คำถามสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับทั่วไปและคำตอบที่ดีที่สุด

ในหลาย ๆ องค์กรพนักงานต้อนรับเป็นหน้าตาของ บริษัท ลูกค้าใหม่ผู้สมัครงานพนักงานหรือผู้ขายบุคคลที่สามทุกคนจะผ่านหรือเช็คอินกับพนักงานต้อนรับดังนั้นนายจ้างยินดีที่จะหาคนที่จะรับผิดชอบเป็นมิตรและสงบ

10 คำถามทั่วไปที่ถามในการสัมภาษณ์พนักงานต้อนรับ

ที่นี่คุณจะพบคำถามที่พบบ่อยสำหรับพนักงานต้อนรับคำตอบตัวอย่างและเคล็ดลับสำหรับสิ่งที่จะพูดในระหว่างการสัมภาษณ์ของคุณ

1:53

ดูตอนนี้: วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์ทั่วไปของพนักงานต้อนรับ 4 คน

1. คุณต้องทำอะไรเพื่อให้ทันในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ของคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถติดตามได้ วิธีที่คุณทำมีแนวโน้มว่าไม่เกี่ยวข้อง แต่คุณควรมีคำตอบที่ชัดเจนและมั่นใจพร้อม.

สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งที่ฉันทำคือรักษาความสงบเนื่องจากทัศนคติที่เคร่งเครียดเครียดไม่เป็นประโยชน์และยังไม่ได้ดูดีต่อหน้าพนักงานหรือลูกค้า ฉันพยายามเรียงลำดับงานเพื่อที่ฉันจะได้ทำงานที่สำคัญที่สุดก่อนเสมอ โดยปกติแล้วนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของ บริษัท เช่นกันฉันเก็บรายการทุกอย่างที่ฉันต้องทำเพื่อที่ฉันจะได้ไม่ละเลยความรับผิดชอบที่สำคัญใด ๆ

2. คุณจัดตารางงานประจำวันอย่างไร?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: วิธีการจัดระเบียบวันของคุณไม่ใช่ประเด็น จุดประสงค์คือแสดงให้เห็นว่าคุณมีการจัดการที่ดีและจะทำหน้าที่ทั้งหมดของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ในเวลาที่เหมาะสม

ฉันเริ่มต้นทุกวันด้วยการทำรายการทุกสิ่งที่ฉันจำเป็นต้องทำให้สำเร็จ ฉันตรวจสอบปฏิทินของฉันสำหรับการประชุมหรือการนัดหมายใด ๆ ดังนั้นฉันจึงสามารถตระหนักถึงพวกเขาและได้รับความคุ้มครองที่แผนกต้อนรับหากจำเป็น ในงานของฉันการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญดังนั้นฉันจึงรับโทรศัพท์อย่างต่อเนื่องและตรวจสอบอีเมลเพื่อขอคำขอใหม่จากนั้นอัปเดตรายการที่ต้องทำของฉันพร้อมกับงานติดตามผลตามลำดับ

3. พนักงานต้อนรับมีบทบาทอย่างไรในความประทับใจครั้งแรกของลูกค้าต่อองค์กร

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ของคุณจะต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจตำแหน่งที่คุณสมัคร แต่คำถามนี้อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับวัฒนธรรมและสัมผัสกับปรัชญาการทำงานของคุณ

พนักงานต้อนรับสามารถสร้างความประทับใจครั้งใหญ่ไม่ว่าจะเป็นบวกหรือลบให้กับลูกค้า เนื่องจากฉันเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกที่ลูกค้าเห็นการมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าหงุดหงิดหรือไม่ดีสามารถทำให้ความคิดเห็นของพวกเขาแย่มากต่อ บริษัท หรือประสบการณ์โดยรวมที่พวกเขามี สำหรับฉันมันคล้ายกับเมื่อเจ้าภาพต้อนรับคุณที่ร้านอาหาร หากพวกเขาดูคลั่งหรือแสดงหยาบคายคุณสามารถรู้สึกได้ในภายหลังว่าอาหารของคุณไม่ได้รสชาติอร่อย นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันมักจะทักทายผู้คนด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าของฉันเสมอและทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเหมือนพวกเขาได้รับความสนใจอย่างเต็มที่

4. บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องติดต่อกับลูกค้าหรือแขกที่โกรธแค้นไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือด้วยตนเอง คุณจัดการกับสถานการณ์อย่างไร

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: นี่เป็นหนึ่งในคำถามหลายข้อที่คุณอาจถูกถามเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดการกับสภาวะที่ตึงเครียดและยากลำบาก คุณอาจถูกถามว่าคุณตอบโต้อาชญากรรมหรือผิดจรรยาบรรณอย่างไร ซื่อสัตย์. อย่าพูดเกินจริงและอย่าย่อตัวเอง

ในฐานะที่เป็นพนักงานต้อนรับของสำนักงานแพทย์ฉันมักจะจัดการกับผู้ป่วยที่หงุดหงิดทางโทรศัพท์ ครั้งหนึ่งมีผู้หญิงคนหนึ่งโกรธแผนกการเรียกเก็บเงินไม่ได้เรียกเธอกลับมาในวันเดียวกันว่าเธอเริ่มกรีดร้องที่ฉันทางโทรศัพท์ มันไม่เป็นที่พอใจ! สิ่งที่ฉันพยายามทำในสถานการณ์เหล่านี้คือคิดเกี่ยวกับวิธีที่บุคคลนั้นต้องรู้สึกเครียดที่จะประพฤติตนในลักษณะนี้ หลังจากหนึ่งนาทีของการตะโกนของเธอฉันพูดว่า "คุณต้องผิดหวังจริง ๆ คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น?" นั่นช่วยชะลอการสนทนาและลดระดับเสียงของเธอ เธออธิบายสถานการณ์ทั้งหมดและฉันรับรองกับเธอว่าคนที่เรียกเก็บเงินของเราเพิ่งจะออกในวันนั้นและจะติดต่อกลับ ฉันยังบอกเธอว่าฉันจะวางบันทึกไว้บนโต๊ะของบุคคลที่เรียกเก็บเงินขอให้เธอโทรหาผู้หญิงคนนั้นกลับเป็นงานแรกของเธอ ในตอนท้ายของการโทรเธอก็สงบลงและขอโทษสำหรับคำพูดที่โหดร้ายของเธอก่อนหน้านี้

5. คุณเต็มใจทำงานล่วงเวลาหรือไม่

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: หากคุณไม่เต็มใจทำงานล่วงเวลาให้พูดเช่นนั้น หากคุณยินดีที่จะทำงานล่วงเวลา แต่อยู่ในขอบเขตที่ จำกัด ให้พูดเช่นนั้นด้วย ใช่มี บริษัท ที่ไม่ได้ทำงานล่วงเวลาจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย แต่การมุ่งมั่นที่คุณไม่สามารถรักษาหรือทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องเสียสละสวัสดิการหรือครอบครัวของคุณสำหรับงานของคุณไม่ได้เป็นตัวเลือกที่ยอมรับได้ คุณต้องการงานที่ตรงกับความพร้อมของคุณ

ฉันทำงานล่วงเวลาได้อย่างสบายสองสามครั้งต่อเดือนตราบใดที่ฉันมีการแจ้งล่วงหน้าหนึ่งวัน การมีเฮดอัพช่วยให้ฉันจัดการแผนได้ง่ายขึ้น ในเวลาสั้น ๆ ฉันสามารถทำงานล่วงเวลาในวันเดียวกันได้ด้วยเหมือนกัน แต่ฉันก็อยากจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าสักวัน

6. มีพนักงานกี่คนที่ทำงานในออฟฟิศสุดท้ายของคุณ?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณทำงานในสภาพแวดล้อมแบบไหนเปรียบเทียบกับ บริษัท ที่คุณสัมภาษณ์ด้วยหรือไม่และคุณพอใจกับการทำงานในที่ทำงานขนาดเล็กและ / หรือที่ทำงานขนาดใหญ่หรือไม่

