วิธีการสร้างโปรแกรมแนะนำพนักงานที่ประสบความสำเร็จ

ข้อผิดพลาดของโปรแกรมข้อเสนอแนะของพนักงานที่เข้าใจผิดนั้นมีหลายเรื่องตำนานและบ่อยที่สุดซึ่งง่ายต่อการหลีกเลี่ยง โปรแกรมแนะนำพนักงานที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบซึ่งเปิดตัวพร้อมกับความมุ่งมั่นขององค์กรความชัดเจนและการสื่อสารอย่างต่อเนื่องสามารถส่งผลในเชิงบวกต่อผลกำไรและแรงจูงใจและความกระตือรือร้นของพนักงานของคุณ

โปรแกรมข้อเสนอแนะของพนักงานที่ไม่ได้วางแผนไว้อย่างเร่งรีบและไม่ได้กำหนดสามารถปิดการใช้งานของผู้คนและสร้างความประสงค์ที่ไม่ดีการเหยียดหยามและความเข้าใจผิด นี่คือชะตากรรมของโปรแกรมแนะนำพนักงานจำนวนมากที่เปิดตัวโดยไม่ตั้งใจผ่านกล่องแนะนำพนักงาน

บริษัท ของคุณต้องการโปรแกรมแนะนำพนักงานหรือไม่?

ก่อนเปิดตัวโปรแกรมแนะนำพนักงานพิจารณาวัฒนธรรมองค์กรของคุณ คุณได้รับแนวคิดที่สดใหม่และมีน้ำใจหรือไม่?

ข้อเสนอแนะของพนักงานสะท้อนให้เห็นถึงพื้นผิวในการประชุมพนักงานและในการสนทนาทั่วไปหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอาจเป็นวิธีการที่ไม่เป็นทางการมากกว่าสำหรับการปลูกฝังแนวคิดใหม่แทนที่จะได้รับการรับรองจากนั้นจึงมีโปรแกรมแนะนำพนักงานเต็มรูปแบบหรือกล่องคำแนะนำพนักงาน

บางทีคุณสามารถกำหนดตารางการประชุมระดมสมองของแผนกหรือสร้างแนวคิดเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะในช่วงส่วนของการประชุมพนักงานรายสัปดาห์ของคุณ คุณสามารถตั้งค่าวันละหนึ่งเดือนสำหรับงานเลี้ยงอาหารกลางวันที่พนักงานทุกคนขอให้ส่งความคิดอย่างน้อยหนึ่งแนวคิด

คุณสามารถขอให้ผู้จัดการนำแนวคิดสามประการของพนักงานมาสู่การประชุมของผู้จัดการแต่ละคน ความคิดสร้างสรรค์ให้บริการคุณได้ดีในการสร้างความคิด

ถ้าไม่เริ่มต้นด้วยการถามว่าวัฒนธรรมของคุณกำลังขัดขวางความคิดในปัจจุบันหรือไม่? ปัญหาเหล่านี้จะยังคงมีอยู่เมื่อคุณใช้โปรแกรมแนะนำพนักงานหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นโปรแกรมแนะนำพนักงานที่ประสบความสำเร็จของคุณจะต้องกำจัดหรือหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางบนถนนเหล่านี้ก่อนที่จะเริ่ม

โปรแกรมแนะนำพนักงานรวมถึงกล่องคำแนะนำที่นำมาใช้บ่อย ๆ จะต้องสร้างและดำเนินการอย่างรอบคอบเนื่องจากไม่สะดวกลำบากยากที่จะติดตามใช้เวลานานพวกเขาสามารถทำให้เกิดความรู้สึกที่ยากกว่าผลลัพธ์ที่เป็นบวกและต้องจัดการอย่างเคร่งครัดและเป็นธรรม

องค์ประกอบในโปรแกรมแนะนำพนักงานที่ประสบความสำเร็จ

โปรแกรมแนะนำพนักงานสองสามคนประสบความสำเร็จ แต่โปรแกรมแนะนำพนักงานที่ประสบความสำเร็จได้แบ่งปันองค์ประกอบความสำเร็จทั่วไป คุณอาจหยุดชั่วคราวตามจำนวนปัจจัยที่พิจารณาว่ามีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของโปรแกรมแนะนำพนักงาน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยทั่วไปในกระบวนการทำงานที่ประสบความสำเร็จซึ่งต้องใช้เวลาของพนักงานและเสนอโอกาสที่จะได้รับรางวัลและการจดจำที่สำคัญ

