การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานไม่ได้เป็นไปในเชิงบวก

การเฝ้าระวังทางอิเล็คทรอนิคส์ของพนักงานเพิ่มขึ้นทุกปีจากการสำรวจติดตามและเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ที่จัดทำโดยสมาคมการจัดการอเมริกัน (AMA) และสถาบัน ePolicy ทุกปีระหว่างปี 2544 ถึง 2550

ในบทความก่อนหน้าท่องเว็บในที่ทำงานสถานะของการตรวจสอบพนักงานและเหตุผลบางประการที่นายจ้างอาจต้องการตรวจสอบอีเมลของพนักงานและการใช้อินเทอร์เน็ตได้รับการตรวจสอบ บทความนี้ยังตรวจสอบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทั้งพนักงานและนายจ้างกำลังประสบในที่ทำงานเนื่องจากการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อีเมลและอินเทอร์เน็ตที่ไม่เหมาะสม

มีข้อดีและข้อเสียของการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงาน การทบทวนข้อดีข้อเสียของการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงานจะช่วยให้นายจ้างตัดสินใจได้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับองค์กรของพวกเขา ไม่ใช่ทุกคนในที่ทำงานสถานที่ทำงานหรือวัฒนธรรมการทำงานและสิ่งแวดล้อมเป็นผู้สมัครเพื่อเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ในที่ทำงาน

ในความเป็นจริงในสภาพแวดล้อมการทำงานบางอย่างขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมที่ต้องการการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานจะทำร้ายความไว้วางใจทำร้ายความสัมพันธ์และส่งข้อความผิดอย่างมีอำนาจไปยังพนักงาน

ข้อดีของการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงาน

มีเหตุผลอันทรงพลังในการตรวจสอบพฤติกรรมออนไลน์ของพนักงานในที่ทำงาน เหตุผลเหล่านี้ดึงดูดนายจ้างจำนวนมากและเข้าใจได้ง่ายเนื่องจากองค์กรต่างๆ

องค์กรพยายามปกป้องตนเองและพนักงานจากการแจกจ่ายเนื้อหาที่ผิดกฎหมายผิดศีลธรรมและมีปัญหารวมถึงการเยี่ยมชมไซต์ที่ไม่ทำงานในขณะที่พนักงานกำลังทำงาน

บริษัท ผลิตขนาดเล็กในขณะที่ใช้การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานพบว่าพนักงานได้ดูหนังโป๊ในที่ทำงาน เขาเดินจากห้องเล็ก ๆ ไปที่รถของเขาเพียงสามสิบนาทีหลังจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลค้นพบว่าเขาใช้เวลาทำงานอย่างไร (นโยบายที่เหมาะสมซึ่งห้ามพฤติกรรมนี้เกิดขึ้นและเขาได้รับการฝึกฝนมาแล้ว)

ในอีกประสบการณ์หนึ่งใน บริษัท ผลิตขนาดเล็กพนักงานบ่นว่าหัวหน้างานของพวกเขาท่องเว็บในช่วงวันทำการส่วนใหญ่ ผู้ดูแลระบบเครือข่ายยืนยันว่าหัวหน้างานกำลังเยี่ยมชมไซต์งานทำธนาคารออนไลน์ช็อปปิ้งพูดคุยและโพสต์บนกระดานข้อความอ่านเว็บไซต์สูตรอาหารและใช้เวลาส่วนตัวในอีเมลส่วนตัวนานกว่าหกชั่วโมงต่อวัน

บริษัท ควรตอบสนองต่อพฤติกรรมออนไลน์ที่มีปัญหาอย่างไร

ในวันที่ บริษัท พร้อมที่จะยิงพนักงานคนนี้พนักงานได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าและถึงข้อตกลงเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์และเป็นประโยชน์ร่วมกันกับ บริษัท

ในอีกประสบการณ์หนึ่งใน บริษัท ขนาดเล็กพบว่าพนักงานได้ทำบัญชีรายรับเสริมสำหรับธุรกิจส่วนตัวของเธอตามเวลาของ บริษัท และในคอมพิวเตอร์ที่ บริษัท จัดหาให้ พนักงานแจ้งให้ทราบและถูกพาออกจากสถานที่ หลังจากนั้นพนักงานก็ขอร้องให้ส่งคืนเอกสารนี้และนายจ้างโปรดให้บันทึก

เมื่อคำนึงถึงตัวอย่างเหล่านี้โปรดทราบว่าการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงานสามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อนายจ้าง โปรดทราบว่าไม่มี บริษัท ใดในสาม บริษัท เหล่านี้ที่ได้ทำการเฝ้าระวังด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงาน แต่ก็มีการใช้การแทรกแซงด้านไอทีบ่อยครั้ง

