ให้การรับรู้วันครบรอบพนักงานที่ใช้งานได้

ต่อไปนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจาก Make Your Day รุ่นที่ปรับปรุงและขยายอย่างเต็มที่! การรับรู้ของพนักงานที่ทำงาน (Berrett-Koehler พฤษภาคม 2009) หนังสือเล่มนี้เขียนขึ้นสำหรับผู้จัดการ บทนี้มุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ทรัพยากรมนุษย์สามารถช่วยผู้จัดการให้ได้รับการยอมรับที่ดีที่สุดสำหรับพนักงาน

การร่วมมือกับผู้ดูแลระบบโปรแกรมการรับรู้

ลองนึกภาพคุณทำงานให้กับ บริษัท ที่ฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จัดให้พนักงานทุกคนได้รับกระถางต้นไม้ในวันครบรอบการจ้างงานของเขาหรือเธอ คอมพิวเตอร์สร้างรายชื่อพนักงานพร้อมวันครบรอบที่กำลังจะมาถึงพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลสร้างใบสั่งซื้อและร้านดอกไม้ส่งโรงงานของคุณ

เมื่อผู้จัดการของคุณเดินไปที่โต๊ะทำงานและสังเกตเห็นว่าคุณได้รับโรงงานครบรอบมาตรฐานเธอพูดว่า“ โอ้เป็นวันครบรอบปีของคุณหรือเปล่า?” ในขณะนั้นคุณรู้สึกเป็นอย่างไร?

มันสำคัญกับคุณไหมที่คนใน HR รู้ว่ามันเป็นวันครบรอบของคุณ? ถ้าคุณไม่มีความสัมพันธ์กับฝ่ายทรัพยากรบุคคลมันก็อาจจะไม่ใช่ สำหรับคนส่วนใหญ่การรับรู้แบบนี้มีค่ามากพอ ๆ กับการอวยพรวันเกิดที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์จาก บริษัท ประกันชีวิตของพวกเขา

นี่ไม่ใช่แค่ตัวอย่างสมมุติ นี่คือเรื่องราวของพนักงานตัวจริงที่เคยตกเป็นเหยื่อของการยกย่องจากภายนอก เมื่อเรื่องราวของเธอแสดงให้เห็นว่าการรับรู้มีความหมายเฉพาะเมื่อมันมาจากคนที่ได้รับประโยชน์จากพฤติกรรมของคุณหรือมีความสนใจโดยตรงในความสำเร็จของคุณ การรับรู้ที่มาจากผู้ดูแลโปรแกรมการรู้จำไม่ว่าจะในฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือการสื่อสารนั้นเย็นชาไม่มีตัวตนและสิ้นเปลืองทรัพยากรของ บริษัท

หากต้องการย้อนกลับไปสู่ความคิดโรงงานครบรอบผู้จัดการต้องมีบทบาทอย่างแข็งขัน หากองค์กรของคุณมีโปรแกรมบริการให้เข้าร่วม ในตัวอย่างนี้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังสามารถสร้างรายการวันครบรอบและสั่งซื้อพืช แต่ตัวแทนของพวกเขาควรส่งโรงงานและชื่อของพนักงานโดยตรงถึงคุณผู้จัดการ

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอาจก้าวไปอีกขั้นและมอบบัตรครบรอบปี หลังจากนั้นก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเตรียมบันทึกส่วนตัวและส่งมอบพืช

คุณจะตัดสินว่าของขวัญวันครบรอบสร้างความประทับใจในเชิงบวกหรือไม่เพราะเป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและผู้จัดการและไม่ใช่พืชที่มีความหมาย

โปรแกรมการรับรู้เหตุผลที่สำคัญที่ล้มเหลวคือการรู้จำลายมือนั้นได้รับจากภายนอกสำหรับผู้ดูแลระบบ จำกฎการรู้จำ 50/30/20 พนักงานต้องการได้รับการยอมรับส่วนใหญ่มาจากผู้จัดการของพวกเขา มันไม่เป็นไรสำหรับผู้ดูแลระบบที่จะสนับสนุนความพยายามในการรับรู้ของคุณ แต่ไม่ให้การยอมรับตัวเอง

ในองค์กรที่ดีที่สุดคุณในฐานะผู้จัดการหรือหัวหน้างานมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรู้ในขณะที่ผู้ดูแลระบบการรับรู้ของคุณแนะนำและให้การสนับสนุนคุณอยู่เบื้องหลังการมีอิทธิพลและการฝึกสอนแทนที่จะพยายามเป็นผู้นำ

