ตัวอย่างการแก้ปัญหาและรายการทักษะ

ในเกือบทุกภาคอาชีพการแก้ปัญหาเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่นายจ้างต้องการในการสมัครงาน มันยากที่จะหาปกสีน้ำเงิน, ตำแหน่งผู้บริหาร, ผู้จัดการหรือมืออาชีพที่ไม่ต้องการทักษะการแก้ปัญหาบางอย่าง ถือว่าเป็นทักษะที่อ่อนนุ่ม (ความแข็งแกร่งส่วนบุคคลซึ่งตรงข้ามกับ "ทักษะยาก" ที่เรียนรู้ผ่านการศึกษาหรือการฝึกอบรม) ความสามารถในการสร้างสรรค์และการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่นายจ้างมองหาในการสมัครงาน

วิธีแสดงว่าคุณมีทักษะการแก้ปัญหา

ทักษะการแก้ปัญหาของคุณควรแสดงอยู่ในจดหมายปะหน้าประวัติย่อและเอกสารประกอบการสมัคร เตรียมพร้อมเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการเฉพาะที่คุณใช้ทักษะการแก้ปัญหาระหว่างหน้าจอโทรศัพท์และการสัมภาษณ์

ดูบทบาทก่อนหน้า - ไม่ว่าจะเป็นในด้านวิชาการงานหรือการตั้งค่าอาสาสมัคร - สำหรับตัวอย่างของความท้าทายที่คุณพบและปัญหาที่คุณแก้ไขขณะดำเนินการแต่ละฟังก์ชั่น คุณสามารถเน้นตัวอย่างที่เกี่ยวข้องในจดหมายปะหน้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถใส่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยในเรซูเม่ของคุณเพื่อแสดงว่าคุณแก้ไขปัญหาได้อย่างไร

ในระหว่างการสัมภาษณ์พร้อมที่จะอธิบายสถานการณ์ที่คุณพบในบทบาทก่อนหน้ากระบวนการที่คุณติดตามเพื่อแก้ไขปัญหาทักษะที่คุณใช้และผลลัพธ์ของการกระทำของคุณ นายจ้างที่มีศักยภาพมีความกระตือรือร้นที่จะได้ยินการเล่าเรื่องที่สอดคล้องกันของวิธีการเฉพาะที่คุณใช้ทักษะการแก้ปัญหา

ผู้สัมภาษณ์อาจให้ตัวอย่างของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นแล้วขอให้คุณอธิบายขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อเตรียมระดมสมองประเด็นที่มักเกิดขึ้นในสาขาของคุณ

ตัวอย่างเช่นช่างเคเบิลทีวีอาจพยายามแก้ไขปัญหาลูกค้าด้วยสัญญาณอ่อน ครูอาจต้องคิดหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของนักเรียนของเธอในแบบทดสอบความสามารถในการเขียน ผู้จัดการร้านอาจพยายามลดการขโมยสินค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์อาจกำลังมองหาวิธีเพิ่มความเร็วให้กับโปรแกรมที่ช้า

ขั้นตอนและทักษะการแก้ปัญหา

ตอนนี้คุณได้ระดมสมองรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นแล้วขั้นตอนต่อไปของคุณคือคิดวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับปัญหาเหล่านี้โดยสังเกตทักษะที่คุณจะต้องแก้ไข นี่คือขั้นตอนที่ใช้บ่อยที่สุดในการแก้ปัญหาทักษะที่เกี่ยวข้องและตัวอย่างของการใช้ในภาคอาชีพที่แตกต่างกัน

ห้าขั้นตอนหลักในการแก้ปัญหาคือ:

1. วิเคราะห์ปัจจัยหรือสาเหตุที่ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

ในการแก้ไขปัญหาคุณต้องเข้าใจก่อนว่าอะไรเป็นสาเหตุ สิ่งนี้ต้องการให้คุณรวบรวมและประเมินข้อมูลแยกสถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่เป็นไปได้และระบุปัจจัยเชิงสาเหตุที่สำคัญซึ่งจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหา

ทักษะที่จำเป็น: การฟังอย่างกระตือรือร้น, การรวบรวมข้อมูล, การวิเคราะห์ข้อมูล, การค้นหาข้อเท็จจริง, การวิเคราะห์เชิงประวัติศาสตร์, การวิเคราะห์เชิงสาเหตุ, การวิเคราะห์กระบวนการ, การระบุความต้องการ

ตัวอย่าง: การวินิจฉัยความเจ็บป่วย, ระบุสาเหตุของปัญหาสังคม, การตีความข้อมูลเพื่อกำหนดขอบเขตของปัญหา, การหาพฤติกรรมที่เอื้อต่อความทุกข์ในชีวิตสมรส, จดจำรูปแบบการวิจัยที่ไม่ถูกต้อง

2. การสร้างชุดของการแทรกแซงทางเลือกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

เมื่อคุณทราบว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาแล้วก็ถึงเวลาที่ต้องหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ บางครั้งสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานเป็นทีมเนื่องจากจิตใจสองคนหรือมากกว่านั้นมักจะดีกว่า ยากที่กลยุทธ์เดียวเป็นเส้นทางที่ชัดเจนในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การกำหนดชุดทางเลือกช่วยให้คุณครอบคลุมฐานและลดความเสี่ยงของคุณหากกลยุทธ์แรกที่คุณใช้ล้มเหลว

ทักษะที่จำเป็น: การระดมสมองการคิดอย่างสร้างสรรค์การทำนายการพยากรณ์การออกแบบโครงการการวางแผนโครงการ

ตัวอย่าง: การระดมสมองโซลูชั่นการพัฒนาแผนการรักษาการกำหนดและทดสอบสมมติฐาน

3. การประเมินโซลูชันที่ดีที่สุด

ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาและสายการบังคับบัญชาของคุณการประเมินวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดอาจดำเนินการโดยทีมที่ได้รับมอบหมายผู้นำทีมหรือส่งต่อไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจหลักขององค์กร ใครก็ตามที่ตัดสินใจจะต้องประเมินค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นทรัพยากรที่จำเป็นและอุปสรรคที่เป็นไปได้ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาให้สำเร็จ

ทักษะที่จำเป็น: การวิเคราะห์การสนทนาการยืนยันการทำงานเป็นทีมการพัฒนาการทดสอบการไกล่เกลี่ยการจัดลำดับความสำคัญ

ตัวอย่าง: การประเมินกลยุทธ์ทางเลือกเพื่อลดความเครียดเสนอโซลูชั่นทางการทูตเพื่อระงับข้อพิพาทชายแดนเลือกพนักงานที่จะเลิกจ้างในช่วงที่ธุรกิจตกต่ำแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ

4. การดำเนินการตามแผน

เมื่อตัดสินใจดำเนินการแล้วจะต้องมีการดำเนินการพร้อมกับมาตรฐานที่สามารถระบุได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่ามันทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือไม่ การดำเนินการตามแผนมักจะเกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนบุคลากรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP)

ทักษะที่จำเป็น: การบริหารโครงการการดำเนินโครงการความร่วมมือการบริหารเวลาการพัฒนาเกณฑ์มาตรฐาน

ตัวอย่าง: การคาดการณ์ถึงอุปสรรคในการดำเนินงานการดำเนินการแก้ไขปัญหาการไกล่เกลี่ยความขัดแย้งระหว่างบุคคลการซ่อมแซมเครื่องจักรที่ผิดปกติ

5. การประเมินประสิทธิผลของการแทรกแซงของคุณ

เมื่อมีการใช้งานโซลูชันตัวแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดจะมีระบบเพื่อตรวจสอบว่ามีการทำงานรวดเร็วเพียงใด ด้วยวิธีนี้พวกเขารู้โดยเร็วที่สุดว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่หรือพวกเขาจะต้องเปลี่ยนการตอบสนองต่อปัญหาในช่วงกลางกระแส

ทักษะที่จำเป็น: การสื่อสาร, การวิเคราะห์ข้อมูล, การสำรวจ, ความคิดเห็นของลูกค้า, การติดตาม, การแก้ไขปัญหา