พฤติกรรมที่น่าสงสัยของพนักงานที่มีปัญหาทำให้ต้องมีการตรวจสอบบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นนายจ้างจำนวนมากมีความสามารถในการใช้การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงาน แต่เลือกที่จะไม่ฝึกการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้พนักงานอยู่ภายใต้การดูแล

มีเหตุผลเพิ่มเติมที่ทำให้พนักงานอยู่ภายใต้การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ในที่ทำงาน นี่คือเหตุผลสำคัญ

• ปัญหาด้านผลิตภาพเป็นเรื่องที่นายจ้างกังวล
• ลักษณะของเว็บไซต์ที่พนักงานเข้าเยี่ยมชมเป็นห่วงนายจ้างเพราะศักยภาพที่จะถูกมองว่าเป็นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เป็นมิตร ปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับอีเมลและเรื่องตลกที่พนักงานส่งต่อ นายจ้างต้องการให้พนักงานเชื่อใจในการใช้วิจารณญาณที่ดี แต่ประสบการณ์ของพวกเขาระบุว่าพวกเขาไม่ได้ใช้วิจารณญาณที่ดีเสมอไป นายจ้างมีความกังวลเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมของการล่วงละเมิดหากพนักงานท่องไปในสถานที่ที่ไม่เหมาะสมและแบ่งปัน URL

• นายจ้างมีความกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการสร้างอีเมลและบันทึกทางเว็บเพื่อป้องกันการถูกฟ้องร้อง พวกเขาต้องการบันทึกเพื่อป้องกันการฟ้องร้อง

การฟ้องร้องคดีเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับนายจ้าง Nancy Flynn ผู้อำนวยการบริหารของ "The ePolicy Institute" และผู้แต่ง "The ePolicy Handbook" ฉบับที่ 2 (AMACOM, 2008) และหนังสืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต “ ความกังวลเกี่ยวกับการดำเนินคดีและบทบาททางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีบทบาทในการฟ้องร้องและการสอบสวนด้านกฎระเบียบได้กระตุ้นให้นายจ้างจำนวนมากขึ้นในการตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์” ฟลินน์แนะนำ:

"อีเมลของคนงานและข้อมูลที่เก็บไว้ทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ จะสร้างบันทึกทางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งเทียบเท่ากับหลักฐานดีเอ็นเอทางอิเล็กทรอนิกส์" ฟลินน์ตั้งข้อสังเกตว่า 24% ของนายจ้างได้รับหมายศาลโดยศาลและหน่วยงานกำกับดูแลอีเมลและอีก 15% ได้ต่อสู้กับคดีความในที่ทำงานโดยอีเมลของพนักงานตามรายงานการวิจัย AMA / ePolicy ประจำปี 2549 "

เพื่อช่วยควบคุมความเสี่ยงของการถูกดำเนินคดีการละเมิดความปลอดภัยและภัยพิบัติทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ นายจ้างควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการตรวจสอบและการปิดกั้นเพื่อต่อสู้กับปัญหาของผู้คนรวมถึงการใช้คอมพิวเตอร์และทรัพยากรอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ

ข้อเสียของการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงาน

มีเหตุผลที่มีประสิทธิภาพว่าทำไมนายจ้างอาจไม่ต้องการใช้การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงาน Manny Avramidis รองประธานอาวุโสฝ่ายทรัพยากรบุคคลทั่วโลกของ AMA กล่าวว่าการตัดสินใจครั้งนี้ขึ้นอยู่กับ บริษัท และสภาพแวดล้อมการทำงานที่นายจ้างต้องการสร้าง:

"ขึ้นอยู่กับระดับของเสรีภาพที่อนุญาตใน บริษัท หรือประเภทของนายจ้างการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานอาจไม่เป็นที่ต้องการ บริษัท ที่จ้างบัณฑิตวิทยาลัยใหม่ซึ่งมีสายที่คลุมเครือและออนไลน์ทุกวันเป็นตัวอย่าง 99% ของประชากรจะถูกปรับโดยไม่มีการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์พนักงานน้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ก่อให้เกิดความเสียหายที่ทำให้นายจ้างไม่พอใจทุกคน

• Avramidis กล่าวว่าการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานสามารถส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างนายจ้างและลูกจ้าง "สำหรับพนักงานที่ทำสิ่งที่ถูกต้องและมุ่งเน้นไปที่การทำงานและการใช้เทคโนโลยีในระดับปานกลางสำหรับการใช้งานส่วนตัวการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์จะไม่มีผลกระทบใด ๆ สำหรับพนักงานที่ไม่ดีการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์จะทำให้เครียดกับความสัมพันธ์กับนายจ้าง"
• ข้อกังวลหลักของนายจ้างบางรายคือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับวัฒนธรรมการทำงานที่ส่งเสริมความไว้วางใจและความมุ่งมั่นและแรงจูงใจของพนักงาน การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานนั้นไม่สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมดังกล่าว
• Avramidis กล่าวว่า "พนักงานที่ตัดสินจากผลงานของพวกเขาใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นในการทำธุรกิจส่วนตัวเพื่อจัดการกับธุรกิจส่วนตัวมีการข้ามไปมาระหว่างที่งานหยุดทำงานและเริ่มงานส่วนตัว เมื่อพนักงานไม่บรรลุเป้าหมายหรือไม่ทำตามความคาดหวัง "

