ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ - รายละเอียดงาน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ช่วยผู้ใช้ที่มีปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ต่อพ่วงเช่นเครื่องพิมพ์หรือสแกนเนอร์ บางคนเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์ - ช่วยเหลือลูกค้าของ บริษัท ในขณะที่คนอื่น ๆ รู้จักกันในนามผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ให้การสนับสนุนภายในแก่เจ้าหน้าที่เทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร (IT)

งานเดียวกันชื่อที่ต่างกัน

นี่คือตำแหน่งงานบางส่วนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์อาจดำเนินการต่อไปแม้ว่าหน้าที่ของพวกเขาจะเหมือนกันก็ตาม เมื่อค้นหาตำแหน่งงานว่างให้ใช้คำหลักเหล่านี้:

ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือสนับสนุนด้านเทคนิค, เจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือ, ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที, ช่างเทคนิคเครือข่าย, ผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่าย, ที่ปรึกษาด้านไอที

ข้อเท็จจริงด่วน

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์จะได้รับเงินเดือนประจำปีเฉลี่ย $ 50,210 และผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเครือข่ายคอมพิวเตอร์จะได้รับรายได้ $ 62,340 (2017)
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ 835,300 คน 636,600 เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนผู้ใช้คอมพิวเตอร์และ 198,800 คนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (2016)
• อุตสาหกรรมที่หลากหลายจ้างพนักงานเทคโนโลยีเหล่านี้ งานบางอย่างสำหรับ บริษัท ที่ปรึกษาด้านไอทีที่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคกับ บริษัท ต่าง ๆ มากมายตามสัญญา
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคบางครั้งทำงานจากที่บ้าน แต่คนอื่น ๆ เดินทางไปยังสำนักงานของลูกค้า

• งานส่วนใหญ่ในสาขานี้เป็นงานเต็มเวลา แต่คนงานไม่ได้ถูกกำหนดเวลาไว้ในช่วงเวลากลางวันปกติ ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ต้องการการสนับสนุนตลอด 24/7 และดังนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนจะต้องทำงานในช่วงเย็น, คืน, วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด
• แนวโน้มงานสำหรับอาชีพนี้ยอดเยี่ยม สำนักงานสถิติสหรัฐคาดการณ์การเติบโตของงานที่จะเร็วกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับอาชีพทั้งหมดระหว่างปี 2016 ถึงปี 2026 โอกาสในการทำงานจะเป็นที่นิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพและการออกแบบระบบคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ยังคาดว่าจะมีการเปิดตัวกับ บริษัท ที่ปรึกษาด้านไอทีเนื่องจาก บริษัท ขนาดเล็กหันมาให้ความช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีแก่พวกเขา

หนึ่งวันในชีวิตของผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์:

นี่คือหน้าที่งานทั่วไปที่นำมาจากโฆษณาออนไลน์สำหรับตำแหน่งการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ใน Indeed.com:

• "สนับสนุนธุรกิจทั่วไปและซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพ"
• "ช่วยเหลือผู้โทรด้วยการร้องขอบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศการซ่อมแซมหรือการร้องขอการสนับสนุนการร้องเรียนและการสอบถามและส่งตรงไปยังบุคลากรด้านไอทีที่เหมาะสมผ่านระบบติดตามคอมพิวเตอร์"
• "ผู้ใช้เอกสารเรียกการแก้ไขปัญหาและกระบวนการและขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง"
• "ตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์สำหรับลูกค้าด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือจากสถานที่ห่างไกล"
• "แนะนำการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงในการเขียนโปรแกรมเอกสารและการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องของระบบและความต้องการของผู้ใช้"

• "พัฒนาและช่วยเหลือในการบำรุงรักษาเอกสารทางเทคนิคที่จำเป็น"

ข้อกำหนดด้านการศึกษาทักษะที่อ่อนนุ่มและโอกาสก้าวหน้า

นายจ้างทุกคนต้องการให้ผู้ว่าจ้างมีความเชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ แต่หลายคนมีความยืดหยุ่นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาได้รับความรู้นั้น ในขณะที่บางคนจะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ที่มีการศึกษาระดับปริญญาตรีเท่านั้น นายจ้างบางคนชอบผู้สมัครงานที่มีวุฒิอนุปริญญาด้านวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ แต่คนอื่น ๆ จะจ้างคนที่เพิ่งเรียนคอมพิวเตอร์มาบ้าง

