คุณจะใช้ Empathy เพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงานของคุณได้อย่างไร

ความเห็นอกเห็นใจคืออะไร? พูดง่ายๆก็คือความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น การเอาใจใส่ในที่ทำงานเป็นเพียงการเอาใจใส่โดยทั่วไป บางคนดีในเรื่องนี้โดยธรรมชาติและไม่สามารถจินตนาการได้ว่าจะเป็นวิธีที่เห็นอกเห็นใจ

พนักงานคนอื่นไม่ได้ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของคนอื่น ไม่ใช่ปัญหาด้านศีลธรรมดังนั้นอย่ากังวลหากคุณไม่ได้รับรู้ถึงอารมณ์ความรู้สึกของคนรอบข้าง แต่ความเห็นอกเห็นใจก็ถูกสอนเช่นกันตามความจริงที่ว่านักศึกษาทุกวันนี้มีความเห็นอกเห็นใจน้อยลง 40% เมื่อเทียบกับนักศึกษา 30 ปีที่แล้ว เห็นได้ชัดว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงในสังคม

เอาใจใส่ในที่ทำงาน

การศึกษาสภาพการทำงานร่วมกันในปี 2018 โดย Businessolver พบว่าพนักงานร้อยละ 96 ที่สำรวจเชื่อว่าเป็นเรื่องสำคัญที่นายจ้างจะต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจ ในทางกลับกันร้อยละ 92 คิดว่าการเอาใจใส่นั้นยังคงต่ำกว่าความเป็นจริง

พนักงานแปดคนจากทั้งหมด 8 คนผู้เชี่ยวชาญด้าน HR และซีอีโอต่างเห็นพ้องกันว่าสถานที่ทำงานแห่งความเอาใจใส่นั้นมีผลกระทบเชิงบวกต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ดังนั้นการใช้ความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานสามารถทำให้ชีวิตดีขึ้นสำหรับทุกคน

อย่างแรกนี่คือสี่วิธีในการพัฒนาความเอาใจใส่ในตัวคุณ

4 วิธีในการสร้างความเห็นอกเห็นใจในตัวเองเพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงานของคุณ

นักจิตวิทยา Marcia Reynolds มีสี่วิธีในการสร้างความเห็นอกเห็นใจ:

1. จะเงียบทั้งภายในและภายนอก
2. รับชมและฟังได้อย่างเต็มที่
3. ถามตัวเองว่าคุณรู้สึกอย่างไร
4. ทดสอบสัญชาตญาณของคุณ

คุณสามารถใช้สี่วิธีเหล่านี้ในที่ทำงานของคุณ นี่คือวิธีการใช้งานแต่ละอันในที่ทำงานของคุณ

มีความเงียบสงบทั้งภายในและภายนอก

หากสมองของคุณเดินหน้าไปเรื่อย ๆ ไปเรื่อย ๆ มันก็ยากที่จะหยุดและมองเห็นและรู้สึกว่าเกิดอะไรขึ้นรอบตัวคุณในที่ทำงาน บ่อยครั้งที่เมื่อสิ่งที่ยุ่งและคุณเครียดคุณสามารถลืมความรู้สึกของตัวเอง คนส่วนใหญ่จะเห็นด้วยกับสุภาษิตโบราณที่“ ไม่มีใครพูดบนเตียงมรณะของพวกเขาว่าพวกเขาต้องการใช้เวลาในการทำงานมากกว่านี้”

แต่การเห็นด้วยกับสุภาษิตไม่ได้หยุดคนจากการทำงานหลายชั่วโมงเกินไป ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เนื่องจากการยุ่งและมีสมองที่“ ดัง” สามารถทำลายความรู้สึกที่แท้จริงของคุณออกไป - ครอบครัวและเพื่อนและชีวิตนอกที่ทำงานสำคัญกว่างานของคุณ

ดังนั้นทุกวันหยุดและหายใจหรือเดินเล่นอาหารกลางวันเพื่อล้างหัวของคุณ ความเงียบเล็กน้อยช่วยให้คุณทราบว่าคุณคิดและรู้สึกอย่างไร (ดูขั้นตอนที่สาม)

ดูอย่างเต็มที่รวมทั้งฟัง

การฟังไม่ได้แค่ฟังคำพูด แต่พยายามทำความเข้าใจ การรับชมเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันในการสร้างความสามารถของคุณในการเอาใจใส่ผู้อื่น ภาษากายมักจะบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดและรู้สึกมากกว่าคำพูดของพวกเขา