Wells Fargo ใช้ผู้ประสานงานการจดจำ

Wells Fargo เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการนี้ Cheryl Miller ผู้จัดการฝ่ายการรับรู้ของ Wells Fargo Technology Group ผู้ประสานงานการรับรู้ (RCs) * ในกลุ่มทำงานร่วมกับผู้จัดการเพื่อรักษาความพยายามในการจดจำด้านหน้าและศูนย์ RCs เหล่านี้เสนอบริการมากมาย: พวกเขาประสานงานกิจกรรมจัดการการเสนอชื่อการฝึกอบรมและการฝึกสอนและอื่น ๆ อีกมากมาย

ผู้จัดการและหัวหน้างานของ Wells Fargo สามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุน RC ของพวกเขาได้ดีที่สุดโดยทำสิ่งต่อไปนี้:

• รวมถึงพวกเขาในการประชุมเจ้าหน้าที่เพื่อเสนอการปรับปรุงเกี่ยวกับการรับรู้
• ขอให้พวกเขาเป็นอาสาสมัครเพื่อนำ“ คณะกรรมการสนุก ๆ ” และ
• รวบรวมข้อมูลการเสนอชื่อจากพันธมิตรทางธุรกิจและลูกค้า

คุณอาจไม่มีผู้ประสานงานการรับรู้ในองค์กรของคุณ แต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือทีมการสื่อสารของคุณอาจให้บริการบางอย่างที่อธิบายไว้ในสองตัวอย่างที่ได้รับ

Wells Fargo RCs ยังให้ผู้จัดการและหัวหน้างานมีแบบสอบถามเพื่อช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกในทีมที่พวกเขาต้องการ

ความตั้งใจดีเกี่ยวกับการรับรู้

เมื่อผู้คนในฝ่ายทรัพยากรบุคคลค้นพบว่าความพึงพอใจในงานนั้นกำลังทุกข์ทรมานเพราะพนักงานต้องการการยอมรับพวกเขามักพบว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งที่น่าหงุดหงิด พวกเขาระบุความต้องการและต้องการทำบางสิ่งเพื่อแก้ไขปัญหา

หากผู้จัดการเพิกเฉยปัญหาหรือสารภาพว่าพวกเขาไม่มีเวลาบ่อยครั้งที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะเป็นผู้นำ พวกเขาสร้างโปรแกรมที่ซับซ้อนและจินตนาการสำรวจพนักงานตามความต้องการสร้างตัวชี้วัดและติดตามผลลัพธ์ ในขณะที่ความตั้งใจของฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นที่น่าชื่นชมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณผู้จัดการไม่ได้รับการยอมรับความพยายามของพวกเขามักจะสูญเปล่า

ในฐานะผู้จัดการที่ต้องการให้คนของคุณรู้สึกเป็นที่รู้จักคุณต้องเต็มใจยอมรับความรับผิดชอบในการได้รับการยอมรับ คุณสามารถอนุญาตให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้การสนับสนุน แต่ไม่สามารถแทนที่คุณได้

ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรบุคคลในการรับรู้

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถให้บริการที่มีบทบาทสำคัญในกระบวนการรับรู้ ความเชี่ยวชาญของแผนกนี้มักมีความสำคัญ เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถช่วยเหลือการจดจำของคุณได้อย่างมาก พวกเขาสามารถปรับปรุงกระบวนการรับรู้และความพึงพอใจในงานของพนักงานอย่างมีนัยสำคัญ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากงานที่พวกเขาทำในการสร้างและจัดการโปรแกรมสำรวจและเสนอการฝึกอบรมเพื่อให้คุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมีบทบาทที่สำคัญในกระบวนการรับรู้:

• ออกแบบและใช้โปรแกรมที่ยอดเยี่ยม
• ติดตามสิ่งที่ใช้งานได้และสิ่งใดที่ไม่ได้และใช้ความรู้นี้เพื่อแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพ
• อบรมผู้จัดการเกี่ยวกับโปรแกรมการจดจำขององค์กร
• ให้การฝึกสอนแก่ผู้จัดการและหัวหน้างาน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนคุณในความพยายามในการจดจำของคุณ แต่ไม่สามารถให้การยอมรับที่มีความหมายสำหรับคุณได้

* Wells Fargo RCs เป็นอาสาสมัครที่มาจากทั่วทั้งสองฝ่าย พวกเขาทำงานรับรู้นอกเหนือจากหน้าที่ปกติของพวกเขา

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice เป็นนักเขียนที่มีฐานการวิจัยโดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้องค์กรสร้างวัฒนธรรมความซาบซึ้งและปรับปรุงการมีส่วนร่วมผ่านการประเมินการฝึกอบรมผู้จัดการและการพัฒนาโปรแกรมการรู้จำการปรับปรุงและเผยแพร่