นอกเหนือจากทักษะด้านเทคนิคแล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์จะต้องมีทักษะนุ่มนวลเป็นพิเศษ สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลที่เกิดมาพร้อมกับประสบการณ์ชีวิต ทักษะการฟังที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็น หากไม่มีพวกเขาเขาหรือเธอจะไม่สามารถเข้าใจความต้องการของประชาชน ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์สามารถถ่ายทอดข้อมูลให้กับผู้ที่พยายามช่วยเหลือ จำเป็นต้องมีความคิดเชิงวิเคราะห์ที่เหนือกว่าและความสามารถในการแก้ปัญหา

หลังจากใช้เวลาช่วยเหลือลูกค้าหรือผู้ใช้งานภายในบ้านผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าบางคนจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้ช่วยปรับปรุงการออกแบบและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ในอนาคต ผู้ที่ทำงานให้กับ บริษัท ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์มักจะก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว บางคนที่เริ่มต้นในตำแหน่งนี้ในภายหลังกลายเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์และผู้ดูแลระบบเครือข่ายและคอมพิวเตอร์

นายจ้างคาดหวังอะไรจากคุณ

อะไรจะเป็นแรงจูงใจให้นายจ้างที่คาดว่าจะจ้างคุณ นี่คือความต้องการบางส่วนจากการประกาศงานจริงบน Indeed.com:

• "ความสามารถในการเรียนรู้และสื่อสารข้อมูลทางเทคนิคและถ่ายทอดให้กับผู้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค"
• "ใส่ใจในรายละเอียดและความสามารถแบบมัลติทาสกิ้ง"
• "เป็นมืออาชีพกับลูกค้าและพนักงาน"
• "ความหลงใหลในการช่วยเหลือผู้อื่นและการแก้ปัญหา"
• "สามารถแปลแนวคิดทางเทคนิคเป็นคำศัพท์ของคนธรรมดา"
• "สามารถทำงานได้อย่างอิสระและมัลติทาสกิ้ง"

อาชีพนี้เหมาะสมกับคุณหรือไม่

จำเป็นที่จะต้องพิจารณาถึงความสนใจประเภทบุคลิกภาพและค่านิยมที่เกี่ยวข้องกับการทำงานเมื่อเลือกอาชีพ การประเมินตนเองจะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติของคุณ คิดเกี่ยวกับการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์คุณมีสิ่งต่อไปนี้:

• ความสนใจ(รหัสฮอลแลนด์): RCI (สมจริง, ธรรมดา, สืบสวน)
• ประเภทบุคลิกภาพ(ประเภทบุคลิกภาพ MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• ค่าที่เกี่ยวข้องกับงาน: ความสัมพันธ์, เงื่อนไขการทำงาน, ความสำเร็จ

อาชีพที่เกี่ยวข้อง

	ลักษณะ	ค่าจ้างประจำปีเฉลี่ย (2017)	การศึกษาขั้นต่ำที่จำเป็น / การฝึกอบรม
วิศวกรประกันคุณภาพซอฟต์แวร์	ระบุปัญหากับซอฟต์แวร์	$88,510	ปริญญาตรี
ผู้ดูแลระบบเครือข่าย	จัดการเครือข่ายคอมพิวเตอร์เอนทิตี	$81,100	วุฒิปริญญาตรีสาขาคอมพิวเตอร์และระบบบริหารหรือวิทยาการคอมพิวเตอร์
นักพัฒนาเว็บ	สร้างเว็บไซต์	$67,990	วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ (ที่ต้องการ) หรือการรับรองและประสบการณ์

แหล่งที่มา: สำนักสถิติแรงงาน, สหรัฐอเมริกากรมแรงงาน, คู่มือแนวโน้มอาชีพ; การบริหารการจ้างงานและการฝึกอบรม, สหรัฐอเมริกากรมแรงงาน, O * NET ออนไลน์ (เข้าเยี่ยมชม 22 ธันวาคม 2018)