ในการสร้างความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานคุณต้องเห็นเพื่อนร่วมงานผู้บังคับบัญชาและรายงานโดยตรงเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกของพวกเขา เมื่อคุณทำงานในสถานที่เดียวกันนั่นเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถบอกได้ว่าเจนกำลังผ่านช่วงเวลาคร่าว ๆ เพราะเธอเดินวนไปรอบ ๆ และดูแลตัวเองในขณะที่เธอเดินตรงไปตามปกติและทักทายกับทุกคนที่เธอผ่านไป คุณสามารถบอกได้ว่าสตีฟอยู่บนคลาวด์ไนน์เพราะเขากำลังกระโดดข้ามห้องโถง

แต่คุณจะสร้างความเห็นอกเห็นใจในที่ทำงานได้อย่างไรถ้าคุณทำงานจากที่บ้านหรือทีมของคุณกระจายไปทั่วหลายไซต์ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นในทรัพยากรมนุษย์ คุณอาจมีหนึ่ง HR คนต่อตำแหน่งทางกายภาพ แต่คุณเป็นเพื่อนร่วมงานและระบบสนับสนุน คุณไม่เพียง แต่ต้องการความเอาใจใส่ต่อผู้คนในไซต์ของคุณ

การใช้การประชุมทางวิดีโอแทนการประชุมทางไกลสามารถช่วยให้คุณรับชมและฟังเพื่อนร่วมงานของคุณ บางคนต่อต้านแนวคิดของการประชุมทางวิดีโอเพราะพวกเขาไม่รู้สึกสะดวกสบายกับกล้อง เป็นสิ่งที่เข้าใจได้ แต่ความรู้สึกไม่สบายสามารถช่วยให้ทุกคนเข้าใจซึ่งกันและกันได้ดีขึ้น

น้ำเสียงของคุณก็สำคัญเช่นกันและการพูดคุยกับคนอื่นแทนที่จะสื่อสารโดยใช้อีเมลข้อความ Slack หรือบริการส่งข้อความอื่น ๆ สามารถช่วยคุณสร้างความเห็นอกเห็นใจได้ นี่เป็นเพราะคุณเข้าใจว่าเพื่อนร่วมงานของคุณคิดและรู้สึกอย่างไร หรืออย่างน้อยคุณก็เข้าใจความรู้สึกของพวกเขาดีขึ้นเล็กน้อย

ถามตัวเองว่าคุณรู้สึกอย่างไร

เดี๋ยวก่อนนี่ไม่ใช่เรื่องของการสร้างความเอาใจใส่ต่อผู้อื่นใช่ไหม ใช่ แต่คุณต้องเข้าใจความรู้สึกของคุณหากคุณต้องการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น ดร. เรย์โนลด์แนะนำให้ใช้คลังอารมณ์วันละหลายครั้งเพื่อวิเคราะห์ว่าคุณรู้สึกอย่างไร

เมื่อคุณหยุดและคิดว่า“ ฉันรู้สึกอย่างไรหลังจากที่ฉันได้รับมอบหมายใหม่จำนวนมาก” และคำตอบคือ“ ตื่นเต้นและล้นหลาม” จากนั้นคุณสามารถนำสิ่งนั้นไปใช้กับคนอื่น ๆ รอบตัวคุณ “ เจนเพิ่งได้โครงการใหม่ที่จะใช้เวลาทุกนาทีในช่วงหกเดือนข้างหน้า เธอจะต้องรู้สึกหนักใจกับงานทั้งหมดและเธออาจจะรู้สึกตื่นเต้นถ้าเธอคิดว่าสิ่งนี้จะช่วยให้เธอได้รับการเลื่อนตำแหน่ง”

เมื่อคุณรู้ว่าคุณจะรู้สึกถึงความท้าทายครั้งใหม่ คุณสามารถคาดเดาได้ดีว่าอีกคนกำลังรู้สึกถึงสิ่งเดียวกัน หากคุณมีเวลายากลำบากในการประเมินความรู้สึกของคุณการใช้คลังอารมณ์นี้สามารถช่วยเพิ่มทักษะของคุณในด้านนี้ เมื่อคุณมีความเชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจความรู้สึกของตัวเองมากขึ้นคุณจะเข้าใจความรู้สึกของคนรอบตัวได้ดีขึ้น

ไม่ใช่ทุกคนที่มีความรู้สึกเหมือนกันในประเด็นเดียวกันกับที่คุณทำดังนั้นจงระมัดระวังซึ่งนำไปสู่ขั้นตอนที่สี่

ทดสอบสัญชาตญาณของคุณเพื่อที่จะกลายเป็นความเห็นอกเห็นใจ

มีเหตุผลนี้เป็นขั้นตอนที่สี่และไม่ใช่ขั้นตอนเดียว คุณไม่ต้องการเพียงแค่เดินขึ้นไปหาผู้คนและพูดว่า“ เฮ้ฉันพนันได้เลยว่าคุณกำลังโกรธที่คุณเตี้ย ๆ ” คำพูดนั้นจะไม่ดีไป

