คำถามสัมภาษณ์พยาบาลเกี่ยวกับการร้องเรียนของผู้ป่วย

การพยาบาลไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอน มีการสื่อสารกันอย่างแพร่หลายกับแพทย์ผู้ป่วยและครอบครัวในช่วงเวลาที่ยากลำบาก อาจดูเหมือนว่ามีคนมักจะบ่นเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและความเครียดของผู้ป่วยจะกลายเป็นของคุณเองเมื่อคุณจัดการเรื่องร้องเรียน หากคุณมีการสัมภาษณ์งานพยาบาลผู้สัมภาษณ์อาจถามคำถามเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้ป่วย

โดยพื้นฐานแล้วผู้สัมภาษณ์พยายามระบุว่าคุณรับมือกับความเครียดได้ดีแค่ไหนและคุณจะปฏิบัติต่อผู้ป่วยและสมาชิกในครอบครัวอย่างไรเมื่อพวกเขาอารมณ์เสียและได้รับการร้องเรียน พยาบาลที่ทำงานไม่ดีในการจัดการเรื่องร้องเรียนอาจทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงมากขึ้นดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทราบว่าคุณประเมินและจัดการกับข้อร้องเรียนใด ๆ อย่างไร

ทักษะการพยาบาลเพื่อเน้นในระหว่างการสัมภาษณ์

มีสองทักษะที่จะเน้นในระหว่างการสัมภาษณ์ที่สามารถแสดงให้เห็นว่าคุณรับมือกับความเครียดในชีวิตประจำวันของงานที่เรียกร้องอย่างไรและคำถามสัมภาษณ์ที่เป็นไปได้เพื่อเตรียมความพร้อมยืดหยุ่นและเอาใจใส่

ความยืดหยุ่น: ทุกวันสามารถแตกต่างกันในงาน คุณไม่มีทางรู้ว่าจะคาดหวังอะไรและในเวลาเดียวกันคุณต้องทำให้ทุกคนมีความสุข ในฐานะพยาบาลคุณต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่หลากหลายภาระงานหนักเอกสารและการติดต่อกับแพทย์และครอบครัว การมีคนไข้ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดที่บ่นคุณต้องมีความยืดหยุ่นคิดบนเท้าของคุณและหาวิธีแก้ไขปัญหาของเขาหรือเธอในขณะที่ทำให้ทุกคนมีความสุข

เอาใจใส่: การให้การดูแลผู้ป่วยและการแสดงความกังวลและการเอาใจใส่เป็นส่วนหนึ่งของการดูแลผู้ป่วยความเจ็บปวดหรือในภาวะวิกฤต ผู้ป่วย (และครอบครัว) ต้องการความสนใจของคุณ แต่อาจท้าทายเมื่อพวกเขาบ่นและอาจกดปุ่มของคุณหรือทดสอบขีด จำกัด ของคุณ พยาบาลอาจต้องรับมือกับความเหนื่อยล้าที่เห็นอกเห็นใจ - โดยพื้นฐานแล้วความเห็นอกเห็นใจเหนื่อยหน่ายจากการช่วยเหลือผู้คนตลอดเวลา อย่างไรก็ตามพึงระลึกไว้เสมอว่าบางครั้งการร้องเรียนของผู้ป่วยนั้นไม่ได้มีอะไรมากไปกว่าทักษะการเผชิญปัญหาในสถานการณ์ที่ผู้ป่วยมีการควบคุมเพียงเล็กน้อย

คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการจัดการกับข้อร้องเรียนของผู้ป่วย

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ที่กำลังจะมาถึงและไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นคุณอาจได้รับประโยชน์จากการทบทวนคำถามสัมภาษณ์ที่อาจเกิดขึ้นต่อไปนี้เกี่ยวกับการร้องเรียนของผู้ป่วย:

• คุณจะรับมือกับคนไข้ที่บ่นอย่างไม่เจาะจงเกี่ยวกับทุกสิ่งได้อย่างไร
• คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่เสียงไม่ชอบอาหารและปฏิเสธที่จะกินได้อย่างไร?
• คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่ต่อมาครอบครัวของเขานำอาหารข้างนอกที่ห้ามใช้เพราะอาหารของเขาออกมาได้อย่างไร
• คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่บ่นถึงความเจ็บปวดได้อย่างไร?
• คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่ไม่สามารถใช้ยาแก้ปวดเพิ่มเติมได้อย่างไร?
• คุณจะจัดการอาการระคายเคืองของผู้ป่วยได้อย่างไรเมื่อกระดานไวท์บอร์ดไม่ได้รับการอัปเดตเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพยาบาลของเขาปฏิบัติหน้าที่อยู่ที่ไหน?

• คุณจะปิดปากผู้ป่วยที่ไม่พอใจกับเพื่อนร่วมห้องของเธอได้อย่างไร
• คุณจะจัดการกับคนที่บ่นว่าลุกออกจากเตียงได้อย่างไร
• คุณส่งเสริมให้ผู้ป่วยที่บ่นเกี่ยวกับการดูแลตนเองขั้นพื้นฐานของเขาได้อย่างไร
• คุณจัดการกับผู้ป่วยที่บ่นเกี่ยวกับแพทย์ของเธอได้อย่างไร
• คุณจัดการกับผู้ป่วยที่บ่นว่าโทรศัพท์หรือโทรทัศน์ของเขาไม่ทำงานอย่างไร
• พยาบาลหรือช่างเทคนิคจะต้องทำการทดสอบหรือเจาะเลือดในตอนกลางคืน คุณจัดการกับผู้ป่วยที่บ่นว่าถูกขัดจังหวะหรือขาดการนอนหลับได้อย่างไร

• คุณจัดการกับคำร้องเรียนของผู้ป่วยเกี่ยวกับสถานีพยาบาลที่มีเสียงดังซึ่งทำให้เขาหงุดหงิดหรือรบกวนการนอนหลับได้อย่างไร
• คุณจะจัดการกับผู้ป่วยที่บ่นเกี่ยวกับการดูแลของคุณได้อย่างไร?
• กลยุทธ์ของคุณสำหรับผู้ป่วยที่บ่นเกี่ยวกับการตอบสนองที่ไม่เพียงพอกับข้อร้องเรียนของเธอคืออะไร?
• คุณมีวิธีการอย่างไรสำหรับผู้ป่วยที่บ่นเกี่ยวกับพนักงานที่หยาบคายหรือไม่ตั้งใจ?
• คุณปลอบผู้ป่วยบ่นนานรอการทดสอบได้อย่างไร

การฝึกฝนทำให้การสัมภาษณ์สมบูรณ์แบบ

ตอนนี้คุณมีความคิดเกี่ยวกับคำถามที่จะคาดหวังใช้เวลาสักครู่เพื่อเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์โดยฝึกคำตอบของคุณ พูดออกมาดัง ๆ สองสามครั้ง - ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้สึกสบายใจเมื่อถึงเวลาตอบคำถาม

ยิ่งไปกว่านั้นถ้าคุณมีเพื่อนเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในครอบครัวเต็มใจที่จะโพสท่าเป็นผู้สัมภาษณ์ เขาหรือเธอสามารถอ่านคำถามเหล่านี้ให้คุณและคุณสามารถฝึกตอบคำถามได้ แน่นอนว่าคุณจะถูกถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ดังนั้นโปรดใช้เวลาสักครู่ในการตรวจสอบคู่มือนี้สำหรับคำถามสัมภาษณ์พยาบาลคำตอบและเคล็ดลับต่างๆ