ศัพท์แสงการขายที่ควรหลีกเลี่ยง

คำและวลีบางอย่างเป็นอุปสรรคต่อการเข้าใจอย่างแท้จริง ฟังดูน่าประทับใจและไม่ได้มีความหมายอะไรเลย - หรือแย่กว่านั้นคือคนที่ใช้พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาหมายถึงอะไร ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์และวลีศัพท์แสงที่น่าจะปรากฏในงานนำเสนอการขายและทำไมคุณไม่ควรใช้ด้วยตนเอง

01 "มุ่งเน้นลูกค้า"

วลีนี้ไม่มีความหมายเพราะทุก บริษัท มุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก … นั่นคือที่ที่เงินอยู่ พนักงานขายส่วนใหญ่ใช้วลีนี้เพื่อให้บริการที่ดีแก่ลูกค้า แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถบอกลูกค้าได้ แบ่งปันคำรับรองของลูกค้าหรือเรื่องราวจากประสบการณ์ของคุณเองที่พิสูจน์จุดของคุณ

02 "Turnkey" หรือ "Turn Key"

นี่คือวลีที่พนักงานขายมักใช้ในทางที่ผิด Turnkey หมายถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ต้องมีการติดตั้งและพร้อมใช้งานทันที น่าเสียดายที่มีผลิตภัณฑ์ไม่กี่ตัวที่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังที่ลูกค้าคาดหวังจากการได้ยินวลีนี้ ทางเลือกที่ดีกว่าคือ“ ผลิตภัณฑ์ของเราต้องใช้เวลาในการตั้งค่าเพียง 15 นาที” ยิ่งคุณมีสิทธิ์ได้มากเท่าไรยิ่งมีความหมายมากขึ้นเท่านั้น (และยิ่งผู้ฟังของคุณเชื่อคุณมากขึ้น)

03 "ดื่ม Kool-Aid"

อ้างอิงถึงการฆ่าตัวตายจำนวนมากในปี 1978 ที่เมือง Jonestown วลีนี้หมายถึงการติดตามใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง แน่นอนว่ามันยังไร้ไหวพริบและน่ารังเกียจที่จะเปลี่ยนเหตุการณ์ที่น่ากลัวให้กลายเป็นคำพูดทางธุรกิจที่น่ารัก อันที่จริงแล้ววลีนี้เป็นผู้ชนะในการแข่งขัน Jargon Madness 2012 ของนิตยสาร Forbes ซึ่งมีเหตุผลเพียงพอที่จะหลีกเลี่ยงการใช้ในการสนทนาทางธุรกิจ

04 "มูลค่าเพิ่ม"

คำนี้หมายความว่าคุณกำลังเสนอผลิตภัณฑ์โบนัสหรือคุณสมบัติพิเศษให้กับลูกค้าซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่คุณมักจะคิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่จะเข้ามาฟรี น่าเสียดายที่มันมีการใช้มากเกินไปจนในสถานการณ์การขายมันไม่มีความหมายอย่างแท้จริง คุณสามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ขึ้นด้วยการพูดว่า "แผนการบำรุงรักษาของเราโดยปกติจะมีค่าใช้จ่าย $ 200 ต่อปี แต่คุณจะได้รับฟรีด้วยวิดเจ็ตนี้"

05 "คิดนอกกรอบ"

ที่ได้มาจากการทดสอบทางจิตวิทยาหมายถึงการแก้ปัญหาที่ไม่เป็นทางการ ครั้งหนึ่งมันเป็นวลีที่มีประโยชน์ แต่มันก็เหนื่อยเกินไป เพียงแค่พูดว่า“ คิดอย่างสร้างสรรค์” และผู้ฟังของคุณมีแนวโน้มที่จะทำให้คุณจริงจัง

06 "บริการเต็มรูปแบบ"

อีกวลีหนึ่งที่ต้องใช้เครื่องหมายขีดคั่นเพื่อหลีกเลี่ยงเนื่องจากไม่มี บริษัท ใดที่ให้บริการเต็มรูปแบบอย่างแท้จริงเว้นแต่จะล้างหน้าต่างและเปลี่ยนน้ำมันเครื่องเพิ่มเติมจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก สำหรับคนอื่น ๆ การพูดสิ่งที่เห็นได้ชัดว่าไม่เป็นความจริงจะไม่ทำให้คุณประทับใจ

07 "เราให้ 110%"

โดยปกติจะหมายถึงว่าคุณจะต้องพยายามอย่างหนักหน่วง แต่เนื่องจากมันเป็นวลีที่ไร้ความหมายในการเริ่มต้นและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยพนักงานขายที่มีกลิ่นอายที่ไม่น่าเชื่อถือจึงหลีกเลี่ยงได้ดีที่สุด หากคุณต้องการให้โอกาสเห็นว่าคุณจะใช้ความพยายามพิเศษแบ่งปันเรื่องราวของวิธีที่คุณเคยทำในอดีต

08 "ดีที่สุดในชั้นเรียน"

วลีนี้หมายความว่า บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุดในอุตสาหกรรมทั้งหมดของคุณ (ถ้าไม่ใช่โลกทั้งใบ) ครั้งเดียวที่คุณสามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัยคือถ้าคุณสามารถสำรองข้อมูลด้วยการทบทวนโดยบุคคลที่สามหรือการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ที่พิสูจน์ว่าคุณดีที่สุด

09 "รายการการกระทำ"

เป้าหมายทางธุรกิจระยะสั้น ตัวอย่างเช่นคุณอาจพูดว่า“ รายการการกระทำของฉันสำหรับการประชุมครั้งต่อไปคือการรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้” อย่างไรก็ตามโปรดอย่าพูดอย่างนั้น แทนที่จะพูดว่า“ ในการประชุมครั้งต่อไปของเราฉันจะได้คำตอบสำหรับคำถามของคุณ”