หากคุณติดตามโครงการแนะนำพนักงานสิ่งต่อไปนี้ต้องเกิดขึ้นเพื่อความสำเร็จ

แต่งตั้งทีมทบทวนข้อเสนอแนะข้ามหน้าที่

ทีมข้ามสายงานต้องตรวจสอบข้อเสนอแนะที่จะต้องได้รับการยอมรับภายใน 48 ชั่วโมง หากทีมนี้เป็นผู้จัดการทั้งหมดหรือกรรมการทั้งหมดก็สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นการสัมผัสหรือการบล็อกการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตามจะมีพลังในการปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับ

หากเกี่ยวข้องกับพนักงานคนอื่น ๆ กระบวนการอาจใช้เวลานานและรับรู้เพื่อรับผลประโยชน์ตนเอง ข้อตกลงการจัดการอาวุโสและความเป็นเจ้าของกลายเป็นขั้นตอนที่สองในกระบวนการอนุมัติ ผู้คนในทีมจะต้องเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงและเต็มใจที่จะถามว่า "ทำไมไม่" แทนที่จะเป็น "ทำไม"?

ฝ่ายการเงินโดยเฉพาะและแผนกอื่น ๆ ทั้งหมดจะต้องแสดงในทีมตรวจสอบข้อเสนอแนะ หากผู้จัดการหรือกรรมการตรวจสอบข้อเสนอแนะการทบทวนจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมที่กำหนดเป็นประจำโดยมีข้อเสนอแนะกระจายอยู่และพิจารณาล่วงหน้า

หากทีมพบกันบ่อยกว่ารายเดือนมันจะกลายเป็นงานมากกว่าที่คนมักจะเต็มใจทำ หมุนสมาชิกของทีมนี้ปีละ 4-6 ครั้ง แต่ไม่ใช่สมาชิกทั้งหมดในครั้งเดียวหากทีมพนักงานข้ามสายงานเป็นยานพาหนะการตรวจสอบข้อเสนอแนะที่คุณเลือก การเลือกสมาชิกในทีมสำหรับทีมตรวจสอบข้อเสนอแนะควรสะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไรในวัฒนธรรมของคุณ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับการออกแบบและการบริหารโปรแกรมแนะนำพนักงานที่มีประสิทธิภาพ - นอกเหนือจากกล่องข้อเสนอแนะ

กำหนดแนวทางสำหรับโปรแกรมแนะนำพนักงานของคุณ

สื่อสารสาธารณะเกี่ยวกับกระบวนการส่งข้อเสนอแนะและการทบทวน

กระบวนการตัดสินใจสำหรับการส่งและตรวจสอบคำแนะนำในโปรแกรมแนะนำพนักงานควรได้รับการสื่อสารสู่สาธารณะ แบ่งปันแนวทางทั้งหมดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป้าหมายที่คุณพยายามทำให้สำเร็จโดยการเริ่มโปรแกรมแนะนำพนักงาน

กำหนดแนวทางสำหรับกระบวนการแนะนำพนักงาน

คุณจะต้องกำหนดแนวทางเช่นหัวข้อที่เปิดรับข้อเสนอแนะ สิ่งเหล่านี้น่าจะรวมแนวคิดที่มีผลต่อการประหยัดต้นทุนคุณภาพการผลิตการปรับปรุงกระบวนการสร้างรายได้และการเพิ่มขวัญกำลังใจ

มิฉะนั้นในฐานะผู้จัดการ บริษัท ขนาดเล็กในฟลอริด้าค้นพบเมื่อเขาสัญญา $ 25 ต่อข้อเสนอแนะของพนักงานในกล่องข้อเสนอแนะของพนักงาน; เขาได้รับข้อเสนอแนะของพนักงานหลายชุดซึ่งรวมถึงสิ่งเหล่านี้ ใส่เครื่องทำไอศครีมในห้องอาหารกลางวันวางเครื่องทำข้าวโพดคั่วในห้องอาหารกลางวันและพนักงานที่มีคุณสมบัติตรงตามหมายเลขการผลิตประจำวันของพวกเขาควรจะสามารถกลับบ้านได้ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใดของวัน

คำแนะนำของพนักงานจะต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุง

คำแนะนำของพนักงานต้องมากกว่าคำแนะนำ ต้องให้รายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เสนอคิดว่าควรนำข้อเสนอแนะไปปฏิบัติ เป็นการง่ายที่จะตัดทอนความคิดดังนั้นคุณจำเป็นต้องมีรายละเอียดเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับความคิดไม่ใช่แผนปฏิบัติการเต็มรูปแบบ แต่อย่างน้อยก็มีรายละเอียดมากกว่าความคิด

คำแนะนำของพนักงานจะต้องอธิบายถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

แน่นอนว่าต้องใช้ "สาเหตุ" และ "วิธี" ความคิดที่จะส่งผลกระทบต่อ บริษัท รวมถึงการวิเคราะห์การประหยัดต้นทุน ในเวลาเดียวกันภายในพารามิเตอร์เหล่านี้กระบวนการแนะนำควรง่าย บริษัท หนึ่งที่พยายามขอคำแนะนำจากพนักงานมีแบบฟอร์มแนะนำพนักงานสามหน้าและผู้จัดการสงสัยว่าทำไมพวกเขาไม่ได้รับคำแนะนำจากพนักงาน

จัดการข้อแตกต่างด้วยคำแนะนำเกี่ยวกับงานของพนักงาน

แนวคิดที่เชื่อมโยงกับงานของบุคคลนั้นไม่ควรได้รับการพิจารณาหรือควรได้รับการจัดการที่แตกต่างกัน ที่โตโยต้ามีการสร้างคำแนะนำหลายล้านรายการในแต่ละปี เหตุผลที่พวกเขามีข้อเสนอแนะของพนักงานมากมายคือพนักงานของพวกเขาให้ความสำคัญกับการปรับปรุงงานของตนเองอย่างใกล้ชิด

พนักงานคิดว่าความคิดในการปรับปรุงแบ่งปันให้กับหัวหน้างานของเขาหรือเธอจากนั้นหากได้รับการรับประกันความคิดนั้นจะถูกนำไปปฏิบัติทันที ไม่มีกระบวนการที่ต้องใช้เวลาหรือกลุ่มผู้จัดการที่ต้องพิจารณาความคิดส่วนใหญ่ ในสถานการณ์สมมตินี้ผู้จัดการจะต้องสามารถให้รางวัลแก่ผู้ที่คิดแนวคิดที่เหมาะสมกับพารามิเตอร์ของโปรแกรม

ใส่พนักงานที่รับผิดชอบโครงการแนะนำพนักงาน

คุณต้องกำหนดผู้ดูแลระบบสำหรับโปรแกรมแนะนำพนักงานที่จะทำให้แน่ใจว่ากระบวนการดำเนินไปตามที่สัญญาไว้ บริษัท ผลิตมิชิแกนขนาดกลางพบว่ามีรายการคำแนะนำกว่าร้อยรายการที่ติดอยู่ในคณะกรรมการตรวจสอบที่เลื่อนการประชุมออกไป ช่างเป็นกำลังใจในการทำงานสำหรับคนที่หวังจะเปลี่ยนคำแนะนำเหล่านั้นเพื่อประกอบการพิจารณา

สื่อสารกระบวนการแนะนำและเป้าหมาย

สื่อสารกระบวนการที่ตัดสินใจโดยใช้แนวทางปฏิบัติทั้งหมดต่อสาธารณะโดยเฉพาะอย่างยิ่งเป้าหมายที่คุณพยายามทำให้สำเร็จโดยเริ่มจากโปรแกรมแนะนำพนักงาน กำหนดแนวทางเช่นหัวข้อที่เปิดให้กับข้อเสนอแนะ: การประหยัดต้นทุนคุณภาพการผลิตการปรับปรุงกระบวนการความคิดในการสร้างรายได้และแรงจูงใจพนักงานที่ดีขึ้นและกำลังใจในเชิงบวก

ผู้จัดการอาวุโสจำเป็นต้องสนับสนุนโปรแกรมแนะนำพนักงานและนั่งบนคณะกรรมการประเมินผล สิ่งนี้ให้ความน่าเชื่อถือแก่โปรแกรมแนะนำพนักงานและทำให้ผู้เสนอแนะรู้สึกว่าสำคัญ

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับการออกแบบและการบริหารโปรแกรมแนะนำพนักงานที่มีประสิทธิภาพ - นอกเหนือจากกล่องข้อเสนอแนะ

รางวัลและการยอมรับในโครงการแนะนำพนักงานของคุณ

รางวัลสำหรับคำแนะนำที่นำไปใช้จะต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจนที่ส่วนหน้า หากข้อเสนอแนะของพนักงานเป็นแนวคิดการประหยัดต้นทุนในโปรแกรมแนะนำพนักงานหลายคนพนักงานจะได้รับร้อยละของการประหยัดต้นทุน: บ่อยครั้งที่รางวัลนี้สามารถเท่ากับร้อยละยี่สิบห้าของการประหยัดต้นทุนที่พิสูจน์แล้ว

เมื่อคิดถึงโปรแกรมแนะนำพนักงานของคุณให้รับรู้ว่าการประหยัดต้นทุนนั้นยากที่จะ“ พิสูจน์” หากคุณไม่มีจำนวนที่ดีที่กำหนดกระบวนการก่อนที่จะมีการใช้คำแนะนำของพนักงาน ดังนั้นบ่อยครั้งที่ขั้นตอนแรกในการดำเนินการตามข้อเสนอแนะการประหยัดต้นทุนคือ "วัด" กระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบว่ากระบวนการทำงานอย่างไรในปัจจุบัน

อื่น ๆ ความคิดกระบวนการที่น้อยกว่าที่วัดได้จำเป็นต้องได้รับรางวัลมาตรฐานบ่อยครั้งที่การรับรู้เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับพนักงาน

รางวัลอาจรวมถึงสินค้าที่มีโลโก้ บริษัท บัตรของขวัญอาหารกลางวันกับผู้จัดการของทางเลือกของพนักงานอาหารค่ำรางวัลประจำไตรมาสและคะแนนไปสู่การซื้อสินค้าราคาแพงจากแคตตาล็อก

แน่นอนว่าด้วยความยากลำบากในการวัดผลลัพธ์ของข้อเสนอแนะของพนักงานหลาย ๆ บริษัท บางแห่งเสนอรางวัลการรับรู้เหล่านี้แม้ว่าความคิดที่เพิ่มเข้ามาในบรรทัดล่างอย่างมีนัยสำคัญ สิ่งนี้ไม่ได้เป็นแรงจูงใจในขณะที่พนักงานได้รับส่วนหนึ่งของการออมที่รับรู้ในช่วงเวลาที่กำหนดเช่นหนึ่งปี

ข้อเสนอแนะในโปรแกรมแนะนำพนักงานของคุณ

ให้ความคิดเห็นกับผู้ที่มีข้อเสนอแนะส่วนตัวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดนั้นถูกปฏิเสธ ไม่เช่นนั้นผู้คนจะไม่เต็มใจที่จะเอาคอออกมาโดยเสนอคำแนะนำที่ไม่ธรรมดา

ในทางกลับกันเมื่อมีการดำเนินการตามคำแนะนำของพนักงานและจะส่งผลให้ได้รับการยอมรับจากสาธารณชนในที่ประชุมพนักงานโดยได้รับอนุญาตจากพนักงานที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้คุณสามารถโพสต์ข้อเสนอแนะของพนักงานชื่อของพนักงานในทีมงานการดำเนินงานและรางวัลที่ได้รับสำหรับข้อเสนอแนะ

การรักษาผู้เข้าร่วมโครงการแนะนำพนักงานให้ทันความคืบหน้าของข้อเสนอแนะของพวกเขาในโปรแกรมนั้นสำคัญกว่าการให้คำแนะนำอย่างรวดเร็วแก่ผู้เสนอแนะ พนักงานแค่อยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างทางกับความคิดของพวกเขา

