วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้า

เมื่อคุณสัมภาษณ์งานคุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับคำถามสัมภาษณ์ทุกประเภทตั้งแต่มาตรฐาน ("คุณเห็นตัวเองในอีกห้าปีข้างหน้า?") ถึงความแปลกประหลาดอย่างสมบูรณ์ ("ทำไมลูกเทนนิสถึงคลุมเครือ? ") แต่เนื่องจากคุณไม่มีเวลาในการเตรียมการที่ไม่มีที่สิ้นสุดจึงเหมาะที่จะมุ่งเน้นไปที่เวลาเตรียมการจำนวนมากสำหรับคำถามที่คุณน่าจะได้รับ

หากคุณสมัครตำแหน่งค้าปลีกหรือฝ่ายบริการลูกค้าเช่นคำถามสัมภาษณ์งานทั่วไปคือ“ การบริการลูกค้าคืออะไร”

นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามนี้และวิธีเตรียมตัวและให้การตอบรับที่ดี คุณจะพบตัวอย่างของคำตอบที่ดีสำหรับคำถามนี้

สิ่งที่ผู้สัมภาษณ์อยากรู้

ผู้สัมภาษณ์ถามคำถาม“ บริการลูกค้าคืออะไร” ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรกเขาหรือเธอต้องการรู้ว่าคุณคุ้นเคยกับศัพท์แสงค้าปลีก / บริการลูกค้า ข้อกำหนดเช่น "การบริการลูกค้า" "ความพึงพอใจของลูกค้า" และ "ความภักดีของลูกค้า" เป็นแนวคิดทั้งหมดที่คุณควรทำความคุ้นเคยหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมนี้

ประการที่สองผู้สัมภาษณ์ต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุส่วนต่าง ๆ ที่ทำขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าที่ดี ท้ายที่สุดการบริการลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การมีใบหน้าที่เป็นมิตรและนายจ้างต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้เรื่องนี้ หากคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจในสิ่งที่ทำให้การบริการลูกค้าที่ดีผู้สัมภาษณ์มีความมั่นใจว่าคุณสามารถจัดการงานได้

วิธีการตอบ

ปรับคำตอบของคุณให้เหมาะกับงาน ในขณะที่หลักการพื้นฐานของการบริการลูกค้าที่ดีเหมือนกันจากองค์กรไปยังองค์กรรายละเอียดอาจแตกต่างกันอย่างกว้างขวาง ก่อนสัมภาษณ์ให้ทำวิจัยเล็กน้อยเกี่ยวกับองค์กรและทัศนคติที่มีต่อการบริการลูกค้า

อ่านข่าวล่าสุดเกี่ยวกับองค์กรและติดตาม บริษัท บน Twitter, Facebook, Instagram และอื่น ๆ เพื่อค้นหาว่า บริษัท นำเสนออะไรกับโลก คุณหวังว่าจะได้แนวคิดคร่าว ๆ เกี่ยวกับปรัชญาของ บริษัท เกี่ยวกับการบริการลูกค้า

หลายองค์กรให้ข้อมูลนี้ล่วงหน้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ ดูที่หน้า“ เกี่ยวกับเรา” บนเว็บไซต์เพื่อรับรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับลูกค้าของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาให้บริการลูกค้าเหล่านั้น ค้นหาคำหลักที่คุณอาจต้องการใช้ในคำตอบสัมภาษณ์ของคุณ

มองหาโอกาสที่จะทิ้งคำหลักเหล่านั้นไว้ในคำตอบสัมภาษณ์ของคุณ คุณอาจรู้สึกอึดอัดเล็กน้อย แต่ความประทับใจที่คุณให้นั้นเป็นหนึ่งในคนที่สอดคล้องกับแบรนด์อยู่แล้ว

ที่อยู่ทุกส่วนของการบริการลูกค้า

คำตอบของคุณควรยอมรับว่ามีหลายชิ้นที่ทำขึ้นเพื่อการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่นการบริการลูกค้าในส่วนหมายถึงการเป็นที่สาธารณะที่ดีสำหรับ บริษัท นั่นหมายถึงการมีมารยาทและความพึงพอใจให้กับลูกค้าหรือลูกค้า

อย่างไรก็ตามอีกส่วนที่สำคัญของการบริการลูกค้าคือการสื่อสาร - คุณต้องฟังความกังวลของผู้คนและตอบคำถามอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ อธิบายและระบุส่วนเหล่านี้และผู้สัมภาษณ์จะต้องประทับใจกับความรู้ของคุณ

ให้ตัวอย่าง

ในขณะที่คำถามนี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าโดยทั่วไปแล้วผู้สัมภาษณ์พยายามดูว่าคุณมีทักษะการบริการลูกค้าที่เหมาะสมกับงานหรือไม่ ดังนั้นหากคุณมีเวลาคุณอาจเพิ่มตัวอย่างในตอนท้ายของคำตอบ

ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณแสดงให้เห็นถึงคุณภาพการบริการลูกค้าที่คุณพูดถึงหรืออธิบายวิธีที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเป็นประสบการณ์เชิงบวกที่แสดงให้เห็นถึงทักษะของคุณ) ตัวอย่างสามารถช่วยเชื่อมต่อคำตอบของคุณกลับไปว่าทำไมคุณถึงเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับงาน

แต่งตัวอย่างเหมาะสม

คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจในการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งตลอดการสัมภาษณ์ พึงระลึกไว้เสมอว่าการสื่อสารไม่ได้เกิดขึ้นทั้งหมด นอกเหนือจากการเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามของผู้สัมภาษณ์คุณต้องการสร้างความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกด้วยการแต่งตัวอย่างเหมาะสมสบตาอย่างเป็นมิตรและรักษาภาษากายที่เปิดกว้างและมั่นใจ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสัมภาษณ์งานสำหรับบทบาทการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องพิสูจน์ต่อผู้จัดการการจ้างงานว่าคุณเข้าใจวิธีถ่ายทอดข้อความที่ถูกต้องด้วยรูปลักษณ์และพฤติกรรมของคุณ นี่อาจหมายถึงการรักษาเครื่องสำอางหรือเครื่องประดับของคุณให้มากขึ้น (หรือน้อยกว่า!) อนุรักษ์นิยมมากกว่าที่คุณจะทำในช่วงนอกเวลางานหรือเพียงแค่ทำให้แน่ใจว่าชุดสัมภาษณ์ของคุณสะอาดกดและไม่มีขนหรือขนสัตว์

ตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด

นี่คือตัวอย่างคำตอบที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ให้แน่ใจว่าได้ปรับคำตอบของคุณเองเพื่อให้เหมาะกับประสบการณ์ของคุณและ บริษัท ที่คุณสัมภาษณ์ด้วย:

• มีองค์ประกอบมากมายในการบริการลูกค้าและคุณต้องการส่วนประกอบทั้งหมดเพื่อตอบสนองลูกค้าอย่างแท้จริง การบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการเป็นคนใจดีสุภาพและเป็นมืออาชีพให้กับ บริษัท นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการฟังอย่างระมัดระวังตามความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า นอกเหนือจากการฟังฝ่ายบริการลูกค้ากำลังทำทุกอย่างในอำนาจเดียวเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ ในที่สุดการบริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการอธิบายโซลูชั่นให้กับลูกค้าอย่างชัดเจน องค์ประกอบทั้งหมดของการบริการลูกค้าเหล่านี้นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขและภักดีซึ่งฉันรู้ว่าเป็นเป้าหมายสูงสุดของ บริษัท ของคุณ
• การบริการลูกค้าเป็นมากกว่าการรอคอยลูกค้า ซึ่งรวมถึงการพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพึงพอใจ ฉันรู้ว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ของคุณและเป็นสิ่งที่ฉันมุ่งมั่นเพื่อประสบการณ์การค้าปลีกของฉัน ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันมีลูกค้าที่ผิดหวังที่เราไม่มีสินค้าในร้านของเรา ฉันเรียกสี่สาขาของ บริษัท ของเราและในที่สุดก็เรียกสำนักงานใหญ่ของ บริษัท เพื่อค้นหารายการ จากนั้นฉันส่งไปยังสาขาของเราและลูกค้ามีสินค้าภายในสี่วัน การทำงานอย่างหนักเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของฉันเสมอ
• ฝ่ายบริการลูกค้ากำลังฟังลูกค้าและช่วยแก้ไขปัญหาเพื่อให้พวกเขามีความสุขและภักดี การฟังเป็นส่วนสำคัญในการบริการลูกค้า หลังจากทำงานในศูนย์บริการข้อมูลเป็นเวลาห้าปีฉันมีประสบการณ์มากมายที่ตั้งใจฟังความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาและอธิบายวิธีแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าส่วนใหญ่เริ่มรู้สึกกังวลเมื่อคุณฟังความกังวลของพวกเขาอย่างรอบคอบ การถามคำถามที่ชัดเจนการทำซ้ำข้อกังวลของพวกเขาและการฟังอย่างเงียบ ๆ เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังฟังอยู่และคุณสนใจปัญหาของพวกเขา

สละเวลาในการฝึกตอบคำถาม“ การบริการลูกค้าคืออะไร” จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าในระหว่างการสัมภาษณ์จริงคุณแสดงให้เห็นถึงความมั่นใจความมีสติความรู้และความคิดเห็นที่นายจ้างต้องการในตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า