ตัวอย่าง: สำรวจผู้ใช้ปลายทางเปรียบเทียบตัวเลขการผลิตประเมินตัวเลขยอดขาย YOY

เคล็ดลับสำหรับการตอบคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการแก้ปัญหา

คุณไม่จำเป็นต้องให้คำตอบตัวตัดคุกกี้ นายจ้างมักจะกระตือรือร้นสำหรับบุคคลที่สามารถ "คิดนอกกรอบ" และนำเสนอโซลูชั่นใหม่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนเก่าไม่ทำงาน

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการแสดงให้เห็นถึงทักษะการแก้ปัญหาของคุณในคำตอบของคุณ หากผู้สัมภาษณ์เสนอปัญหาที่อาจเกิดขึ้นให้แชร์วิธีที่คุณจะแก้ไข

เมื่อคุณอธิบายกระบวนการคิดของคุณให้ใช้ขั้นตอนข้างต้น (จากการวิเคราะห์สาเหตุเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการแทรกแซงของคุณ) หรือแบ่งปันตัวอย่างของปัญหาที่คุณแก้ไขในบทบาทก่อนหน้า อธิบายวิธีและเหตุผลที่คุณแก้ไขปัญหา

ตัวอย่างคำตอบที่แสดงให้เห็นถึงทักษะการแก้ปัญหา

นี่คือตัวอย่างของวิธีที่ผู้สมัครงานในอาชีพที่แตกต่างกันอาจอธิบายทักษะการแก้ปัญหาของพวกเขา:

• ในฐานะผู้ปฏิบัติงานพยาบาลความรับผิดชอบหลักของฉันคือการใช้ทักษะการแก้ปัญหาของฉันเพื่อวินิจฉัยโรคและพัฒนาแผนการรักษา กับผู้ป่วยแต่ละคนฉันวิเคราะห์ประวัติทางการแพทย์อาการของพวกเขาและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับความเจ็บป่วยที่แตกต่างกันเพื่อตรวจสอบว่าเราสามารถตรึงการวินิจฉัยทันทีหรือเพื่อดูหรือถ้าเราต้องการตรวจเลือด จากนั้นฉันจะพัฒนาแผนการดูแลและหากมีการรับประกันให้โทรติดตามเพื่อตรวจสอบกระบวนการกู้คืน
• เมื่อฉันได้รับการว่าจ้างครั้งแรกในฐานะผู้ช่วยทนายฉันได้รับการบันทึกจำนวน 25 ชุดซึ่งต้องสรุปซึ่งแต่ละชุดมีความยาวหลายร้อยหน้า อย่างไรก็ตามในเวลาเดียวกันฉันต้องช่วยทนายเตรียมคดีสำคัญสามคดีและมีเวลาไม่เพียงพอในหนึ่งวัน หลังจากที่ฉันอธิบายปัญหาให้หัวหน้างานของฉันเธอและทนายความตกลงที่จะจ่ายเงินให้ฉันเข้ามาในเช้าวันเสาร์เพื่อให้ความสนใจกับงานในมือ - ฉันสามารถกำจัดมันได้ภายในหนึ่งเดือน
• เมื่อฉันเข้าร่วมทีมที่กราฟิกที่ยอดเยี่ยมในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายศิลป์นักออกแบบขาดความกระตือรือร้นและไม่ได้รับความสนใจเพราะอดีตผู้อำนวยการคนหนึ่งพยายามที่จะจัดการกับกระบวนการทุกขั้นตอน ฉันใช้การอภิปรายโต๊ะกลมทุกสัปดาห์เพื่อขอความช่วยเหลือด้านการสร้างสรรค์และทำให้มั่นใจได้ว่านักออกแบบแต่ละคนจะได้รับอิสระอย่างเต็มที่ในการทำงานให้ดีที่สุด ฉันยังแนะนำการแข่งขันแบบทีมรายเดือนซึ่งช่วยสร้างขวัญกำลังใจจุดประกายความคิดใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นและปรับปรุงการทำงานร่วมกัน