รายการทักษะการบริการลูกค้าและตัวอย่าง

สารบัญ:

มุ่งเน้นทักษะที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ
ตัวอย่างทักษะการบริการลูกค้า
เอาใจใส่ความรู้ผลิตภัณฑ์และความขยันหมั่นเพียร
มีบุคลิกภาพที่น่าพอใจ
รายการทักษะการบริการลูกค้า

บริษัท ที่ต้องพึ่งพาลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อรักษาไว้ในธุรกิจจะต้องการทราบว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าและทักษะที่คุณมีให้ ก่อนที่คุณจะกรอกใบสมัครงานให้เขียนประวัติย่อหรือเดินเข้าไปในห้องสัมภาษณ์ค้นคว้า บริษัท และตำแหน่งที่คุณสมัคร ทักษะที่นายจ้างจะมองว่าเป็นสินทรัพย์ที่แตกต่างกันไปในแต่ละงาน

ทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่ บริษัท กำลังมองหาและระดมสมองรายการทักษะการบริการลูกค้าที่คุณมีซึ่งเกี่ยวข้องกับงานที่คุณสมัครเป็นพิเศษ

พยายามให้มีความเจาะจงเมื่อพูดถึงทักษะที่คุณสามารถนำไปสู่ตำแหน่งในจดหมายปะหน้าและถ้าเป็นไปได้มีตัวอย่างชีวิตจริงที่คุณสามารถแบ่งปันกับนายจ้างในระหว่างการสัมภาษณ์

มุ่งเน้นทักษะที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณ

ในระหว่างการสัมภาษณ์คุณควรเน้นประสบการณ์การบริการลูกค้าและทักษะที่คุณสามารถนำเสนอให้กับ บริษัท อย่าลังเลที่จะพูดถึงความใส่ใจในรายละเอียดหรือความสามารถของคุณในเชิงบวกเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทาย ยิ่งคุณมีความเฉพาะเจาะจงมากเท่าใดก็ยิ่งดีเท่านั้น

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้สัมภาษณ์รู้ว่าคุณจะเป็นผู้เล่นในทีม คิดเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบที่คุณได้ทำงานกับทั้งลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งอาจเกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณถูกสัมภาษณ์ในตำแหน่งผู้บริหาร

ตัวอย่างทักษะการบริการลูกค้า

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยมการให้บริการลูกค้าที่ดีนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่กระตือรือร้น แต่ก็ช่วยได้ งานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าบางประเภทต้องใช้บุคลิกภาพที่ส่งออก แต่งานอื่น ๆ ไม่ได้ทำ ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะช่วยเหลือผู้อื่นน่าจะเป็นลักษณะที่ขาดไม่ได้ หากไม่มีแรงผลักดันนั้นที่จะช่วยเหลือผู้คนคุณอาจสามารถทำส่วนนั้นได้ แต่คุณจะไม่สนุก

เรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างชัดเจนและตรงไปตรงมาและวิธีการคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ หากมีการคิดค่าบริการหรือคำเตือนผลิตภัณฑ์หรือชั้นวางอื่นที่มีตัวเลือกที่ดีกว่าในช่องทางเดิน 4 อย่าละเลยที่จะพูดถึงเพียงเพราะลูกค้าไม่รู้ว่าจะถามอะไร

อีกครึ่งหนึ่งของการสื่อสารคือความเปิดกว้าง; ลูกค้าจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร ให้แน่ใจว่าคุณรู้วิธีการฟัง

เอาใจใส่ความรู้ผลิตภัณฑ์และความขยันหมั่นเพียร

เอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานบริการลูกค้า ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการสิ่งเดียวกันในสถานการณ์เดียวกันดังนั้นเพื่อให้การเอาใจใส่มีประสิทธิภาพคุณจะต้องเปิดใจและสังเกตสัญญาณของผู้อื่นอย่างระมัดระวัง

ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจเป็นทักษะการบริการลูกค้าที่ด้อยโอกาสที่สุดและน่าเสียดายที่ทักษะส่วนใหญ่ขาดตำแหน่งค้าปลีกส่วนใหญ่ ความเต็มใจที่จะรับฟังหรือช่วยเหลือจะไม่ดีถ้าคุณไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าหรือจัดการกับปัญหาได้

ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของนายจ้างเรียนรู้เกี่ยวกับบริการและเมื่อคุณได้รับคำถามที่คุณไม่สามารถตอบได้ให้ไปทำวิจัย

ความขยันหมั่นเพียรเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่มีทักษะด้านการบริการลูกค้าที่ดูเหมือนจะเพิกเฉย แต่ไม่มีการบริการเป็นเพียงการแสดง ความขยันหมั่นเพียรหมายถึงการเคารพกำหนดเวลารักษาสัญญาและรักษามาตรฐาน

มีบุคลิกภาพที่น่าพอใจ

และในที่สุดความสุภาพความร่าเริงและไหวพริบเป็นทักษะที่ทุกคนเชื่อมโยงกับการบริการลูกค้า ทักษะเหล่านี้บางคนง่ายกว่าคนอื่น ๆ แต่พวกเขาสามารถเรียนรู้และปรับปรุงด้วยการฝึกฝน

รายการทักษะการบริการลูกค้า

นี่คือรายการทักษะการบริการลูกค้าสำหรับประวัติย่อจดหมายสมัครงานและการสัมภาษณ์ ทักษะที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปตามงานที่คุณสมัครดังนั้นโปรดตรวจสอบรายชื่อทักษะที่ระบุไว้ตามงานและประเภททักษะ