8 เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการรับผลลัพธ์จากพนักงานของคุณ

เมื่อผู้คนคิดว่าจะเป็นผู้จัดการพวกเขาอาจมีความคาดหวังที่ไม่สมจริงเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาจะได้รับผลลัพธ์จากพนักงานที่พวกเขาจะจัดการ บางครั้งผู้คนที่ไม่เคยเป็นผู้จัดการจินตนาการว่าการเป็นผู้จัดการนั้นเหมือนกับนั่งอยู่บนเก้าอี้หนังตัวใหญ่และออกประกาศ

สิ่งที่ทันสมัยเทียบเท่ากับการเป็นราชา ความจริงก็คืออาจมีเก้าอี้หนังที่เกี่ยวข้อง แต่คำประกาศอยู่ห่างกันไม่มากนัก ผู้จัดการต้องเรียนรู้วิธีรับผลจากพนักงานอย่างรวดเร็ว - คำแถลงจะไม่ลดลง

ความรับผิดชอบมีความร้ายแรงและหนักหน่วง แม้ว่าคุณจะเป็น CEO แต่ก็มีบางคนที่คุณกำลังรายงานถึง - ในกรณีของ CEO ผู้ถือหุ้นหรือคณะกรรมการหรือเพียงแค่บัญชีธนาคารของคุณเองและผู้จัดการคนอื่น ๆ ก็มีผู้จัดการที่ดีกว่า

หากคุณเป็นผู้จัดการคุณจะต้องได้รับผลลัพธ์ที่ดีจากพนักงานของคุณหรือคุณจะค้นพบตัวเอง คุณจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร มันทำงานหนักมาก แต่ทำได้ นี่คือเคล็ดลับแปดข้อสำหรับการทำงานที่ดีที่สุดและผลลัพธ์จากพนักงานของคุณ

จ้างคนที่ดีกว่าคุณ

คุณต้องจ้างคนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถหาได้ ไม่ใช่ว่าคุณต้องจ้างความสมบูรณ์แบบ - ไม่มีความสมบูรณ์แบบ คุณต้องหาคนเก่ง ๆ ที่จะถามคำถามกับคุณใครจะชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดและใครจะทำงานโดยที่คุณไม่ต้องโฉบเหนือพวกเขา หากคุณจ่ายได้ดีคุณจะพบว่าการรับคนคุณภาพสูงทำได้ง่ายกว่า

เมื่อคุณสัมภาษณ์ผู้สมัครจงซื่อสัตย์ต่อปัญหาและประโยชน์ของงาน อย่าพูดว่าทุกอย่างเป็นลูกพีชและครีมในความเป็นจริงคุณต้องเรียกร้องลูกค้าตารางที่คาดเดาไม่ได้และทุกคนจะต้องทำความสะอาดห้องน้ำ คุณต้องการใครสักคนที่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับเมื่อพวกเขาทำงาน คุณจะได้รับความเหมาะสมยิ่งขึ้นหากคุณซื่อสัตย์เกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของงาน

ให้การฝึกอบรมที่ยอดเยี่ยม

ผู้จัดการจำนวนมากยุ่งสุด ๆ และบ่อยครั้งที่การฝึกอบรมการจ้างงานใหม่จะได้รับเบาะหลัง แน่นอนว่ามีใครบางคนนั่งอยู่กับพนักงานใหม่และแสดงให้พนักงานเห็นว่าจะเข้าสู่ระบบได้อย่างไรและให้แน่ใจว่าคุณมีผู้ฝึกสอนเฉพาะทางที่พนักงานใหม่สามารถตั้งคำถามได้เมื่อต้องการ

อบรมเกี่ยวกับวัฒนธรรมของ บริษัท รวมถึงวิธีการใช้งานระบบ หากจำเป็นให้ส่งพนักงานใหม่ไปยังหลักสูตรฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้ระบบของคุณ มันคุ้มค่ากับเวลาและความพยายามที่จะทำให้คนใหม่เร็วขึ้นเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

คุณคาดหวังให้พนักงานของคุณมีประสิทธิผลและประสิทธิผลอย่างแท้จริงได้อย่างไรหากคุณไม่เคยอธิบายอย่างชัดเจนว่าพวกเขาควรทำอะไรให้สำเร็จ ผู้จัดการจำนวนมากปล่อยให้พนักงานดิ้นรนจากนั้นฝึกฝนเมื่อพนักงานไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน

ตัวอย่างเช่นหากคุณคาดหวังให้พนักงานของคุณตอบอีเมลทั้งหมดภายในหนึ่งชั่วโมงให้พูดอย่างชัดเจน อย่าพูดว่า“ เฮ้เราเชื่อในการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อลูกค้าของเรา” นั่นอาจหมายถึง สิ่งใด หากคุณจะต้องรับผิดชอบต่อพนักงานคุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบถึงสิ่งที่คุณกำลังตัดสิน

นอกจากนี้หากคุณมีเป้าหมายทางการเงินเป้าหมายการเพิ่มผลผลิตหรือสิ่งอื่นใดที่คุณต้องแจ้งให้พนักงานของคุณทราบ ทุกปีเมื่อคุณทำการตรวจสอบประสิทธิภาพและการตั้งค่าเป้าหมายของคุณจะทำให้เป้าหมายนั้นสามารถวัดได้และใช้งานได้

