ตัวอย่างของการตอบรับเชิงบวกในที่ทำงาน

Ken Blanchard นักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการเคยกล่าวไว้ว่า “ คำติชมเป็นอาหารเช้าของแชมเปี้ยน.” นั่นคือทั้งหมดที่ดีและดี แต่สิ่งที่แน่นอน คือ ข้อเสนอแนะและวิธีที่ดีที่สุดที่จะให้มันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคืออะไร? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของข้อเสนอแนะในเชิงบวกและตัวอย่างข้อเสนอแนะที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณอาจต้องการหลีกเลี่ยง

วัตถุประสงค์ของการตอบรับ

วัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะคือการเสริมสร้างพฤติกรรมในเชิงบวกที่นำไปสู่การปฏิบัติงานหรือกำจัดพฤติกรรมเชิงลบที่สามารถเบี่ยงเบนจากประสิทธิภาพ พนักงานที่ดีต้องการและต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรและผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทำงานอย่างหนักเพื่อฝึกฝนศิลปะและกระบวนการของการสนทนาที่ยากลำบากและให้การสรรเสริญที่มีความหมาย

การให้คำติชมเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของงานผู้จัดการ

เราทุกคนมีจุดบอดของเราและผู้จัดการที่มุ่งเน้นการพัฒนาพนักงานสามารถช่วยเปิดตาของพนักงานไปยังจุดบอดเหล่านั้น เขาสามารถโค้ชพนักงานเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง

ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกที่มีประสิทธิภาพควรเป็น:

• พิเศษ: ไปที่จุด อย่าลากเหตุการณ์กึ่งอื่นที่เกี่ยวข้องหรือคล้ายกันลงในการสนทนา มุ่งเน้นที่หนึ่งกิจกรรมต่อการสนทนา
• จริงใจ: หากคุณมีความขัดแย้งทางบุคลิกภาพกับบุคคลพิจารณาการขอความช่วยเหลือจากหัวหน้างานคนอื่นเพื่อส่งความคิดเห็นแทนที่จะหลุดออกมาเหมือนกับที่คุณได้รับคำชมอย่างไม่เต็มใจ - หรือแย่กว่านั้นคือคุณแสดงความไม่พอใจอย่างรุนแรงเกินไป
• ทันเวลา: แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใช่หลังจากนิสัยด้านลบกลายเป็นที่ยึดที่มั่น ให้รางวัลชื่นชมในไม่ช้าหลังจากพนักงานประสบความสำเร็จในบางสิ่ง เหตุการณ์จะยังคงสดในใจของพนักงานเพื่อให้เขาสามารถใส่ในบริบทและใช้วิธีการเดียวกันอีกครั้ง

• ความหมายหรือพฤติกรรม: ข้อเสนอแนะควรจัดการกับงานโดยตรงหรือวิธีที่แต่ละคนจัดการกับงาน
• สิ่งที่บุคคลนั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้: หากการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ท้าทายให้เสนอคำแนะนำหรือความช่วยเหลืออย่างน้อยที่สุด ให้พนักงานทำตามขั้นตอนแรกในทิศทางที่ถูกต้อง

ต่อไปนี้เป็นคำติชมทั่วไปบางประเภทที่มีแทร็กคำตัวอย่างที่ดีและไม่ดีสำหรับแต่ละคำ

ข้อเสนอแนะการปฏิบัติงาน

ตัวอย่างที่เป็นบวก: “ บิลคุณทำเกินเป้าหมายการผลิตถึง 20 เปอร์เซ็นต์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เยี่ยมมาก นั่นจะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายการผลิตโดยรวมและเป้าหมายทางการเงินของเรา คุณทำได้อย่างไร?"

ตัวอย่างที่ไม่ดี: “ บิลฉันเพิ่งสังเกตเห็นว่าคุณทำเกินเป้าหมายการผลิตเมื่อเดือนที่แล้ว เป้าหมายของเดือนนี้จะเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์"

ตัวอย่างไม่ดี: "บิลฉันสังเกตเห็นว่าคุณเกินเป้าหมายการผลิตของคุณเมื่อเดือนที่แล้วฉันหวังว่านี่จะไม่ได้หมายความว่าคุณจะขอเพิ่มเงิน"

