การดำเนินการสนทนาในที่ทำงานยาก

บทสนทนาที่ท้าทายเป็นส่วนสำคัญของการปรับปรุงประสิทธิภาพและการแก้ปัญหาสำหรับผู้จัดการทุกระดับ น่าเสียดายที่ผู้จัดการจำนวนมากล่าช้าในการดำเนินการสนทนาเหล่านี้เนื่องจากกลัวว่าจะถูกแก้แค้นหรือเพราะพวกเขาเชื่อว่าการสนทนาจะส่งผลเสียต่อความสัมพันธ์กับบุคคลอื่น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องควบคุมอารมณ์เหล่านั้นและวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาความมั่นใจในการพูดคุยที่ยากคือการทำตามกระบวนการที่มีโครงสร้าง

10 เคล็ดลับในการปรับปรุงความสะดวกสบายของคุณด้วยการสนทนาที่ยากลำบาก

1. ทำงานการวางแผน: การสังเกตพฤติกรรมที่เป็นปัญหาและความสามารถในการเชื่อมโยงพฤติกรรมเหล่านั้นกับธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็น รู้ว่าคุณต้องการให้บทสนทนาไปที่ไหน ผู้เชี่ยวชาญการป้อนกลับที่แท้จริงจะพัฒนาวินัยในการเขียนและฝึกฝนตัวเปิดการสนทนาที่วางแผนไว้ การวางแผนล่วงหน้าช่วยป้องกันประสิทธิภาพที่ไม่ดี!
2. ทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ: หากคุณเคยได้รับการตรวจสอบประสิทธิภาพประจำปีซึ่งรวมถึงการวิจารณ์สิ่งที่คุณกล่าวหาว่าทำหรือไม่ได้ทำไปเมื่อสองสามเดือนก่อนคุณก็รู้ว่าคำติชมเก่า ๆ ที่ไร้ค่านั้นเป็นอย่างไร มันเป็นหน้าที่ของคุณในฐานะผู้จัดการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะนั้นเป็นพฤติกรรมมุ่งเน้นธุรกิจและทันเวลา คู่หูการเขียนของฉันสำหรับหนังสือเล่มแรกของฉันบทเรียนเชิงปฏิบัติในการเป็นผู้นำชี้ให้เห็นว่าคุณค่าของข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ลดลง 50% ทุกวันที่คุณล่าช้าในการให้

   หากอารมณ์ร้อนแรงให้สิ่งต่าง ๆ เย็นลงเล็กน้อย ในขณะที่ฉันเพิ่งขอร้องให้คุณส่งข้อเสนอแนะทันเวลา - ใกล้กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมากที่สุด - หากสิ่งต่างๆร้อนจัดใช้เวลาหนึ่งวันเพื่อให้พวกเขาเย็นลงเล็กน้อย อย่าปล่อยให้มันคงอยู่นานเกินไป

1. เลือกการตั้งค่า: หากหัวข้อที่ยากลำบากของคุณน่าอายหรือคุณคาดหวังการตอบสนองทางอารมณ์หลีกเลี่ยงการตั้งค่าสำนักงานหรือห้องประชุมที่มีหน้าต่างกระจก อย่าทำผิดพลาดในอีกด้านหนึ่งโดยเลือกการตั้งค่าที่ออกแบบมาเพื่อข่มขู่ การตั้งค่าที่เป็นกลางและเป็นส่วนตัวเหมาะที่สุดสำหรับการสนทนาที่ยากขึ้น หากคุณกลัวผลกระทบทางร่างกายให้ปรึกษากับตัวแทน H.R. ของคุณซึ่งอาจตัดสินใจที่จะอยู่กับคุณ
2. เตรียมทัศนคติของคุณ: มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าร่วมการสนทนาเหล่านี้ด้วยความรู้สึกมั่นใจและท่าทางที่แสดงให้เห็นว่าคุณสงบและมุ่งมั่นที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดี น้ำเสียงภาษากายและการสบตาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โปรดจำไว้ว่าการสนทนานี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณทีมของคุณและบุคคลที่อยู่ตรงข้ามกับคุณ จัดการตัวเองเพื่อแสดงระดับการแก้ปัญหาที่ถูกต้องด้วยระดับความกังวลที่เหมาะสมสำหรับสวัสดิการของอีกฝ่าย

