วิธีการพัฒนานโยบายการบริการลูกค้าที่โดดเด่น

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ธุรกิจทั้งหมดจะต้องปฏิบัติตามนโยบายและการบริการลูกค้าที่โดดเด่นหากธุรกิจของคุณไม่มีนโยบายการบริการลูกค้าหรือต้องการปรับปรุงที่มีอยู่ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างเค้าร่าง

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อพัฒนานโยบายของคุณ

คำถามต่อไปนี้สามารถใช้เป็นแนวทางพื้นฐานสำหรับการพัฒนาแผนธุรกิจการศึกษาความเป็นไปได้หรือรูปแบบธุรกิจเพื่อสร้างหรือปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างโครงร่างของคุณ:

1. คุณมีนโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหรือไม่?
2. คุณจะแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร
3. ลูกค้าจะแก้ไขปัญหาสั่งซื้อหรือติดต่อคุณได้อย่างไร (ตัวอย่างเช่นคุณจะมีระบบตอบรับอัตโนมัติหรือลูกค้าจะได้รับการตอบกลับเป็นการส่วนตัวหรือไม่)
4. คุณจะเข้าร่วม Better Business Bureau, สมาคมวิชาชีพหรือกลุ่มหรือสมาคมอื่น ๆ ที่สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมองเห็นของคุณ?
5. นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณคืออะไร? (เว็บไซต์ทั้งหมดต้องมีคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลหากคุณรวบรวมหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทใด ๆ เกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือลูกค้าของคุณหากคุณรวบรวมข้อมูลทางการแพทย์คุณอาจต้องปฏิบัติตามกฎหมายการรักษาความลับของ HIPAA ด้วยเช่นกัน)

ความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี

• วิธีการลดลูกค้า: การดึงดูดลูกค้าคือเป้าหมายของคุณในการทำธุรกิจ คุณต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์เพื่อการรักษาลูกค้าไว้เพราะการทำซ้ำและการอ้างอิงลูกค้ามีความสำคัญต่อการรักษาและขยายธุรกิจของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้จำเป็นต้องมีนโยบายการบริการลูกค้า
• ปฏิบัติต่อลูกค้าพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอย่างเท่าเทียมกัน: นโยบายของลูกค้าและมาตรฐานความสัมพันธ์ควรเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของคุณไม่ได้รับการปฏิบัติต่ำกว่ามาตรฐานหรือให้ความสำคัญต่อพนักงานผู้รับเหมาหรือผู้มีส่วนได้เสีย

  แนวคิดของการปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกันนี้ได้รับความสนใจอย่างมากและได้กลายเป็นแบบจำลองทางธุรกิจเพื่อความสำเร็จสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่ง ใน "บริษัท แห่งความรัก: วิธีที่ บริษัท ระดับโลกได้รับประโยชน์จากความหลงใหลและจุดประสงค์" ผู้เขียนราเชนทราสิโซเดีย, David B. Wolfe และ Jagdish N. Sheth เขียน "บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ คู่อุตสาหกรรมของพวกเขา แต่ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยทำตามรูปแบบธุรกิจที่ให้คุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้เสียพนักงานและลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน "

• เคล็ดลับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ: หากคุณมีลูกค้าคุณต้องมีนโยบายการบริการลูกค้าอย่างแน่นอน หากธุรกิจของคุณมีเว็บไซต์ข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการบริการลูกค้าและแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของคุณควรระบุไว้อย่างชัดเจนและชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณ - ไม่ฝังลึกภายในเว็บไซต์ของคุณ