ในความเป็นจริงสำหรับพนักงานที่มีความมุ่งมั่นมีมากข้ามที่บ้านระหว่างการทำงานและธุรกิจส่วนตัวเช่นเดียวกับที่ทำงาน นั่นเป็นส่วนหนึ่งของพลังงานตามอำเภอใจซึ่งเป็นพลังงานที่พนักงานมีส่วนร่วมโดยสมัครใจเหนือกว่าที่คาดหวังไว้และนายจ้างหวังว่าจะได้รับ

"แน่นอนว่าพนักงานใช้เวลาโดยเฉลี่ย 3.7 ชั่วโมงต่อสัปดาห์บนเว็บสำหรับกิจกรรมส่วนตัวในที่ทำงานและ 5.9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ทางออนไลน์ที่บ้านทำงานที่เกี่ยวข้องกับงานตามการศึกษาของสมิ ธ สคูลออฟสมิ ธ ส์และ Rockbridge Associates บริษัท วิจัยตลาดในเกรตฟอลส์เวอร์จิเนีย "

เหตุผลสุดท้ายที่นายจ้างไม่ต้องการใช้การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานคือความเป็นส่วนตัวของพนักงาน ตามที่ Eric J. Sinrod หุ้นส่วนในสำนักงานซานฟรานซิสโกของ Duane Morris ซึ่งเขาเชี่ยวชาญในเรื่องเทคโนโลยีและการดำเนินคดีความกังวลของพนักงานเกี่ยวกับการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นถูกต้องตามกฎหมาย

"ถึงกระนั้นคนงานยังมีข้อกังวลที่ถูกกฎหมายว่าสิทธิความเป็นส่วนตัวของพวกเขาอาจถูกบุกรุกกฎหมายหลักของรัฐบาลกลางในพื้นที่นี้คือพระราชบัญญัติว่าด้วยการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ในปี 1986 (ECPA) ECPA ประมวลกฎหมายที่ 18 สหรัฐอเมริกา101 เป็นต้นไป, ขัดขวางการสกัดกั้นโดยเจตนาของการสื่อสารด้วยวาจาหรือทางอิเล็กทรอนิกส์หรือการเข้าถึงการสื่อสารที่เก็บไว้โดยไม่ได้รับอนุญาต

"ECPA มีข้อยกเว้นสามข้อและหากมีข้อใดข้อหนึ่งข้อใดข้อหนึ่งการติดตามสามารถเกิดขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสมโดยทั่วไปข้อยกเว้นอนุญาตให้นายจ้างตรวจสอบการโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเพื่อตรวจสอบการสื่อสารเมื่อได้รับความยินยอมจากพนักงาน และเข้าถึงข้อความอีเมลที่เก็บไว้ "

สรุปการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงาน

อย่างที่คุณเห็นมีข้อดีและข้อเสียมากมายกับการเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานในที่ทำงาน ชั่งน้ำหนักปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะดำเนินการตรวจสอบกับพนักงานในที่ทำงานของคุณอย่างไร

ใน บริษัท ของฉันที่ซึ่งเราพัฒนาซอฟแวร์เรามีพนักงานที่อายุน้อยซึ่งเป็นพนักงานที่มุ่งเน้นเป้าหมายและมีเทคโนโลยีขั้นสูง เราขอขอบคุณทุก ๆ ออนซ์ของพลังงานที่พวกเขามีส่วนร่วมในการทำงานและที่บ้าน

จำนวนหนึ่งของการท่องเว็บเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ทันในฟิลด์ของเราและเพื่อให้ได้ปัญญาการแข่งขัน การเฝ้าระวังทางอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานของเราไม่มีที่ใดในเรดาร์ของเรา ฉันจะแปลกใจถ้ามันเป็นปัญหา

อย่างไรก็ตามในการตั้งค่าใด ๆ:

• พัฒนาคอมพิวเตอร์อินเทอร์เน็ตและนโยบายอีเมล
• ฝึกอบรมพนักงานอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับความคาดหวังของ บริษัท ของคุณ
• ขอให้พนักงานลงชื่อในการทำความเข้าใจกับนโยบาย
• จากนั้นหายใจเข้าลึก ๆ และ - วางใจพวกเขา