฉันรู้ว่าการปรับโครงสร้างองค์กรทำได้ยากแค่ไหน - พนักงานมีกำลังใจในการทำงานในจุดนี้อย่างไร”
• การถอดความ:“ ดังนั้นคุณกำลังบอกว่าความไม่แน่นอนว่าใครจะเป็นหัวหน้างานคนใหม่ของคุณกำลังสร้างความเครียดให้คุณ”“ ดังนั้นคุณคิดว่าเราจำเป็นต้องสร้างความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียของเรา”

• การยืนยันทางวาจาโดยย่อ:“ ฉันเข้าใจว่าคุณต้องการความคิดเห็นเกี่ยวกับการแสดงของคุณบ่อยขึ้น”“ ขอบคุณ ฉันซาบซึ้งเวลาที่พูดกับฉัน”
• การถามคำถามปลายเปิด: “ ฉันเห็นได้ว่าการวิจารณ์ของจอห์นทำให้คุณโกรธมาก คำวิจารณ์ของเขาแง่มุมใดที่รบกวนที่สุด”“ ชัดเจนว่าสถานการณ์ในปัจจุบันนั้นทนไม่ได้สำหรับคุณ คุณต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?”
• ถามคำถามเฉพาะ:“ คุณคาดหวังว่ากระบวนการจ้างงานของคุณจะอยู่ได้นานเท่าไหร่”“ อัตราการหมุนเวียนพนักงานเฉลี่ยของคุณเป็นอย่างไร?”

• รอเปิดเผยความคิดเห็นของคุณ:“ บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณเพื่อจัดระเบียบแผนกใหม่”“ คุณช่วยเล่าประวัติของฉันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับคู่ค้าทางธุรกิจในอดีตของฉันได้ไหม”
• การเปิดเผยสถานการณ์ที่คล้ายกัน: “ ฉันยังขัดแย้งกันมากเกี่ยวกับการกลับไปทำงานหลังจากการให้กำเนิดลูกชายของฉัน”“ ฉันมีความรับผิดชอบในการยกเลิกบุคลากรสี่คนเนื่องจากการลดขนาดลงในช่วงสองปีที่ผ่านมา แม้ว่ามันจะจำเป็น แต่ก็ไม่เคยง่ายไปกว่านี้”

ด้วยการใช้เทคนิคการฟังที่กระตือรือร้นคุณจะสร้างความประทับใจให้ผู้สัมภาษณ์ในฐานะผู้สมัครที่มีความคิดวิเคราะห์และเป็นที่ต้องการอย่างมาก คิดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการสัมภาษณ์และคิดหากลยุทธ์เพื่อให้คุณฟังอย่างกระตือรือร้น

พัฒนาทักษะซอฟท์แวร์ของคุณ

อย่าประมาทพลังของ“ ทักษะที่อ่อนนุ่ม” (หรือที่เรียกว่า“ ทักษะของคน”) เช่นการฟังอย่างกระตือรือร้นการแก้ปัญหาความยืดหยุ่นแรงจูงใจในตนเองความเป็นผู้นำและการทำงานเป็นทีม ประวัติย่อหรือประวัติการทำงานของคุณอาจดูดี แต่อย่าลืมบำรุงทักษะอ่อน ๆ ของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้สมัครงานรุ่นเยาว์ครั้งแรกที่มีประสบการณ์การทำงาน จำกัด ทักษะด้านคนเหล่านี้มักจะเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่านายจ้างยินดีรับความเสี่ยงในการว่าจ้างพวกเขามากกว่าคนอื่น ๆ ที่อาจมีประสบการณ์มากกว่าหรือไม่) อย่าลืมที่จะเน้นทักษะที่อ่อนนุ่มของคุณในการสัมภาษณ์ของคุณ (และแม้กระทั่งในประวัติย่อของคุณ)