ตัวอย่างแรกแสดงให้เห็นถึงความสนใจในทักษะของบิลในขณะที่บิลไม่ได้รับรูปร่างหน้าตาของการผลิตที่เป็นแบบอย่างในการตอบสนองครั้งที่สองหรือครั้งที่สาม ในความเป็นจริงการตอบสนองทั้งสองนี้อาจทำให้เขาเชื่อว่าเขาไม่ควรที่จะทำงานหนักอีกครั้ง

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพฤติกรรม

ตัวอย่างที่เป็นบวก: "แนนซี่ฉันสังเกตเห็นในการประชุมเมื่อเช้านี้ว่าคุณได้รับการป้องกันเมื่อข้อมูลของคุณถูกท้าทายในระหว่างการนำเสนอของคุณเมื่อเอมี่ถามคำถามเกี่ยวกับการคำนวณของคุณคุณสั้นกับเธอและบอกเธอว่าเธอต้องไว้วางใจ ทำงานของคุณเมื่อคุณตอบกลับมาอย่างนั้นเธอปิดการประชุมที่เหลือและดูโกรธคุณต้องการการสนับสนุนจากเธอจริง ๆ และฉันก็สงสัยว่าถ้าคุณมีตอนนี้คุณคิดอะไรอยู่?

ตัวอย่างไม่ดี: “ แนนซี่คุณนัดที่เอมี่ในการประชุมสัปดาห์ที่แล้ว คุณต้องควบคุมอารมณ์ของคุณ”

ตัวอย่างไม่ดี: ' แนนซี่โปรดลองทิ้งอารมณ์ของคุณไว้ที่บ้าน การตอบสนองของคุณต่อ Amy ไม่เป็นมืออาชีพมาก"

ได้รับการยอมรับแล้วว่าแนนซี่ไม่ตอบสนองต่อการวิจารณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะไม่โน้มน้าวให้เธอปรับปรุงพฤติกรรมของเธอโดยวิพากษ์วิจารณ์เธอเพิ่มเติม การตอบสนองครั้งแรกขอความช่วยเหลือจากเธอในการแก้ไขสถานการณ์

คำติชมอาชีพ

ตัวอย่างที่เป็นบวก:“ แมตต์ฉันคิดว่าคุณมีศักยภาพในการเป็นผู้นำ คุณได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจูงใจทีมคุณสามารถจัดการกับความคลุมเครือและคุณกำลังศึกษาอย่างรวดเร็ว ความเป็นผู้นำเป็นสิ่งที่คุณสนใจในการสำรวจหรือไม่?”

ตัวอย่างไม่ดี:“ แมตต์ขอแสดงความยินดีฉันกำลังโปรโมตคุณ!”

ตัวอย่างไม่ดี: "ดูเหมือนว่าคุณอาจสนใจบทบาทความเป็นผู้นำมากขึ้น แต่ฉันคิดว่าคุณต้องให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบงานปัจจุบันของคุณในตอนนี้"

คุณไม่ได้รับอินพุตจริงในการตอบกลับครั้งที่สอง ทำไมคุณถึงส่งเสริมเขา ให้บางสิ่งบางอย่างกับ Matt เพื่อสร้างและภาคภูมิใจเช่นมีให้ในการตอบกลับครั้งแรก คำตอบที่สามทำให้แมทไม่สามารถเสริมสร้างทักษะเหล่านั้นได้

ข้อเสนอแนะชื่อเสียง

ตัวอย่างที่เป็นบวก: “ Lisa ฉันเคยได้ยินและสังเกตเห็นว่าพนักงานใหม่ของเราได้มาหาคุณเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการประสบความสำเร็จในวัฒนธรรมของเรา คุณดูเหมือนจะพัฒนาชื่อเสียงในฐานะคนที่เข้าใจจริงๆว่าเราทำสิ่งต่าง ๆ ที่นี่ เยี่ยมมาก ขอบคุณที่ช่วยเหลือพวกเขาฉันขอขอบคุณจริงๆ คุณเป็นแบบอย่างที่ดีสำหรับค่านิยมของเราและฉันมั่นใจว่าพนักงานใหม่ของเราให้ความสำคัญกับคำแนะนำของคุณ"

ตัวอย่างไม่ดี:“ ลิซ่าคุณกำลังเริ่มพัฒนาชื่อเสียงในฐานะผู้ร้องเรียน พยายามที่จะอยู่ในเชิงบวกมากขึ้น”

ตัวอย่างไม่ดี: ' ลิซ่าโปรดงดเว้นการพูดคุยปัญหาส่วนตัวกับพนักงานใหม่ของเรา นี่คือที่ทำงาน เราไม่มีเวลาหรือความชอบในการเจาะลึกประเด็นทางวัฒนธรรม"

