สไตล์การสื่อสารของคุณทำให้ทีมของคุณป่วยหรือไม่?

ในฐานะผู้จัดการเรามีโอกาสที่ไม่ซ้ำใครในการช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เติบโตพัฒนาประสบความสำเร็จและแม้กระทั่งนำทางความท้าทายของชีวิต ปฏิสัมพันธ์รายวันของเรารวมถึงการให้คำปรึกษาของเราและพัฒนาอย่างระมัดระวังและส่งข้อเสนอแนะทั้งหมดล้วนส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของเรา และผลกระทบและอิทธิพลของเราไม่ได้หยุดอยู่ที่ประตูสำนักงานในตอนท้ายของวัน คำชมที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีสามารถส่งคนกลับบ้านด้วยรอยยิ้มและทัศนคติที่เบา ในทำนองเดียวกันข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ที่วางผิดที่หรือส่งไม่ดีคืออาหารในคืนที่ไม่หลับและความเครียดที่สำคัญในชีวิตของผู้คนนอกเหนือจากที่ทำงาน

ในสถานการณ์การฝึกสอนหลายครั้งลูกค้าจำนวนมากดูถูกดูแคลนพลังและผลกระทบของการโต้ตอบประจำวันกับสมาชิกในทีม สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผู้จัดการและผู้นำเหล่านั้นที่มีพฤติกรรมการป้อนกลับที่ไม่เหมาะสม โดยไม่คำนึงถึงเจตนาสร้างผลตอบรับที่ไม่ดีและส่งมอบอาจเป็นอันตรายและโหดร้าย พิจารณากรณีของ John ที่อธิบายไว้ด้านล่าง

ผลลัพธ์ที่ดีปิดบังแนวทางการสื่อสารที่ไม่ดีของผู้จัดการ … ชั่วขณะหนึ่ง

ไคลเอนต์การฝึกสอนที่ท้าทายอย่างหนึ่งคนหนึ่งคือ“ จอห์น” มีชื่อเสียงในฐานะผู้จัดการไร้สาระที่มีรูปแบบการขับขี่ที่ก้าวร้าว เมื่อจอห์นสืบทอดตำแหน่งเจ้านายคนใหม่ - รองประธานฝ่ายกองที่ชื่อริคหลังจากการควบรวมกิจการริคเริ่มชื่นชมความสามารถของจอห์นในการนำรายได้และค่าใช้จ่ายที่ถูกต้องมาใช้เป็นระยะเวลาหนึ่งอย่างไรก็ตามหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ทีม. ขวัญกำลังใจอยู่ในระดับต่ำและผลประกอบการของทีมอยู่ในระดับสูง - บารอมิเตอร์สำคัญสองตัวของประสิทธิผลของผู้จัดการ

ในระหว่างการสัมภาษณ์ออกจากกับดาวรุ่งดวงใหม่ในทีมของจอห์นริคเล่าว่ารู้สึกตกใจกับข้อมูลที่ได้รับ:

การทำงานกับจอห์นเป็นการฝึกฝนเพื่อความอยู่รอดทุกวัน เขาฉลาดอย่างไม่น่าเชื่อและเขาต้องการการแสดงจากทุกคนและก็ไม่เป็นไร ที่ซึ่งเขาทำร้ายตัวเองอยู่กับความคิดเห็นของเขา เขาวิจารณ์งานของเราอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ค่อยให้ข้อมูลแก่เราเพียงพอที่จะดำเนินการปรับปรุง ผู้คนรับรู้ว่ามันเป็นสิ่งไม่ดีและน่าดูและพวกเขาก็เบื่อมัน

หลังจากที่ริคขอความช่วยเหลือเพื่อแก้ไขสถานการณ์เวลาส่วนใหญ่ในการฟังจอห์นและคนของเขาก็มีส่วนร่วมและสังเกตเห็นเขาในทางปฏิบัติ นี่คือสิ่งที่เห็นและได้ยิน:

• สมาชิกในทีมของจอห์นกลัวเขาอย่างแท้จริง พวกเขาเข้าใจว่าถ้าพวกเขาทำอะไรผิดพวกเขาจะได้ยินเกี่ยวกับมัน ในฐานะพนักงานคนหนึ่งเสนอ: “ ทุกคนจะได้ยินเกี่ยวกับสิ่งนี้ - จอห์นเป็นคนตะกละ”
• หลังจากสัมภาษณ์ทีมเราใช้เวลาสังเกตการทำงานของจอห์นเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเขาเป็นมืออาชีพที่ชาญฉลาดและผลักดันเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับ บริษัท ของเขา นอกจากนี้เรายังรับรู้ว่าเขาชอบและชื่นชมสมาชิกในทีมของเขาอย่างแท้จริงอย่างไรก็ตามอารมณ์เชิงบวกเหล่านั้นหายไปในนิสัยการป้อนกลับที่น่าเศร้า

• จอห์นวิจารณ์อย่างรวดเร็ว แต่ให้ข้อเสนอแนะเพียงเล็กน้อยว่าจะปรับปรุงอย่างไร ปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่ของเขาคือการพูดคนเดียวไม่ใช่การพูดคุยและจอห์นแทบจะไม่เคยตอบรับเชิงบวกใด ๆ เลย พนักงานของเขามักจะทำงานเพื่อหลีกเลี่ยงเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีปัญหาเพราะพวกเขาไม่ต้องการที่จะเชิญหนึ่งในอารมณ์ของเขา

การรับรู้เป็นขั้นตอนแรกในการกู้คืน

จอห์นรู้สึกประหลาดใจในตอนแรกที่ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อเสนอแนะของเขาและในที่สุดก็เสนอการป้องกันที่อ่อนแอ:

ฉันยอมรับว่าฉันเป็นคนอารมณ์ดี ฉันเติบโตขึ้นมาในครัวเรือนที่มีการตะโกนว่าเราสื่อสารกันอย่างไรและพ่อแม่ของฉันไม่ยอมให้มีประสิทธิภาพที่แย่ลงในโรงเรียนในการเล่นกีฬาหรือในชีวิต หากเราทำผิดเราก็ได้ยินเรื่องนี้

เมื่อจอห์นเข้าใจว่าการสื่อสารของเขาส่งผลกระทบต่อสมาชิกในทีมอย่างไรเขารู้สึกเสียใจอย่างยิ่งต่อนิสัยที่ไม่ดีของเขา ในสิ่งที่เป็นพินัยกรรมของตัวละครของเขาเขาตกลงที่จะแสวงหาการฝึกอบรมข้อเสนอแนะและมีส่วนร่วมในทีมของเขาในการติดตามความคืบหน้าของเขาและถือเขารับผิดชอบในการปรับปรุงความคมชัดเอาใจใส่และประสิทธิภาพโดยรวม เขาเริ่มกระบวนการโดยการเรียกประชุมทีมและอธิบายสิ่งที่เขาได้เรียนรู้และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง จากนั้นเขาได้พบกับสมาชิกแต่ละคนในทีมของเขาและขอโทษเป็นการส่วนตัว

ในขณะที่จอห์นยังคงถูกผลักดันให้สร้างผลลัพธ์และเขาทำงานด้วยความเร็วเพียงหนึ่งเดียว: รวดเร็วสมาชิกในทีมและหัวหน้าของเขาต่างยอมรับว่าทักษะการสื่อสารของเขาดีขึ้นอย่างมาก หกเดือนหลังจากการปรึกษาหารือจบลงริกริกหัวหน้าของจอห์นพูดต่อไปนี้ว่า:

ขวัญกำลังเพิ่มขึ้นยอดขายลดลงและจอห์นใช้ความพยายามอย่างมากในการปรับปรุงการส่งข้อเสนอแนะและการสื่อสารรายวันในขณะที่เขาทำเพื่อผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ของเรา

บทเรียนที่ John เรียนรู้และนำไปใช้นั้นเป็นแนวทางสำหรับผู้จัดการทุกคนที่พยายามปรับปรุงการทำงานของเขาหรือเธอ

9 ข้อเสนอแนะจาก John ว่าผู้จัดการทุกคนควรยอมรับ

1. ฟังมากกว่าที่คุณพูดทุกวัน
2. ถ้าคุณต้องพูดให้ถามคำถาม
3. เก็บบันทึกประจำวันหรือบันทึกจำนวนครั้งต่อวันที่คุณสั่งซื้อเมื่อเทียบกับถามคำถาม พยายามเอียงอัตราส่วนให้ตรงกับคำถาม
4. อย่าตะโกนว่าไม่ว่าสถานการณ์จะเกิดขึ้นกับคุณหรือ บริษัท ก็ตาม
5. เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นและพวกเขาทำทุกวันขอให้ป้อนข้อมูลและถามแต่ละคนว่าเขา / เธอต้องการแก้ไขปัญหาอย่างไรกับการออกคำสั่ง
6. เมื่อคุณสังเกตเห็นพฤติกรรมที่ได้รับผลตอบรับเชิงสร้างสรรค์ให้มุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงพฤติกรรมกับธุรกิจแทนที่จะทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

1. เสมอเกี่ยวข้องกับผู้รับความคิดเห็นในบทสนทนาเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนของสถานการณ์และการพัฒนาร่วมกันของการแก้ปัญหา
2. ให้ผลตอบรับเชิงบวกมากกว่าความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์
3. ขอคำติชมเกี่ยวกับคำติชมของคุณ ลองคำถามเหล่านี้ในฐานะผู้เริ่ม:

• • คุณรู้สึกเป็นที่เคารพในระหว่างการสนทนาและข้อเสนอแนะของเราหรือไม่
  • คุณรู้สึกว่าฉันให้ความสำคัญกับความคิดและข้อมูลของคุณเมื่อเราทำงานผ่านปัญหาและแนวทางแก้ไขหรือไม่?
  • ความคิดเห็นที่ฉันให้คุณทันเวลาและสามารถดำเนินการได้หรือไม่
  • ข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ของฉันสนับสนุนการเรียนรู้และการเติบโตของคุณหรือไม่
  • เราจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติงานที่ควรมองในอนาคต?
  • ฉันจะติดตามข้อเสนอแนะการอภิปรายของเราหรือไม่?
  • ฉันจะให้ผลตอบรับเชิงบวกต่อความสำเร็จของคุณเป็นประจำหรือไม่?
  • ฉันจะปรับปรุงคำติชมของฉันกับคุณได้อย่างไร?

บรรทัดล่างสำหรับตอนนี้

น่าเศร้าที่ผู้จัดการไม่ใช่ทุกคนมีแรงบันดาลใจเท่าที่จอห์นจะปรับปรุง การฟื้นตัวของจอห์นเป็นเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานและความเคารพต่อพนักงานอย่างแท้จริง ด้วยความพยายามอย่างมากเขาย้ายจากการเป็นผู้จัดการที่มีเมตตาและมีอารมณ์ร้อนซึ่งมีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นอันตรายมากกว่าการผลิตเพื่อการทำหน้าที่เป็นผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนการเติบโตของสมาชิกในทีมของเขา

ถึงเวลาที่คุณจะถามคำถามสำคัญบางข้อข้างต้นและประเมินว่าคุณโหดร้ายหรือมีเมตตาในการสื่อสารด้านการจัดการของคุณหรือไม่?