วิธีการสนทนากับพนักงานเป็นเรื่องยาก

หากคุณจัดการผู้คนทำงานด้านทรัพยากรมนุษย์หรือเอาใจใส่เพื่อนในที่ทำงานโอกาสดีที่คุณจะต้องมีการสนทนาที่ยากสักวันหนึ่ง การสนทนาที่ยากลำบากมีความจำเป็นด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดำเนินการและคุณเสี่ยงที่จะทำให้เกิดความแตกแยกในที่ทำงานเมื่อคุณเจาะเรื่องกับพนักงาน

ทำไมคุณต้องถือตัวอย่างการสนทนาที่ยาก

ผู้คนแต่งกายไม่เหมาะสมและไม่เป็นอาชีพในการทำงาน สุขอนามัยส่วนบุคคลบางครั้งก็ยอมรับไม่ได้ พฤติกรรมเจ้าชู้สามารถนำไปสู่ปัญหาการล่วงละเมิดทางเพศ โต๊ะที่ยุ่งเหยิงไม่ใช่สัญญาณของความคิดที่มีระเบียบ

กระป๋องป๊อปที่ไม่ได้ส่งคืนในงานชิ้นเอกที่ซ้อนกันสวยจะวาดมด อาหารที่จัดเก็บอย่างไม่เหมาะสมในบริเวณที่ทำงานจะทำให้หนูลากตัวไปมาและคนที่หยดลงไปจะไม่พึงประสงค์อย่างยิ่งต่อผู้ที่นั่งที่โต๊ะถัดไป

ภาษาหยาบคายไม่เป็นมืออาชีพ การเปิดเผยความแตกแยกเป็นของสโมสรปาร์ตี้หรือบนชายหาด การทิ้งอาหารที่สกปรกให้ผู้อื่นซักเป็นการหยาบคายและไม่เป็นมืออาชีพ

คุณพบตัวอย่างพฤติกรรมใดบ้างที่รับประกันได้ว่าเป็นการสนทนาที่ยากลำบาก? พวกเขาเป็นเพียงตัวอย่างของประเภทของพฤติกรรมที่ร้องขอความคิดเห็นอย่างมีความรับผิดชอบ ไม่ว่าผู้กระทำความผิดจะเป็นผู้ร่วมงานพนักงานรายงานหรือแม้กระทั่งเจ้านายของคุณคุณเป็นหนี้พวกเขาสำหรับความสามัคคีในที่ทำงานและความสงบสุขและความสะอาดในสถานที่ทำงานและสุขภาพเพื่อการสนทนาที่ยากลำบาก

ขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้คุณสนทนาได้ยากเมื่อผู้คนต้องการความคิดเห็นตรงไปตรงมาชัดเจนและเป็นมืออาชีพ

ขั้นตอนในการให้ข้อเสนอแนะในการสนทนาที่ยากลำบาก

• ขออนุญาตเพื่อให้ข้อเสนอแนะ แม้ว่าคุณจะเป็นหัวหน้าของพนักงานเริ่มต้นด้วยการระบุว่าคุณมีข้อเสนอแนะที่คุณต้องการแบ่งปัน ถามว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ดีหรือหากพนักงานต้องการเลือกเวลาและสถานที่อื่น (ภายในเหตุผลแน่นอน)

  การให้พนักงานควบคุมวิธีการและเวลาที่ได้รับข้อเสนอแนะสามารถสร้างความแตกต่างในการเปิดกว้างต่อความคิดเห็นที่ยาก

• ใช้ข้อความนุ่มนวลเพื่อเริ่มการสนทนาที่ยากลำบากของคุณ อย่าดำดิ่งลงไปในคำติชม - ให้โอกาสบุคคลนั้นได้รับการสนับสนุนจากความคิดเห็นที่น่าอับอาย บอกพนักงานว่าคุณต้องให้ข้อเสนอแนะที่แบ่งปันได้ยาก หากคุณรู้สึกไม่สะดวกใจกับบทบาทของคุณในบทสนทนาคุณอาจพูดเช่นนั้น คนส่วนใหญ่รู้สึกไม่สะดวกใจที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับชุดหรือนิสัยส่วนตัวของแต่ละคนเช่นเดียวกับคนที่ได้รับคำติชม นี่เป็นเรื่องปกติและเป็นมนุษย์ ไม่มีใครอยากทำให้คนอื่นเสียใจ - หรือรู้สึกแย่ แต่คุณเป็นหนี้ทั้งตัวคุณเองและคนอื่น ๆ ที่มีโอกาสในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่อาจส่งผลต่อโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในการทำงาน

• อย่ายอมให้สิ่งล่อใจขยายความคิดเห็นด้วยการทำให้มันมาจากหลาย ๆ ข้อหรือขอร้องให้คุณรับผิดชอบข้อเสนอแนะโดยระบุว่ามีเพื่อนร่วมงานหลายคนบ่นบ่อยครั้งที่คุณอยู่ในบทบาทความคิดเห็นเพราะพนักงานคนอื่นบ่นกับคุณเกี่ยวกับนิสัยพฤติกรรมหรือชุดของพนักงานที่ได้รับข้อเสนอแนะที่ยาก อย่ายอมให้สิ่งล่อใจขยายความคิดเห็นด้วยการทำให้มันมาจากหลาย ๆ ข้อหรือขอร้องให้คุณรับผิดชอบข้อเสนอแนะโดยระบุว่ามีเพื่อนร่วมงานหลายคนบ่น วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความลำบากใจที่บุคคลจะได้รับและเป็นอันตรายต่อการฟื้นตัวของบุคคลที่ได้รับการตอบรับ

• ข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดคือตรงไปตรงมาและเรียบง่าย อย่าตีรอบพุ่มไม้ พูดว่า "ฉันกำลังคุยกับคุณเพราะนี่เป็นปัญหาที่คุณต้องจัดการเพื่อความสำเร็จในองค์กรนี้"
• บอกผู้คนถึงผลกระทบที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของเขาหรือเธอ จากมุมมองเชิงบวก บอกพนักงานว่าการเลือกไม่ทำอะไรจะส่งผลกระทบต่ออาชีพและงานของพวกเขา
• บรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับสิ่งที่แต่ละบุคคลจะเปลี่ยนแปลง พฤติกรรมของพวกเขา ตั้งวันที่ครบกำหนด - ในบางกรณี กำหนดกรอบเวลาเพื่อทบทวนความคืบหน้าในกรณีอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและผู้ที่คุณกำลังสนทนาด้วยกันมีข้อตกลงร่วมกัน

• ติดตามผลหลังจากให้ข้อเสนอแนะ เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของพนักงาน - และหลังจากนั้นเป็นประจำหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงหรือดูเหมือนว่าจำเป็นต้องมีการดุนเพิ่มเติม ความจริงที่ว่าปัญหามีอยู่หมายความว่า backsliding เป็นไปได้ พนักงานอาจต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมของข้อเสนอแนะเพื่อความเข้าใจที่สมบูรณ์

  จากนั้นข้อเสนอแนะเพิ่มเติมและอาจดำเนินการทางวินัยเป็นไปได้ขั้นตอนต่อไปหากพนักงานไม่ตอบสนองเชิงบวกต่อการสนทนาที่ยากลำบาก

คุณสามารถใช้บทสนทนาที่ยากลำบากได้ ฝึกฝนและขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยสร้างระดับความสะดวกสบายของคุณเพื่อให้การสนทนาที่ยากลำบาก ท้ายที่สุดการสนทนาที่ยากสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวสำหรับพนักงานที่มีค่า สนใจพอที่จะระงับการสนทนาที่ยากลำบาก