8 เคล็ดลับที่จะช่วยเสริมสร้างทักษะการแก้ปัญหาของทีม

กลุ่มทักษะการแก้ปัญหาเช่นการออกกำลังกายและการเล่นเปียโนเติบโตได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการฝึกฝนที่เพียงพอ น่าเสียดายที่ผู้จัดการส่วนใหญ่ล้มเหลวในการรับรู้ถึงความจำเป็นในการพัฒนากล้ามเนื้อการตัดสินใจและการแก้ปัญหาของทีมของพวกเขาทิ้งเงินและประสิทธิภาพการทำงานลงบนโต๊ะและอาจทำลายชื่อเสียงของพวกเขา

และในขณะที่เราทุกคนรู้ว่าการฟังดนตรีคลาสสิกหรือการคิดเกี่ยวกับการออกกำลังกายจะไม่เปลี่ยนสิ่งใด ๆ แต่จะไม่คิดว่าทีมของคุณจะดีกว่าในการแก้ปัญหาลูกค้าและองค์กร ถึงเวลาที่จะทำให้ทีมของคุณทำงานเพื่อเสริมสร้างทักษะการแก้ปัญหาของพวกเขา

ระวังการสร้างขยะมูลฝอยสามารถสร้างวัฒนธรรมร่วมกับทีมของคุณ

ในสถานที่ทำงานมากเกินไปวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่าปัญหาส่วนใหญ่เป็นของคนอื่น ในบางวัฒนธรรมที่ฉันพบการต่อต้านการก้าวขึ้นและแก้ไขปัญหาโดยสมัครใจนั้นทั้งหัวเราะและเศร้า

ฉันใช้เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยของกลุ่มบุคคลในสำนักงานที่สังเกตและพูดคุยเกี่ยวกับขยะที่คุกรุ่นอยู่ตรงมุมเพื่อขยายจุด

“ ขยะนั้นสามารถลุกไหม้ได้หรือไม่” ถามคนงานก่อน

"ไม่แน่ใจ," คนงานคนที่สองพูดว่า “ มันกำลังสูบบุหรี่,” เขาเสริม

“ ฉันสงสัยว่าใครเป็นเจ้าของการแก้ไขปัญหานี้” เสนอพนักงานที่สาม

"มันไม่ใช่ฉัน," พูดก่อน

“ ฉันคิดว่าปัญหานี้อยู่เหนือระดับการจ่ายเงินของเรา” พูดครั้งที่สอง

“ แน่นอนว่ามีคนหวังเอาไว้ก่อนที่มันจะใหญ่เกินไป” ที่สามกล่าวว่า

“ ถึงเวลาที่จะต้องกลับไปทำงาน” พูดก่อน

ทุกคนพยักหน้าและมุ่งหน้ากลับไปที่ห้องเล็ก ๆ ของพวกเขา

ในขณะที่มันไม่น่าเป็นไปได้ (หวังว่า!) กลุ่มใด ๆ จะเพิกเฉยต่อขยะที่ก่อให้เกิดความเสียหายได้ น่าเสียดายที่ผู้จัดการที่ผิดหวังเหล่านี้มักเป็นผู้มีส่วนร่วมสำคัญต่อความไม่เต็มใจของทีมในการกระโดดเข้ามาและแก้ไขปัญหา.

3 เหตุผลใหญ่ที่ทำให้ทีมของคุณไม่ก้าวไปสู่การแก้ปัญหา:

1. คุณกำลัง micromanaging ทีมของคุณและคุณได้ฝึกฝนให้ทุกคนรอทิศทางของคุณแม้แต่งานที่ง่ายที่สุด หมายเหตุ: ผู้จัดการ micromanaging ส่วนใหญ่ไม่ทราบถึงสไตล์และผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์ ถามใครบางคนสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณ
2. คุณสนับสนุนการทดลองและจากนั้นเปรียบเทียบการกัดหัวของผู้คนหากพวกเขาทำผิด ไม่มีอะไรขัดขวางความคิดริเริ่มของกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าพฤติกรรมที่ขัดแย้งจากหัวหน้า
3. คุณไม่ได้ส่งเสริมวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการพัฒนาทีมโดยธรรมชาติและการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา ในสภาพแวดล้อมเหล่านี้ฉันมักจะเห็นผู้จัดการที่เน้นและเคารพบทบาทของบุคคลและมองว่าการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่มมีความสำคัญน้อยกว่า เป็นผลให้พนักงานมีทั้งที่ไม่คุ้นเคยและไม่สะดวกในการทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับปัญหาที่ใหญ่กว่า

พฤติกรรมสองประการแรกเป็นตัวบ่งชี้ถึงความต้องการการฝึกอบรมและการฝึกสอน ที่สามสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายด้วยการแนะนำกระบวนการและแนวทางที่เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพ

8 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้ทีมของคุณเสริมสร้างทักษะการแก้ปัญหา:

1. การแก้ปัญหากลุ่มเริ่มต้นโดยการสร้างชัยชนะเล็ก ๆ สำหรับทีมที่ไม่คุ้นเคยกับการทำงานร่วมกันให้เลือกความคิดริเริ่มที่มีขนาดเล็กลงซึ่งพิจารณาการทำบุญกลุ่มและเห็นพ้องที่สุด ต้านทานสิ่งล่อใจของคุณเพื่อเสนอทางออกและทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการพิจารณาปัญหา ในขณะที่กลุ่มได้รับประสบการณ์การทำงานร่วมกันให้บริการขึ้นของความท้าทาย stickier และสถานที่ทำงานที่มีขนาดใหญ่ ความสำเร็จพันธุ์ประสบความสำเร็จ
2. ให้อิสระในการใช้ความคิดกับทีม ไม่มีอะไรสร้างความรับผิดชอบได้เช่นเดียวกับการเป็นเจ้าของทั้งโซลูชันและการใช้งานโซลูชัน ความตั้งใจของคุณที่จะให้กลุ่มมีปัญหาตั้งแต่การระบุตัวตนไปจนถึงการแก้ปัญหาจะช่วยเสริมความมั่นใจและความไว้วางใจในการทำงาน ผู้คนและทีมตอบสนองเชิงบวกต่อความไว้วางใจจากเจ้านาย

1. สอนทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีกำหนดประเด็นปัญหา การกำหนดกรอบเป็นเทคนิคที่ทรงพลังสำหรับการมองสถานการณ์จากหลายมุมมอง ตัวอย่างเช่นทีมผลิตภัณฑ์อาจพิจารณาการประกาศข้อเสนอใหม่ของคู่แข่งว่าเป็นภัยคุกคามต่อตลาด มุมมองอื่นอาจแนะนำว่าตอนนี้คู่แข่งจะมุ่งเน้นอย่างแปลกประหลาดในการนำผลิตภัณฑ์นั้นออกสู่ตลาดทำให้พวกเขาเสี่ยงต่อข้อเสนอใหม่จาก บริษัท ของคุณด้วยกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน สอนทีมของคุณให้ทำกรอบปัญหาจากหลายมุมมอง: บวกลบหรือเป็นกลางแล้วกระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาวิธีแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับแต่ละเฟรม

1. กระตุ้นให้ทีมดึงความช่วยเหลือของคุณในการขจัดอุปสรรคหรือรักษาความปลอดภัยทรัพยากรที่จำเป็น ส่วนหนึ่งของความสำเร็จของคุณในการเสริมสร้างทักษะการแก้ปัญหาของทีมคือการลบตัวคุณเองออกเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการพัฒนาโซลูชัน แทนที่จะถือศาลในการประชุมทีมและอาจทำให้กลุ่มเกิดความคิดเห็นของคุณให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจความตั้งใจที่จะสนับสนุนทีมด้วยการทำงานข้ามหน้าที่และเพิ่มบันไดองค์กรเพื่อรักษาความสามารถด้านงบประมาณความสามารถและทรัพยากรที่จำเป็นอื่น ๆ