ในหลาย ๆ องค์กรดูเหมือนว่าข้อเสนอแนะจะหายไปในความมืดมิดซึ่งอาจไม่ปรากฏเป็นเวลาหลายเดือน - รับประกันความล้มเหลวสำหรับโปรแกรมแนะนำพนักงาน

แนวทางที่เป็นที่นิยมในการใช้งานข้อเสนอแนะคือการรวมผู้เสนอแนะไว้ในทีมงานการดำเนินการใด ๆ สิ่งนี้ยังคงคำแนะนำไว้อย่างสมเหตุสมผล อย่างน้อยที่สุดหากข้อเสนอแนะได้รับการยอมรับคุณจะต้องมีกำหนดเวลาสำหรับการดำเนินการที่ผู้เสนอแนะจะรับรู้และเข้าใจ

คำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมแนะนำพนักงานที่ประสบความสำเร็จของคุณ

โปรแกรมแนะนำพนักงานต้องเน้นคุณภาพของข้อเสนอแนะมากกว่าจำนวนข้อเสนอแนะ หลายโปรแกรมสนับสนุนสิ่งที่ตรงกันข้ามซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ผู้คนรู้สึกท้อแท้กับพวกเขาได้ง่าย พวกเขาไม่ได้จ่ายเงินจำนวนมากสำหรับเวลาและการลงทุน

ข้อเสนอแนะของพนักงานที่ไม่ระบุชื่อจะไม่ได้รับการสนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการข้อเสนอแนะของคุณหรือกล่องข้อเสนอแนะของพนักงาน ผู้คนควรเต็มใจที่จะเปิดเผยความคิดของตนต่อสาธารณะ อย่างน้อยนั่นเป็นวัฒนธรรมของ บริษัท ที่คุณต้องการสนับสนุนเพื่อสร้างองค์กรที่ประสบความสำเร็จ

ในความเป็นจริง Peter Block หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาองค์กรที่สำคัญที่สุดทำงานในวันนี้ตรงข้ามกับข้อเสนอแนะที่ไม่ระบุชื่อใด ๆ (จากการสำรวจพนักงานและอื่น ๆ) เพราะวัฒนธรรมการตอบรับที่ไม่ระบุชื่อส่งเสริม พนักงานบางคนจะไม่เปลี่ยนคำแนะนำหรือไม่? อาจเป็นไปได้ แต่ถามตัวเองว่าคุณต้องการสร้าง บริษัท ประเภทใด คุณต้องการสนับสนุนให้พนักงานฝึกความกล้าหาญขององค์กร

ให้รางวัลไม่ใช่แค่พนักงานที่ส่งความคิดที่ชนะ ให้รางวัลและยกย่องผู้จัดการและหัวหน้างานที่ทำหน้าที่ได้ดีที่สุดทั้งให้กำลังใจข้อเสนอแนะของพนักงานและออกไปสู่ความก้าวหน้า

พิจารณารวมถึงลูกค้าและซัพพลายเออร์เป็นผู้แนะนำเช่นกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโครงการแนะนำพนักงานของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จ

มีการใช้งานโปรแกรมแนะนำหลายรายการในอดีต ส่วนใหญ่ล้มเหลวเนื่องจากความล้มเหลวขององค์กรที่ให้ความสนใจกับประเด็นเหล่านี้

ผู้คนมักจะเริ่มโปรแกรมที่ไม่ชัดเจนและคลุมเครือซึ่งไม่สามารถกำหนดรางวัลกลยุทธ์การนำไปปฏิบัติและระบบการสื่อสาร คนที่ไม่ได้รับคำติชมทันเวลาหยุดส่งความคิด

หากความคิดทุกอย่างกลายเป็น "ทำไมเรา" มากกว่า "ทำไมเราไม่ควร" ผู้คนจะหมดกำลังใจอย่างรวดเร็ว กระบวนการกลายเป็นเรื่องตลก หรือกระบวนการแนะนำหรือกล่องจะถูกละเว้น มีกล่องข้อเสนอแนะว่างเปล่ากี่กล่องที่กำลังนั่งอยู่ใน บริษัท ในอเมริกา มากกว่าที่คุณจะใส่ใจที่จะนับ ใช้คำแนะนำเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการข้อเสนอแนะของพนักงานหรือโปรแกรมของคุณเจริญเติบโต