นิยามการชักชวนและตัวอย่างของทักษะการโน้มน้าวใจ

การโน้มน้าวใจในที่ทำงาน (หรือสภาพแวดล้อมอื่น ๆ) สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้อื่นปฏิบัติตามขั้นตอนของการดำเนินการเพื่อยอมรับข้อผูกพันหรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นายจ้างโดยเฉพาะให้ความสำคัญกับทักษะการโน้มน้าวใจในบุคลากรของพวกเขาเพราะพวกเขาสามารถส่งผลกระทบต่อหลาย ๆ ด้านของสถานที่ทำงานส่งผลให้ผลผลิตเพิ่มขึ้น

เทคนิคการโน้มน้าวใจยังใช้ในแคมเปญทางการเมืองและการระดมทุนการประชาสัมพันธ์กระบวนการทางกฎหมายและด้านอื่น ๆ

จำเป็นต้องมีทักษะการโน้มน้าวใจเมื่อจำเป็นต้องมีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้เสียของโครงการ ผู้มีส่วนได้เสียเหล่านี้อาจรวมถึงลูกค้าผู้ร่วมงานหัวหน้าปัจจุบันหรือผู้ที่คาดหวังหุ้นส่วนธุรกิจผู้ใต้บังคับบัญชาผู้บริจาคแหล่งเงินทุนผู้พิพากษาคณะลูกขุนผู้บริโภคผู้มีสิทธิเลือกตั้งและพนักงานที่คาดหวัง

กระบวนการชักชวน

กระบวนการโน้มน้าวใจมักเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ประเมินการกำหนดลักษณะความต้องการและความโน้มเอียงของบุคคลหรือกลุ่มเป้าหมาย

การโน้มน้าวผู้อื่นทำได้ง่ายที่สุดโดยการอธิบายว่าข้อเสนอที่คุณแนะนำนั้นมีประโยชน์ร่วมกันอย่างไร ในภาคการขายขั้นตอนของการโน้มน้าวใจนี้เรียกว่า "การให้คำปรึกษาแนะนำ" ในระหว่างที่พนักงานขายที่มีทักษะจะถามลูกค้าเกี่ยวกับการตั้งค่าหรือข้อกำหนดก่อนที่จะนำเสนอโซลูชันผลิตภัณฑ์

ตัวอย่าง:

• การวิเคราะห์งานและปรับแต่งจดหมายปะหน้าเพื่อให้สอดคล้องกับคุณสมบัติที่สำคัญของตำแหน่ง
• การออกแบบโปรแกรมจูงใจสำหรับทีมขาย
• การพัฒนาสโลแกนการรณรงค์สำหรับผู้สมัครทางการเมือง
• ปรับแต่งข้อความโฆษณาให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มประชากรเป้าหมาย
• การเขียนบทสำหรับการระดมทุนโทรศัพท์เพื่อหาเงินบริจาคให้กับองค์กรการกุศล

2. สร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียเป้าหมาย

เมื่อคุณได้กำหนดสิ่งที่เป้าหมายผู้มีส่วนได้เสียต้องการแล้วคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเริ่มสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขา โปรดจำไว้ว่าในสภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายการสร้างสายสัมพันธ์เป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด ตัวอย่างเช่นแม้ว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการบายอินสำหรับโครงการคุณควรสร้างสายสัมพันธ์เพื่อความร่วมมือในอนาคตโดยการยกย่องสมาชิกในทีมตลอดระยะเวลาที่โครงการเสร็จสมบูรณ์เพื่องานที่ทำได้ดี

ตัวอย่าง:

• ถามลูกค้าว่าลูกชายหรือลูกสาวของเธอกำลังศึกษาอยู่ในมหาวิทยาลัยในฐานะส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์กับนักเรียนและครอบครัวของพวกเขา
• การร้องเรียนพนักงานเกี่ยวกับความสำเร็จของงาน
• การเขียนจดหมายหรืออีเมลถึงผู้บริจาคที่คาดหวังในนามของความพยายามระดมทุนของโรงเรียน
• การยกย่องใครซักคนหลังจากพวกเขาเสร็จสิ้นขั้นตอนการออกกำลังกายอย่างเข้มงวดเป็นพิเศษ
• การสรรหาอาสาสมัครสำหรับโครงการบริการชุมชน