ติดตามผลการประชุมแบบตัวต่อตัว (คุณต้องการ) และคุณจะเห็นผลลัพธ์ชัดเจน นอกจากนี้คุณยังจะเห็นว่ามีคนกำลังดิ้นรนอยู่หรือไม่และคุณสามารถแก้ไขได้หรือยกเลิกพนักงานทันที ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดคุณจะได้รับประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม

ยุติธรรม

คุณต้องการให้พนักงานที่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมกับคุณหรือไม่? อย่าคิดถึงการเล่นรายการโปรด ตัดสินผู้คนจากการทำงานของพวกเขา ให้ตารางงานที่ยุติธรรม ให้รางวัลผลลัพธ์ หากพนักงานไปถึงเป้าหมายของเธออย่าดึงโบนัสตามสัญญา หากพนักงานเกินเป้าหมายอย่าตอบสนองโดยการเพิ่มเป้าหมายสำหรับปีหน้าโดยไม่มีการขึ้นเงินเดือนและ / หรือโบนัสที่สอดคล้องกัน

ให้ข้อเสนอแนะ

พนักงานของคุณแก้ไขข้อร้องเรียนที่ซับซ้อนของลูกค้าได้อย่างน่าพอใจหรือไม่? บอกให้เธอรู้ว่าคุณรู้สึกขอบคุณ เธอทำผิดพลาดหรือไม่? แจ้งให้เธอทราบในวันเดียวกัน (และโดยส่วนตัว) เพื่อให้เธอไม่ทำผิดพลาดอีกครั้ง ให้คำติชมแก่พนักงานของคุณและพวกเขาจะรู้วิธีปรับปรุงและสิ่งที่ดีที่สุด

ให้พนักงานสามารถทำงานของตนเองได้อย่างเต็มที่

เมื่อคุณจุลชีพคุณอาจได้รับผลลัพธ์ที่แน่นอน แต่คุณจะไม่ได้รับการแสดงที่ยอดเยี่ยม หากพนักงานรายงานของคุณบอกว่าเธอต้องการการฝึกอบรม X เพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่างให้จัดการฝึกอบรมนั้น หากพนักงานคนอื่นบอกว่าเธอต้องการปรับปรุงรายงานรายเดือนเพื่อให้สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กรอย่าพูดว่า“ แต่เราได้ทำเช่นนี้เสมอ!”

หากคุณคิดว่าเป็นความคิดที่ไม่ดีขอให้เธออธิบายเหตุผลของเธอแล้วฟังเธอ โอกาสที่เธอจะรู้จักงานของเธอดีกว่าที่คุณรู้จักงานของเธอ ถ้าคุณไม่มีเหตุผลที่แข็งแกร่งมาก (เช่นการเปลี่ยนแปลงรายงานจะเกี่ยวข้องกับการนำระบบใหม่มาใช้ $ 25,000) ให้เธอทำสิ่งที่เธอทำได้ดีที่สุด - งานของเธอ

ฟัง

สำหรับความรักของพีทโปรดฟังพนักงานของคุณ ฟังความคิดของพวกเขา จำไว้ว่าคุณทำงานหนักเพื่อจ้างคนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจ้างได้ ไม่มีประโยชน์ที่จะจ้างคนดีถ้าคุณจะปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนหุ่นยนต์ พวกเขาไม่ใช่หุ่นยนต์ ฟังความคิดของพวกเขา คุยกับพวกเขา. รับข้อเสนอแนะของพวกเขา

ให้เครดิต

เมื่อหัวหน้าของคุณชื่นชมแผนกของคุณสำหรับสิ่งที่พูดว่า“ ขอบคุณมาก เจนจอห์นและฮอเรซทำงานได้อย่างน่าอัศจรรย์ ฉันมีความสุขสุด ๆ ที่มีพวกเขาเป็นพนักงาน” นั่นสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานของคุณมากกว่าโบนัสได้ (แม้ว่าคุณควรให้โบนัสเช่นกัน) อย่าเอาเครดิตตัวเอง เจ้านายของคุณจะรู้ว่ามันเป็นผู้นำของคุณที่ช่วยให้เจนจอห์นและฮอเรซทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม คุณไม่จำเป็นต้องตบหลังตัวเอง

ในทำนองเดียวกันเมื่อมีข้อผิดพลาดรับผิดชอบ ใช่คุณต้องรับผิดชอบต่อสิ่งเลวร้ายและให้เครดิตความดี พนักงานของคุณจะรู้ว่าคุณได้รับคืนและพวกเขาจะทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาความไว้วางใจที่คุณได้รับ มันเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะไปเกี่ยวกับมัน

------------------------------------------

Suzanne Lucas เป็นนักข่าวอิสระที่เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ ผลงานของ Suzanne ได้รับการตีพิมพ์ลงในสื่อสิ่งพิมพ์รวมถึง Forbes, CBS, Business Inside R และ Yahoo