พนักงานตอบสนองต่อการสรรเสริญ ตัวอย่างแรกให้มัน คำตอบที่สองที่สองสามารถลดพฤติกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของคุณไม่ต้องพูดถึงว่าพวกเขากำลังลดระดับพนักงานและจะส่งผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลงของคุณกับเธอ

ข้อเสนอแนะที่มาจากคนอื่น ๆ

ตัวอย่างที่เป็นบวก:“ ทอมฉันได้รับคำติชมจากคนอื่น ๆ ในแผนกว่าคุณวิจารณ์พวกเขามากเกินไปเกี่ยวกับงานของพวกเขา ฉันไม่ได้เห็นคุณทำสิ่งนี้โดยตรง แต่ฉันกังวลว่าคนอื่นสังเกตเห็นและมันรบกวนพวกเขามากพอที่พวกเขาจะมาหาฉัน คุณเห็นแสงนี้ไหม?”

ตัวอย่างไม่ดี:“ ทอมฉันคิดว่าคุณสำคัญกับสมาชิกในทีมมากเกินไป”

ตัวอย่างไม่ดี:“ คาร์ลีกับเจฟฟ์บ่นกับฉันเกี่ยวกับความเมตตาของคุณกับพวกเขา เกิดอะไรขึ้นกับสิ่งนั้น? มันเป็นเรื่องจริงเหรอ?”

แม้ว่าตัวอย่างแรกและตัวที่สามทั้งคู่พยายามหาสาเหตุว่าทำไมทอมถึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่การตอบกลับครั้งแรกทำให้เกิดปัญหาในที่ทำงานไม่ใช่ข้อกล่าวหาที่ทำให้ทอมเป็นคนเดียว

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวที่สงสัย

ตัวอย่างที่เป็นบวก: “ แอนฉันสังเกตว่าคุณไม่ได้เป็นตัวของตัวเองในสองสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณได้ทำข้อผิดพลาดที่สำคัญสองข้อในข้อเสนอสองข้อสุดท้ายคุณพลาดกำหนดเวลาสำคัญและเมื่อเราพบกันเมื่อวานนี้คุณไม่ได้สนใจฉันเลย ฉันต้องทำซ้ำตัวเองสองครั้ง ฉันกังวลเพราะนี่ไม่เหมือนคุณเลย หากมีบางอย่างเกิดขึ้นในชีวิตของคุณฉันรู้ว่ามันอาจเป็นเรื่องส่วนตัวและไม่มีธุรกิจของฉัน แต่ฉันกังวลว่ามันจะส่งผลกระทบต่องานของคุณ มีอะไรที่ฉันพอจะทำได้บ้าง?"

ตัวอย่างไม่ดี:“ แอนคุณและสามีมีปัญหาไหม”

ตัวอย่างไม่ดี: "คุณทำงานของคุณได้ดีขึ้นมากก่อนที่จะเริ่มมีปัญหาส่วนตัวเกิดอะไรขึ้น"

โปรดทราบว่าวิธีแรกไม่ได้พยายามระบุปัญหาส่วนบุคคล พนักงานจะรู้สึกเคารพว่าความเป็นส่วนตัวของเธอได้รับเกียรติ ยึดที่อยู่กับประสิทธิภาพการทำงานและให้ความช่วยเหลือหากคุณสามารถ ทำให้การอ้างอิงถึงโครงการความช่วยเหลือพนักงานหากคุณมีหนึ่งที่มีอยู่

วิธีที่สามวิพากษ์วิจารณ์แอนสำหรับสิ่งที่น่าจะเกินความควบคุมของเธอ เธอน่าจะแก้ไขปัญหาได้ถ้าทำได้ คุณเพิ่มความเครียดมากขึ้นเท่านั้นซึ่งเป็นการต่อต้าน

บรรทัดล่าง

ตัวอย่างและแทร็กคำเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น วิธีส่งข้อเสนอแนะและวิธีการพูดคุยปัญหาจะขึ้นอยู่กับบริบทและระดับของความไว้วางใจระหว่างผู้จัดการและพนักงานอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตามตัวอย่างที่พูดเกินจริงเล็กน้อยเหล่านี้หวังว่าจะนำเสนอแบบจำลองที่มีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมความพร้อมและเปิดการอภิปรายผลตอบรับของคุณ