3. แสดงให้เห็นชัดเจนถึงประโยชน์ของการยอมรับวาระที่เสนอหรือแนวทางปฏิบัติ

เมื่อใช้เวลาในขั้นตอนแรกของการโน้มน้าวใจในรายการความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียที่คุณสามารถจัดหาได้คุณจะมีความพร้อมที่จะอธิบายถึงประโยชน์ของการรับข้อเสนอของพวกเขา ในการขายบางครั้งขั้นตอนนี้มีการอธิบายว่าเป็นการเสนอ“ เพิ่มมูลค่า” แต่การมุ่งเน้นที่ประโยชน์ของการเสนอขายของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ดีไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร

ตัวอย่าง:

• แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการทำงานให้กับนายจ้างโดยเป็นส่วนหนึ่งของเหตุการณ์ข้อมูลการสรรหาที่จัดขึ้นในมหาวิทยาลัย
• การส่งเสริมให้ผู้ป่วยใช้ชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้น
• นำเสนอข้อโต้แย้งต่อผู้พิพากษาเพื่อการเคลื่อนไหวในระหว่างการพิจารณาคดีหรือการพิจารณาคดีก่อนการพิจารณาคดี
• แนะนำให้ผู้บริหารระดับสูงทราบว่าพวกเขาจ้างบุคลากรเพิ่มเติมสำหรับแผนกของคุณ
• การรักษาความปลอดภัยและการเขียนข้อความรับรองผู้มีชื่อเสียงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

4. รับฟังความกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเปิดโปงการคัดค้านข้อเสนอใด ๆ

เมื่อคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คุณจำเป็นต้องโน้มน้าวให้ผู้อื่นเกี่ยวกับแนวทางการดำเนินการมันเป็นการดีที่สุดที่จะทำนายและเตรียมพร้อมสำหรับการคัดค้านที่เป็นไปได้ (มีบางคนที่จะพยายามใช้ประแจในการทำงาน!) การคัดค้านจะง่ายกว่าที่จะเอาชนะหากคุณพยายามฟังและเคารพข้อกังวลของผู้อื่นเกี่ยวกับโครงการหรือกิจการใหม่

ตัวอย่าง:

• การประชุมกับพนักงานเพื่อประเมินปฏิกิริยาของเขาหรือเธอต่อการปรับโครงสร้างของ บริษัท ที่เสนอ
• ลายเซ็นการรักษาความปลอดภัยสำหรับการยื่นคำร้อง
• การตัดสินใจกับทีมผู้บริหารของคุณเพื่อทำให้พนักงานหรือเงินทุนลดลง
• อธิบายความจำเป็นของการควบคุมคุณภาพและกำหนดส่งล่าช้าในระหว่างการก่อสร้างโครงการ
• เป็นผู้นำคณะกรรมการการจ้างงานที่ประเมินผู้สมัครระดับสูงหลายตำแหน่งในตำแหน่งเดียว

5. นำเสนอข้อแตกต่างเพื่อเอาชนะการคัดค้านใด ๆ

นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ท้าทายที่สุดของกระบวนการโน้มน้าวใจ อย่างไรก็ตามหากคุณคาดการณ์การคัดค้านได้อย่างถูกต้องคุณควรจะสามารถจัดการกับข้อแตกต่างของจอมพลอย่างมั่นใจ

ตัวอย่าง:

• ให้ความรู้แก่ลูกค้าอย่างละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับประโยชน์ที่หลากหลายของผลิตภัณฑ์หรือโดยการนำเสนอการวิเคราะห์คู่แข่ง
• การเจรจาต่อรองการเพิ่มขึ้นของเงินเดือนหรือเวลาพักร้อนเพิ่มเติม
• การเจรจาต่อรองหรือเจรจาใหม่เงื่อนไขของข้อตกลงสัญญา
• นำเสนอเหตุผลถึงผู้บริหารระดับสูงเพื่อขยายงบประมาณของแผนก
• ตอบสนองต่อการคัดค้านคำปรึกษาในระหว่างการพิจารณาคดีของศาลทางกฎหมาย

6. ตระหนักถึงข้อ จำกัด ที่ถูกต้องตามกฎหมายของข้อเสนอ

โดยทั่วไปผู้คนจะตอบสนองต่อการโน้มน้าวใจและการเจรจาต่อรองมากขึ้นหากคุณแสดงความโปร่งใสในกระบวนการรวมทั้งความตั้งใจที่จะยอมรับการคัดค้านที่ถูกต้องต่อแผนของคุณ

ตัวอย่าง:

• ยอมรับว่าทีมของคุณจะต้องทำงานด้วยงบประมาณที่น้อยกว่าที่คุณคาดหวังไว้
• ยอมรับว่าคุณอาจไม่สามารถหยุดงานได้หากมีปัญหาการขาดแคลนพนักงาน
• รับทราบว่ามีคนให้ข้อมูลที่สร้างสรรค์กับคุณซึ่งคุณไม่รู้จักเมื่อคุณแนะนำโครงการครั้งแรก
• ตระหนักดีว่าคุณจะต้องเพิ่มข้อเสนอเงินเดือนของคุณเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงานระดับแนวหน้า

7. การแก้ไขข้อเสนอตามความจำเป็นเพื่อค้นหาจุดร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

ข้อเสนอส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเป็นโครงการริเริ่มการขายหรือการเจรจาต่อรองในที่ทำงานต้องมีการประนีประนอม เป็นการดีที่จะรู้ล่วงหน้าว่าองค์ประกอบของข้อเสนอที่คุณยืดหยุ่นได้นั้นเป็นอย่างไร

ตัวอย่าง:

• ดำเนินการเจรจาสหภาพเพื่อเงินเดือนที่สูงขึ้นหรือผลประโยชน์ที่ดีขึ้น
• โน้มน้าวฝ่ายตรงข้ามในการไกล่เกลี่ยหย่าเพื่อยอมรับข้อเสนอที่เป็นธรรม
• เสนอข้อเสนอที่จะจ้างผู้ช่วยสำหรับพนักงานขายนำใน บริษัท ที่ระบุว่าเขาหรือเธออาจจะออกเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับภาระงานของพวกเขา
• ลดราคาสินค้าหรือบริการที่กำหนดไว้

8. ชี้แจงข้อกำหนดของข้อตกลงขั้นสุดท้ายใด ๆ

ไม่มีใครอยากกลับไปและเริ่มต้นกระบวนการโน้มน้าวใจอีกครั้งเพราะผู้มีส่วนได้เสียไม่เข้าใจข้อกำหนดขั้นสุดท้ายของข้อตกลงหรือสัญญาอย่างชัดเจน ความชัดเจนในการอธิบายผลที่คาดหวังจากข้อตกลงเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่าง:

• ให้ความรู้แก่พนักงานใหม่เกี่ยวกับเงื่อนไขการจ้างงานและ / หรือการเลิกจ้าง
• การสร้างสัญญาการเรียนรู้กับนักเรียนในสภาพแวดล้อมห้องเรียน
• ตรวจสอบสัญญากับลูกค้าก่อนที่จะเซ็นสัญญาขั้นสุดท้าย
• แจ้งให้ทราบล่วงหน้าสองสัปดาห์ถึงความตั้งใจที่จะออกจากงานของคุณแสดงรายการวันทำงานสุดท้ายของคุณ

9. ดำเนินการติดตามเพื่อตรวจสอบว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีข้อสงสัยเกี่ยวกับข้อเสนอ

ไม่เพียง แต่การติดตามกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเท่านั้นสร้างสายสัมพันธ์ แต่ยังช่วยให้คุณติดตามความสำเร็จของการทำธุรกิจที่ตกลงร่วมกัน

ตัวอย่าง:

• ออกแบบและจัดทำแบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้า
• ตรวจสอบความคิดเห็นต่อสินค้าออนไลน์หลังจากเปิดตัวผลิตภัณฑ์
• เรียกผู้ป่วยตามขั้นตอนทางการแพทย์หรือทันตกรรมเพื่อตรวจสอบสถานะการฟื้นตัวของพวกเขา
• ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงขั้นสุดท้ายก่อนที่จะลงชื่อออกอย่างเป็นทางการในโครงการหรือไม่

การโน้มน้าวใจเป็นทักษะที่คุณสามารถได้รับ?

การโน้มน้าวใจเช่นความมุ่งมั่นหรือความสามารถพิเศษนั้นเป็น“ ทักษะที่อ่อนนุ่ม” สำหรับคนจำนวนมาก - ซึ่งมักจะเป็นลักษณะบุคลิกภาพโดยธรรมชาติ

อย่างไรก็ตามศิลปะการโน้มน้าวใจสามารถปรับปรุงได้อย่างแน่นอน (เช่นทักษะที่จับต้องได้ยาก) ด้วยการฝึกอบรมที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมการขายจำนวนมากเสนอการฝึกอบรมภาคปฏิบัติในการเสริมพลังแห่งการโน้มน้าวใจของคุณ