คุณต้องระวังด้วยการทดสอบสัญชาติญาณของคุณ - แต่ต้องเริ่มต้น ลองย้อนกลับไปดูตัวอย่างก่อนหน้านี้ของเจนที่ได้รับโครงการใหม่ที่ใช้แรงงานมาก คุณได้ตรวจสอบความรู้สึกของคุณหลังจากได้รับการมอบหมายที่คล้ายกันและคุณรู้สึกตื่นเต้นและตื่นเต้นกับมันมาก คุณต้องการทดสอบว่าเจนรู้สึกเช่นเดียวกันหรือไม่ พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ทำไมคุณต้องรู้ว่าเธอรู้สึกอย่างไร หากมันเป็นเพียงความหงุดหงิดลืมมันไปเถอะ แต่ถ้าคุณทำงานใกล้เจนหรือมีความเข้าใจในโครงการของเธอหรือเป็นเพื่อนที่ดีกับเธอการตรวจสอบกับเธอจะช่วยคุณได้
• คุณจะทำอะไรกับความรู้นี้ หากเป็นเพียงกำปั้นปั๊ม“ เฮ้ฉันก็ตอกย้ำความเห็นอกเห็นใจในเรื่องนี้ทั้งหมด” มันโง่ แต่ถ้าคุณต้องการทำสิ่งที่ถูกต้องโดยเจนการรู้เป็นสิ่งสำคัญ หากคุณผิดการค้นพบก่อนเวลาสามารถช่วยคุณได้ ท้ายที่สุดคุณอาจเห็นว่าโครงการนี้เป็นก้าวย่าง แต่เจนอาจมองว่าเป็นภาระที่ทำให้เธอไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่แท้จริงได้

ด้วยสองสิ่งนี้อยู่ในใจคุณสามารถเข้าหาเจน“ ว้าวเจนฉันเพิ่งได้ยินว่าคุณได้โครงการ Acme ใหม่ มันใหญ่มาก ฉันจะรู้สึกหนักใจกับสิ่งนั้น แต่ก็ตื่นเต้นกับโอกาสในการเติบโต คุณรู้สึกอย่างไร”

โปรดทราบว่าคุณไม่ได้พูดว่า“ ว้าว คุณจะต้องรู้สึกตื่นเต้นและล้นหลามไปพร้อม ๆ กัน!” คุณกำลังบอกความรู้สึกของคุณและรอให้เธอบอกคุณ เธออาจหรืออาจไม่รู้สึกอยากแบ่งปัน เธออาจหรือไม่อาจรู้ว่าเธอรู้สึกอย่างไร

ไม่ว่าเธอจะตอบอย่างไรคุณอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนเพื่อนร่วมงานของคุณ หากเธอตอบว่าเธอรู้สึกตื่นเต้นและตื่นเต้นแสดงความยินดีกับเธอในก้าวต่อไปของเธอในอาชีพการงาน เสนอความช่วยเหลือใด ๆ ที่คุณสามารถให้เธอได้ ถ้าเธอบอกว่า“ ไม่ฉันทำโครงการเกือบจะเป็นแบบนี้ในงานสุดท้ายของฉัน นี่จะเป็นเค้กชิ้นหนึ่ง” แล้วพูดว่า“ ว้าวเยี่ยมเลย ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขามอบมันให้กับคุณ คุณจะสามารถทำได้เมื่อปิดตา”

หากเธอร้องไห้ออกมาและบอกว่านี่เป็นทิศทางที่ผิดสำหรับอาชีพของเธอ มันจะใช้เวลามากเกินไปจากครอบครัวของเธอ หากเธอเห็นว่าเป็นการลงโทษสำหรับตัวเลขยอดขายไม่ดีของเธอในไตรมาสก่อนคุณต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจและพูดคุยกับเธอ คุณไม่สามารถผลักดันผู้คนให้เปิดเผยเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขาและวิ่งเมื่อพวกเขาทำ พฤติกรรมดังกล่าวทำให้สถานที่ทำงานมีความพึงพอใจน้อยลง

โดยรวมเมื่อคุณใช้ความเอาใจใส่ในที่ทำงานคุณสามารถเข้าใจเพื่อนร่วมงานของคุณได้ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำงานเป็นทีมได้มากขึ้น และมันก็ยอดเยี่ยมสำหรับทุกธุรกิจ

--------------------------------------------

Suzanne Lucas เป็นนักข่าวอิสระที่เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรมนุษย์ ผลงานของ Suzanne ได้รับการตีพิมพ์ลงในสื่อสิ่งพิมพ์รวมถึง Forbes, CBS, Business Inside R และ Yahoo