รายการทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและตัวอย่าง

เกือบทุกงานต้องใช้แรงงานในการใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจา นั่นเป็นเหตุผลที่ทักษะการพูดถูกจัดอันดับสูงในรายการตรวจสอบการประเมินผู้สมัครงานที่ผู้สัมภาษณ์งานหลายคนใช้

ยิ่งทักษะการสื่อสารของคุณแข็งแกร่งเท่าไหร่โอกาสในการจ้างงานของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นไม่ว่าคุณจะสมัครงานที่ใดก็ตาม คุณจะทำได้ดีขึ้นในระหว่างการสัมภาษณ์รวมถึงงาน

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นมากกว่าแค่การพูดคุย การสื่อสารด้วยวาจาครอบคลุมทั้งวิธีที่คุณส่งข้อความและวิธีรับข้อความ การสื่อสารเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนายจ้างทุกคน

คนงานที่สามารถถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพนั้นมีคุณค่าอย่างมากจากนายจ้าง พนักงานที่สามารถตีความข้อความและดำเนินการอย่างเหมาะสมกับข้อมูลที่พวกเขาได้รับมีโอกาสที่ดีกว่าในการทำงาน

ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาในที่ทำงาน

สิ่งที่ถือเป็นการสื่อสารด้วยวาจาที่มีประสิทธิภาพในงานนั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างคู่สื่อสารและบริบทการทำงาน การสื่อสารด้วยวาจาในสถานที่ทำงานเกิดขึ้นระหว่างบุคคลและกลุ่มต่างๆเช่นเพื่อนร่วมงานผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาพนักงานลูกค้าลูกค้าลูกค้าครูและนักเรียนและผู้พูดและผู้ฟัง

การสื่อสารด้วยวาจาเกิดขึ้นในหลากหลายบริบทรวมถึงการฝึกอบรมการนำเสนอการประชุมกลุ่มการประเมินประสิทธิภาพการสนทนาแบบตัวต่อตัวการสัมภาษณ์การฝึกวินัยการขายและการให้คำปรึกษา

ตัวอย่างทักษะการสื่อสารด้วยวาจา

นี่คือตัวอย่างของทักษะการสื่อสารด้วยวาจาในสถานที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้ในบริบทการทำงานที่แตกต่างกัน

การสื่อสารด้วยวาจาสำหรับหัวหน้างาน: หัวหน้างานที่ดีที่สุดไม่เพียง แต่บอกผู้ใต้บังคับบัญชาว่าต้องทำอะไรและคาดหวังให้พวกเขาฟัง แต่พวกเขาใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและมุมมองของพนักงานมีส่วนร่วมในการเจรจาด้วยวาจาเพื่อพูดคุยและแก้ปัญหาและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการยกย่องบุคคลและทีมที่ประสบความสำเร็จ

• ให้คำแนะนำผู้อื่นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม
• อหังการ
• ถ่ายทอดความคิดเห็นในลักษณะที่สร้างสรรค์โดยเน้นเฉพาะพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงได้
• การฝึกอบรมพนักงานในลักษณะที่ตรงและเคารพ
• ให้เครดิตแก่ผู้อื่น
• การรับรู้และตอบโต้การคัดค้าน
• แสดงความสนใจในคนอื่น ๆ ถามและรับรู้ถึงความรู้สึกของพวกเขา
• พูดเบา ๆ แม้เมื่อคุณเครียด
• การยุติพนักงาน
• ฝึกอบรมผู้อื่นให้ทำงานหรือบทบาท
• การใช้เสียงและคำพูดยืนยันเช่น“ uh-huh,”“ ให้คุณ,”“ ฉันเข้าใจ,”“ แน่นอน,”“ ฉันเห็น,” และ“ ใช่” เพื่อแสดงความเข้าใจ

• การใช้การเปิดเผยตนเองเพื่อส่งเสริมการแบ่งปัน

การสื่อสารทางวาจาสำหรับสมาชิกในทีม: สายการสื่อสารที่เปิดกว้างและคงที่นั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของทีมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำโครงการที่มีคุณภาพและตรงตามกำหนดเวลา หนึ่งในทักษะการสร้างทีมที่สำคัญที่สุดการสื่อสารด้วยวาจาที่แข็งแกร่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและแก้ไขในขั้นตอนการก่อสร้าง