1. อย่าตอบสนองต่อความล้มเหลวหรือไฟไหม้ด้วยความโกรธ ในขณะที่กลุ่มที่เข้าใจผิดในประเด็นใหญ่นั้นน่าหงุดหงิดและแม้แต่ทำให้โกรธ - แต่นี่เป็นพฤติกรรมที่ทำลายล้างและต้องหลีกเลี่ยง การตอบสนองที่เหมาะสมคือการท้าทายให้ทีมถอยออกจากสถานการณ์และวิเคราะห์สิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล ท้าทายพวกเขาเพื่ออธิบายว่าพวกเขาจะพัฒนาได้ดีขึ้นในอนาคตและก้าวไปข้างหน้า การเอ่ยถึงความล้มเหลวเป็นพิษต่อสภาพแวดล้อมของทีม
2. ตั้งความคาดหวังสูง ในขณะที่ขั้นตอนข้างต้นแนะนำให้คุณลดบทบาทหรือลบบทบาทในฐานะผู้จัดการคุณจะได้รับคำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับคำแนะนำของทีมของคุณ หากทีมล้มเหลวในการคิดผ่านปัญหาที่ซับซ้อนหรือพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาโซลูชันพวกเขามีเหตุผลที่คุณจะต้องผลักดันและท้าทายให้พวกเขาขุดลึกลงไป เทคนิคในการสอนให้ทีมคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับหัวข้อคือการใช้คำถามที่เหมาะสม แทนที่จะวิจารณ์ความคิดถามคำถามที่ทำให้กลุ่มเข้าใจว่ามันซับซ้อนกว่าหรือต้องการมุมมองที่แตกต่างจากที่แสดง คำถามสอน!

1. ส่งเสริมให้ทีมใช้ความเชี่ยวชาญจากภายนอก หนึ่งในกับดักคลาสสิคของทีมคือ groupthink - กระบวนการที่กลุ่มมุ่งเน้นไปที่ความคิดของพวกเขาและระงับหรือปฏิเสธนอกและมุมมองที่แตกต่างกัน กับดักที่อันตรายนี้หลีกเลี่ยงได้ง่ายโดยสร้างความมั่นใจให้ทีมงานดึงคนที่สามารถประเมินสมมติฐานและวิธีการอย่างเป็นกลางและให้คำติชมอย่างตรงไปตรงมา
2. เฉลิมฉลองบ่อยครั้ง! ความเครียดและแรงกดดันจากการทำงานนั้นสามารถรับได้โดยความรู้สึกของความสำเร็จและการมีส่วนร่วม โอกาสที่จะเพลิดเพลินไปกับความสำเร็จในช่วงเวลาสั้น ๆ นั้นเป็นการเสริมแรงอันทรงพลังเพื่อประโยชน์ของการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา

บรรทัดล่าง

J. Richard Hackman นักวิจัยทีมที่มีชื่อเสียงเคยแนะนำว่าความยิ่งใหญ่เป็นไปได้สำหรับทุกทีม แต่คุณไม่ควรคาดหวัง สาส์นของเขาคือทีมทำงานได้ดีที่สุดเมื่อโครงสร้างชัดเจนการสนับสนุนที่เหมาะสมและกระบวนการที่กำหนดมีอยู่และเสริมในลักษณะบวก สาระสำคัญของการทำงานกลุ่มเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแก้ปัญหาและสูตรสำหรับการเสริมสร้างความสามารถของทีมในการทำเช่นนี้เหมือนกับสูตรสำหรับการเล่นดนตรีหรือการออกกำลังกายที่ยอดเยี่ยม: การเรียนการสอนที่เหมาะสมและการฝึกฝนอย่างมีคุณภาพ

ได้เวลาช่วยทีมของคุณเสริมทักษะการแก้ปัญหา