1. ใช้ประโยคเปิดที่คุณเตรียมไว้ในเซสชันการวางแผน: ผู้เปิดที่ดีจะระบุพฤติกรรมเชื่อมโยงกับผลกระทบของธุรกิจและระบุถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง อย่ารู้สึกถูกบังคับให้ห่อหุ้มด้วยคำชม ในขณะที่ผู้ปฏิบัติงานป้อนกลับบางคนชื่นชม“ แซนวิช” ตอบรับเชิงสร้างสรรค์ด้วยแง่บวกหลายคนเชื่อว่านี่เป็นเพียงข้อความสับสน และแน่นอนคุณควรให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก - เมื่อได้รับ - เร็วและบ่อยครั้ง
2. อย่าสูญเสียการควบคุมการสนทนา: มีผู้จัดการที่มีเจตนาดีกว่าสองสามคนพบว่าตนเองกลับหัวกลับหางในบทสนทนาเหล่านี้ หากผู้เข้าร่วมตอบกลับแถลงการณ์เปิดของคุณด้วยบางสิ่งเช่น“ ดีฉันจะทำอย่างนั้นถ้าคุณเป็นผู้จัดการที่ดีกว่า” อย่าได้รับการป้องกันและให้การสนทนาเปลี่ยนเป็นการโต้แย้งการแสดงของคุณ คำตอบที่สมเหตุสมผลอาจเป็น“ จอห์นบทสนทนานี้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่ฉันอธิบายและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของเราไม่ใช่เกี่ยวกับการแสดงของฉัน”

1. อย่าตกรางด้วยการประปา: ทั้งชายและหญิงจะร้องไห้เป็นครั้งคราวและในขณะที่รู้สึกไม่สบายใจก็มักจะเป็นวิธีการตอบสนองต่อความเครียดของแต่ละบุคคล เตรียมด้วยกระดาษทิชชู ให้เวลาพวกเขาเขียน หากจำเป็นให้หยุดพักสั้น ๆ คุณสามารถเห็นอกเห็นใจกับสถานการณ์เพียงอย่าปล่อยให้น้ำตาไหลพรวนมาจากการมุ่งไปที่การแก้ไขที่ถูกต้อง
2. โปรโมตกล่องโต้ตอบ: ข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดและการสนทนาที่เน้นพฤติกรรมคือการพูดคุยไม่ใช่การพูดคนเดียว อีกฝ่ายจะให้การเปิดเพื่อสร้างการสนทนาตามความเหมาะสม โพรบเพื่อยืนยันความเข้าใจและขอแนวคิดในการเสริมสร้างหรือเปลี่ยนพฤติกรรมที่เป็นปัญหา คุณรู้ว่ามันทำงานเมื่อฝ่ายที่ได้รับเสนอแนวคิดในการปรับปรุงของเขา / เธอ

1. อย่าลืมทำงานไปตามทิศทางที่คุณวางแผนไว้สำหรับการสนทนา: หากพฤติกรรมนั้นเป็นทักษะหรือความรู้ที่เกี่ยวข้องให้เตรียมแนวคิดสำหรับการฝึกอบรม หากเป็นการฝึกเพื่อเสริมความมั่นใจหรือกระตุ้นให้แต่ละคนก้าวต่อไปให้สวมหมวกฝึกของคุณ หากหัวข้อนั้นมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่ยอมรับไม่ได้ให้เน้นย้ำถึงผลกระทบทางธุรกิจของพฤติกรรมและเสนอการให้คำปรึกษาที่ชัดเจนเกี่ยวกับการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต เมื่อต้องจัดการกับหัวข้อที่ยากที่สุดของประสิทธิภาพหรือพฤติกรรมต้องมีความเกี่ยวข้องกับการไม่ปฏิบัติตาม

1. สร้างแผนปฏิบัติการร่วมกัน: เมื่อคุณได้รับความชัดเจนในปัญหาแล้วให้ทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดหนทางข้างหน้า เห็นด้วยกับแผนปฏิบัติการและกำหนดวันที่ชัดเจนเพื่อติดตามและหารือเกี่ยวกับความคืบหน้า

บรรทัดล่าง

ผู้จัดการส่วนใหญ่กำลังถ่วงเวลาในการทำสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าจะเป็นการสนทนาที่ยากลำบาก ความลับอีกอย่างคือคนส่วนใหญ่ต้องการความคิดเห็นและต้องการปรับปรุง ในการสำรวจความคิดเห็นหลังจากการสำรวจความคิดเห็นในการประชุมเชิงปฏิบัติการของฉันบุคคลต่างแสดงความคิดเห็นอย่างล้นหลามว่าพวกเขาต้องการให้ผู้จัดการของพวกเขาให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม แทนที่จะล่าช้าแผนปฏิบัติงานอาชีพและธุรกิจเสริมการอภิปรายเหล่านี้เพื่อความสำเร็จและใช้กระบวนการและเคล็ดลับข้างต้นเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยเครื่องมือการจัดการที่สำคัญนี้