คำแนะนำวิธีการโค้ชสำหรับผู้จัดการ

การเป็นผู้จัดการไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องโค้ชทีมทั้งหมดที่ประกอบด้วยสมาชิกแต่ละคนแต่ละคนมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในทีมของคุณโดยรวมคุณจะต้องฝึกสอนสมาชิกในทีมของคุณเป็นรายบุคคล แม้ว่าสมาชิกในทีมสองคนจะมีจุดอ่อนที่เหมือนกันคุณจะต้องจัดการกับพวกเขาให้แตกต่างกันและสมาชิกแต่ละคนจะตอบสนองต่อคำแนะนำของคุณแตกต่างกัน ในขณะที่คุณต้องการความยุติธรรมเมื่อคุณติดต่อกับพนักงานทุกคนมันเป็นไปไม่ได้ที่จะปฏิบัติต่อทุกคนด้วยวิธีเดียวกัน

โค้ชขึ้นด้านหน้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมก่อนเริ่มงาน ตัวอย่างเช่นก่อนที่คุณจะวางใครสักคนบนโทรศัพท์ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีจัดการกับการโทรที่พบบ่อยที่สุดและการโทรที่ยากลำบากเป็นครั้งคราว ก่อนที่คุณจะให้ผู้ควบคุมเครื่องจักรผลิตเสื้อผ้าสำเร็จรูปเพื่อขายตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีการใช้งานทุกด้านของเครื่องรวมถึงสิ่งที่คุณคาดหวัง

ในสถานการณ์เช่นนี้ให้เริ่มจากการให้ผู้คนฝึกฝน ปล่อยให้ตัวแทนโทรศัพท์ฟังตัวแทนที่มีประสบการณ์และเมื่อพวกเขาสบายใจให้พวกเขารับสายไม่กี่ด้วยตัวเองในขณะที่คุณ (หรือคนอื่น) สังเกตพวกเขา ให้ชิ้นส่วนที่ง่ายที่สุดของผู้ประกอบการกับเครื่องจักรพวกเขาจะต้องรับผิดชอบก่อนและเมื่อพวกเขาเชี่ยวชาญงานนี้แล้วให้พวกเขาไปยังส่วนที่ยากขึ้น มันเป็นช่วงการฝึกซ้อมที่การฝึกสอนของคุณเริ่มต้นขึ้น

ในขณะที่คุณฝึกสอนพนักงานในระหว่างระยะเวลาการฝึกอบรมให้ช่วยเหลือพวกเขาด้วยสิ่งต่อไปนี้:

สิ่งที่พวกเขาคาดหวัง:ตัวอย่างเช่นคุณไม่ได้คาดหวังให้พวกเขารับสายมากเท่าที่ตัวแทนอาวุโส แต่คุณคาดหวังให้พวกเขาจัดการจำนวนการโทรทุกวัน จงเจาะจงและให้ตัวเลขที่แน่นอน นอกจากนี้ให้พวกเขารู้ว่าคุณคาดหวังว่าปริมาณการโทรของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเมื่อระดับความสะดวกสบายของพวกเขาเพิ่มขึ้น

ข้อผิดพลาดทั่วไป: ให้สมาชิกในทีมทราบถึงชนิดของความผิดพลาดที่คนในทีมมักทำกันทำไมและวิธีที่พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกันได้

เคล็ดลับและลูกเล่น:แบ่งปันบางสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเรียนรู้วิธีที่ดีที่สุดในการทำงาน ตัวอย่างเช่นหากคุณเก็บชิ้นส่วนเปล่าของผลิตภัณฑ์ที่คุณผลิตอยู่ทางด้านซ้ายของเครื่องปฏิบัติการ (สำหรับผู้ปฏิบัติงานมือขวา) คุณสามารถวางชิ้นส่วนที่เสร็จแล้วลงบนถาดสำหรับสถานีถัดไปด้วยมือขวา ในขณะที่ใช้มือซ้ายของคุณเพื่อเลื่อนส่วนถัดไปไปทางเครื่อง เคล็ดลับง่ายๆนี้ (และคำแนะนำบางส่วน) เพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการ

การฝึกอย่างต่อเนื่อง

หลังจากสมาชิกในทีมของคุณเสร็จสิ้นการฝึกอบรมของพวกเขาที่ไม่ได้หมายความว่าการฝึกของคุณจะสิ้นสุดลง แบ่งปันสิ่งต่อไปที่สามารถช่วยให้พวกเขาดีขึ้นและเตือนให้พวกเขาหลีกเลี่ยงสิ่งที่ทำให้ช้าลงหรือขัดขวางคุณภาพงานของพวกเขา จำไว้ว่าการฝึกมีเป้าหมาย ท้ายที่สุดคุณต้องการระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณเพื่อปรับปรุงและนั่นก็ทำได้ทีละคน

การฝึกหลังจากเหตุการณ์

แม้จะมีความพยายามอย่างเต็มที่ แต่ก็มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ตัวแทนโทรศัพท์จะให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้าซึ่งจะทำให้พวกเขาคุกคามคดีความ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นขั้นตอนแรกของคุณคือการแก้ไขปัญหาจากมุมมองขององค์กรและประการที่สองโค้ชแต่ละคนดังนั้นความผิดพลาดจะไม่เกิดขึ้นอีก คุณอาจต้องเตือนพวกเขาถึงขั้นตอนหรือคำตอบที่ถูกต้อง สิ่งสำคัญคือการอยู่ในเชิงบวกและให้การสนับสนุนเพราะเราทุกคนทำผิดพลาด

อย่างไรก็ตามหากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาทำผิดพลาดนี้คุณจะต้องจัดการเรื่องนั้นกับพวกเขาด้วย คิดว่าความผิดพลาดของพวกเขาเป็นช่วงเวลาการสอนและทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่ผิดพลาดและวิธีหลีกเลี่ยงในอนาคต ส่วนใหญ่ระวังการลดระดับเสียงพวกเขา หลังจากเซสชันการฝึกสอนใด ๆ คุณต้องการให้พนักงานของคุณกระตือรือร้นที่จะทำสิ่งที่ดีกว่าโดยไม่กลัวที่โต๊ะ

บรรทัดล่าง

การฝึกเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่ผู้จัดการสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม คุณโค้ชแต่ละคนในทีมเป็นรายบุคคล แต่ยังเป็นสมาชิกของทีม โค้ชพวกเขาก่อนเวลาดังนั้นพวกเขาจึงเตรียม; โค้ชพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไปดังนั้นพวกเขาจึงยังคงปรับปรุง และโค้ชพวกเขาเมื่อพวกเขาทำผิด เป็นบวกและสร้างแรงจูงใจและพวกเขาจะปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมโดยปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเอง