ประเภทของทักษะการฟังด้วยตัวอย่าง

คุณเป็นผู้ฟังที่ดีหรือไม่? นี่เป็นทักษะที่อ่อนนุ่มมูลค่าสูงที่นายจ้างทุกคนแสวงหา ท้ายที่สุดแล้วคนที่มีความสามารถนี้มีแนวโน้มที่จะเข้าใจงานและโครงการมากขึ้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงานและสามารถแก้ปัญหาและแก้ไขข้อขัดแย้งได้

นายจ้างจะมองหาคุณเพื่อแสดงทักษะการฟังระหว่างการสัมภาษณ์งาน ค้นพบว่าทำไมทักษะการฟังที่ดีจึงมีความสำคัญในที่ทำงาน ดูวิธีสร้างทักษะนี้ - พร้อมกับนิสัยที่ไม่ดีเพื่อหลีกเลี่ยง

กระบวนการฟัง

การฟังในบริบทการทำงานคือกระบวนการที่คุณเข้าใจความต้องการความต้องการและความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียผ่านการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรง ผู้มีส่วนได้เสียอาจเป็นใครก็ได้จากหัวหน้าของคุณลูกค้าลูกค้าเพื่อนร่วมงานผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บริหารระดับสูงสมาชิกคณะกรรมการผู้สัมภาษณ์หรือผู้สมัครงาน

มีสององค์ประกอบในการรับฟังอย่างประสบความสำเร็จในที่ทำงาน: ความสนใจและการไตร่ตรอง

• ตั้งใจฟัง เกี่ยวข้องกับการสบตาการพยักหน้าท่าทางที่ดีและสะท้อนภาษากายของผู้พูดเพื่อแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในสิ่งที่พวกเขาพูด นอกเหนือจากการชี้นำอวัจนภาษาเหล่านี้คุณต้องอนุญาตให้ผู้พูดบรรยายความคิดของพวกเขาให้จบ
• การสะท้อน เป็นการทำซ้ำและการถอดความของสิ่งที่ผู้พูดพูดเพื่อแสดงว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณอย่างแท้จริง

ทำให้ผู้ฟังที่ดีคืออะไร

ผู้ฟังที่ดีพยายามอย่างเต็มที่ที่จะเข้าใจในสิ่งที่คนอื่นต้องการสื่อสารโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อความไม่มีความชัดเจน การฟังเรียกร้องความพยายามในการถอดรหัสและตีความข้อความทางวาจาและข้อความที่ไม่ใช่คำพูด (เช่นเสียงของเสียงการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางทางร่างกาย)

ผู้ฟังที่ยอดเยี่ยมแสดงความอยากรู้อยากเห็นและถามคำถามมากมาย ทำสิ่งนี้และคุณจะสร้างความประทับใจอย่างยิ่ง

ผ่านภาษากายและความหมายอื่น ๆ ผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพจะสื่อสารกับผู้พูดที่ตนกำลังฟังอยู่อย่างละเอียด นอกจากนี้พวกเขาสนับสนุนและยินดีต้อนรับความคิดความคิดเห็นและความรู้สึกของผู้อื่น

วิธีหนึ่งในการแสดงให้เห็นถึงทักษะการฟังของคุณคือการอนุญาตให้ผู้สัมภาษณ์ทำคำถามและคำพูดให้ครบถ้วนก่อนตอบ อย่าขัดจังหวะและให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณตอบคำถามอย่างแท้จริง โปรดจำไว้ว่าการใช้เวลาสักครู่เพื่อกำหนดกรอบการตอบสนองอย่างถูกต้อง การทำเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าคุณได้ซึมซับคำพูดของผู้พูดอย่างเต็มที่และมีน้ำใจพอที่จะกำหนดคำตอบที่ดีที่สุด

ทำให้ผู้ฟังที่ไม่ดีคืออะไร

การขัดจังหวะอีกฝ่ายแสดงว่าทักษะการฟังของคุณด้อยพัฒนา ในทำนองเดียวกันการตอบสนองในทางที่ไม่สามารถตอบคำถามจะสะท้อนทักษะการฟังของคุณได้ไม่ดีโดยเฉพาะในการสัมภาษณ์งาน

การพูดมากเกินไปก็เป็นปัญหาเช่นกันเพราะการสนทนาที่เหมาะสมควรมีความสมดุลโดยฝ่ายต่างๆจะได้รับเวลาเท่ากันในการพูด การผูกขาดการสนทนาจะป้องกันไม่ให้คุณฟังและอีกฝ่ายไม่สามารถแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการพูดได้อย่างเต็มที่ ในท้ายที่สุดสิ่งนี้จะนำคุณไปสู่ความประทับใจที่ไม่ดี

การดูที่ฟุ้งซ่านยังเป็นคุณภาพของผู้ฟังที่น่าสงสาร สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการหลีกเลี่ยงการสบตากับการตรวจสอบโทรศัพท์หรือดูในขณะที่คนอื่นพูด

ตัวอย่างการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

• ผู้สมัครงานแบ่งปันความเข้าใจในคำถามที่ไม่ชัดเจนในระหว่างการสัมภาษณ์และถามว่าเธอพูดถูกหรือไม่
• ผู้สัมภาษณ์สังเกตว่าผู้สมัครไม่มองเธอในสายตาเมื่อพูดถึงจุดแข็ง
• เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทำซ้ำปัญหาหรือคำร้องเรียนของผู้อุปถัมภ์กลับไปหาเธอเพื่อให้ความมั่นใจแก่เธอว่าเธอได้ยิน
• ผู้ให้คำปรึกษาพยักหน้าและพูดว่า "ฉันได้ยินคุณ" เพื่อสนับสนุนลูกค้าให้พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ที่เจ็บปวดของพวกเขาต่อไป
• ผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมส่งเสริมให้สมาชิกในกลุ่มที่มีความรู้แจ้งแบ่งปันมุมมองของเธอเกี่ยวกับข้อเสนอ

• ผู้สัมภาษณ์ถามคำถามติดตามเพื่อให้ได้คำชี้แจงเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้สมัครใช้ทักษะที่สำคัญในงานที่ผ่านมา
• ผู้จัดการสรุปสิ่งที่ทีมของเธอพูดระหว่างการประชุมทีมงานและถามพวกเขาว่าเธอได้ยินสิ่งต่าง ๆ ถูกต้องหรือไม่
• ในตอนท้ายของการตรวจสอบประสิทธิภาพพนักงานจะเรียกคืนพื้นที่เฉพาะที่หัวหน้างานของเขาขอให้เขาปรับปรุง
• ในการประชุมลูกค้าพนักงานขายถามคำถามปลายเปิดเช่น "ฉันจะทำอย่างไรเพื่อให้บริการคุณได้ดีขึ้น" และสนับสนุนให้เพื่อนร่วมงานแสดงความกังวลอย่างเต็มที่

• พยาบาลคนหนึ่งแจ้งผู้ป่วยว่าเธอทราบดีว่าพวกเขากลัวเกี่ยวกับการผ่าตัดที่จะเกิดขึ้นและบอกว่าเธออยู่ที่นั่นเพื่อเธอ
• พนักงานให้ความสำคัญกับผู้พูดในการฝึกซ้อมและถามคำถามที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลที่ได้รับ

ทักษะในสถานที่ทำงานที่มีค่ามากขึ้น

การมีทักษะการฟังที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นในทุกระดับองค์กรและจะช่วยเพิ่มโอกาสในการโปรโมตในอนาคต อย่างไรก็ตามอาจมีบางทักษะที่อ่อนนุ่มและแข็งที่มีค่ามากกว่าคนอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับสาขาอาชีพ ในการพิจารณาว่ารายการทักษะใดที่คุณควรเน้นในประวัติการทำงานและการสัมภาษณ์ของคุณดูทักษะการจ้างงานที่ระบุไว้ตามงาน