• นำเสนอข้อความที่รัดกุม
• กระตุ้นให้สมาชิกกลุ่มลังเลที่จะแบ่งปันอินพุต
• อธิบายสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยไม่โกรธ
• อธิบายว่าคุณต้องการความช่วยเหลือ
• การถอดความเพื่อแสดงความเข้าใจ
• การวางคำถามการโพรบเพื่อล้วงเอารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะ
• รับการวิจารณ์โดยไม่มีการป้องกัน
• การละเว้นจากการพูดบ่อยเกินไปหรือขัดจังหวะผู้อื่น
• กำลังร้องขอข้อเสนอแนะ
• ระบุความต้องการความต้องการหรือความรู้สึกของคุณโดยไม่วิจารณ์หรือตำหนิ

การสื่อสารทางวาจากับลูกค้า: หากงานส่วนใหญ่ของคุณเกี่ยวข้องกับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าการมี "ของขวัญแห่งความสุข" โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย อย่างไรก็ตามโปรดทราบว่าการสนทนาของคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การระบุและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ การใช้ความสามารถทางวาจาของคุณเพื่อส่งเสริมการเจรจาให้คำปรึกษาจะช่วยให้มั่นใจความสัมพันธ์กับลูกค้าในเชิงบวก

• การคาดการณ์ความกังวลของผู้อื่น
• ขอคำชี้แจง
• การถามคำถามปลายเปิดเพื่อกระตุ้นการสนทนา
• สร้างความสงบใจให้กับลูกค้าด้วยการรับรู้และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขา
• เน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์บริการหรือข้อเสนอเพื่อชักชวนบุคคลหรือกลุ่ม
• สังเกตการชี้นำที่ไม่ใช่คำพูดและตอบสนองด้วยวาจาเพื่อตรวจสอบความสับสนคลี่คลายความโกรธและอื่น ๆ

การสื่อสารด้วยวาจาสำหรับผู้นำเสนอ: การพูดในที่สาธารณะเป็นความสามารถที่ได้ฝึกฝนทั้งในทางปฏิบัติและผ่านการฝึกอบรม การพูดอย่างชัดเจนและโน้มน้าวใจต่อผู้ชมที่ถ่ายทอดสดเกี่ยวข้องกับ:

• ประกาศแต่ละคำที่คุณพูดอย่างชัดเจน
• แนะนำการโฟกัสของหัวข้อที่จุดเริ่มต้นของการนำเสนอหรือการโต้ตอบ
• วางแผนการสื่อสารก่อนส่งมอบ
• ฉายเสียงของคุณเพื่อเติมห้อง
• ให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมเพื่อแสดงจุดต่างๆ
• การพูดซ้ำประเด็นสำคัญในตอนท้ายของการพูดคุย
• การเลือกภาษาที่เหมาะสมกับผู้ชม
• พูดด้วยความเร็วปานกลางไม่เร็วหรือช้าเกินไป
• พูดอย่างมั่นใจ แต่ด้วยความสุภาพเรียบร้อย
• สรุปประเด็นสำคัญที่ทำโดยผู้พูดคนอื่น
• สนับสนุนข้อความที่มีข้อเท็จจริงและหลักฐาน

• ปรับข้อความให้เหมาะกับผู้ชมที่แตกต่างกัน
• บอกเล่าเรื่องราวเพื่อจับภาพผู้ชม
• ใช้อารมณ์ขันเพื่อดึงดูดผู้ชม

เคล็ดลับเพื่อปรับปรุงการสื่อสารด้วยวาจาของคุณ

แม้ว่าคุณจะเป็นคนเก็บตัวขี้อายที่ชอบทำงานอย่างอิสระ แต่ก็มีวิธีในการพัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเพื่อให้คุณสามารถฝึกฝนสายสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ง่ายขึ้น

การฝึกฝนทำให้สมบูรณ์แบบและใช้เวลาในการฝึกฝนทักษะการสื่อสารเหล่านี้เพื่อความสำเร็จในสถานที่ทำงาน: การฟังอย่างชัดเจนและรัดกุมมั่นใจความเห็นอกเห็นใจความเป็นมิตรเปิดใจให้และรับฟังความคิดเห็นความเชื่อมั่นความเคารพและไม่พูด ภาษากาย, เสียง, การติดต่อทางตา)