ในสำนักงานสุดท้ายของฉันมีพนักงานห้าคน มันเล็กพอที่เราจะเริ่มรู้สึกเหมือนเป็นครอบครัว คุณรู้ไหมทุกคนรู้ว่ามาร์ธาในแผนกการเรียกเก็บเงินต้องการกาแฟสองแก้วก่อนที่คุณจะสามารถถามคำถามที่ซับซ้อนได้ ก่อนหน้านั้นสำนักงานของฉันมีขนาดค่อนข้างใหญ่มีพนักงาน 60 คน ฉันรู้สึกสะดวกสบายในทั้งสองสภาพแวดล้อมแม้ว่าเดือนแรกในสำนักงานใหญ่นั้นค่อนข้างท้าทายเนื่องจากฉันต้องคิดว่าใครทำอะไรและที่ใดที่ต้องโทรโดยตรงพร้อมตัวเลือกมากมาย

7. อธิบายหน้าที่ก่อนหน้าของคุณในฐานะผู้ช่วยผู้บริหารเลขานุการหรือพนักงานต้อนรับ

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการทำมากกว่าความรับผิดชอบที่คุณได้ระบุไว้ในประวัติย่อของคุณและยืนยันว่าพวกเขาเหมาะสมกับตำแหน่งที่จะถูกเสนอ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะขยายจุดที่เน้นในประสบการณ์การทำงานของคุณ

ในฐานะพนักงานต้อนรับที่ ABC Financials ฉันเป็นคนแรกสำหรับลูกค้า ฉันรับสายโทรศัพท์ทั่วไปรวมทั้งรับโทรศัพท์สำหรับ VPs ห้า บริษัท ฉันยังรับผิดชอบในการรับแพคเกจและแจกจ่ายเมลคำทักทายและพาลูกค้าและผู้ขายไปยังห้องประชุมและติดต่อกับที่อยู่อีเมลข้อมูลทั่วไปของ บริษัท ฉันมีความรับผิดชอบด้านการบริหารมากมาย: ฉันจัดการปฏิทินของ VPs เหล่านั้นจัดการการเดินทางเพื่อธุรกิจของพวกเขาและช่วยสร้างและปรับแต่งงานนำเสนอ PowerPoint และวัสดุอื่น ๆ เพื่อแจกจ่ายในงานกิจกรรม

8. คุณจัดลำดับความสำคัญการโทรลูกค้าการส่งมอบและปัญหาอื่น ๆ ที่จะต้องได้รับการแก้ไขทันทีหรือไม่

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการทราบว่าคุณเก่งกาจในการทำงานหลายอย่างจัดเวลาและจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างไร นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะชี้ให้เห็นว่าคุณต้องเผชิญกับลำดับความสำคัญหลายประการและอธิบายว่าคุณจัดการกับพวกเขาทั้งหมดได้อย่างไร

การทำงานหลายอย่างเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อสำนักงานไม่ว่าง เมื่อใดก็ตามที่มันไม่หยาบคายฉันพยายามที่จะทำงานสองสามอย่างในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่นฉันสามารถรับสายได้อย่างง่ายดายขณะลงนามในแพ็คเกจจากผู้ส่งมอบ เมื่อไม่สามารถทำงานหลายภารกิจได้ฉันให้ความสำคัญกับลูกค้าและลูกค้าเป็นสำคัญที่สุด หากจำเป็นฉันจะถามว่าพวกเขาสามารถให้เวลาฉันทำงานอีกหนึ่งนาทีได้หรือไม่และหากสิ่งต่าง ๆ ยุ่งมากฉันพยายามโทรหาพนักงานคนอื่นเพื่อให้ความคุ้มครองแก่ฉัน

9. ทักษะคอมพิวเตอร์ของคุณแข็งแกร่งแค่ไหน?

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการให้คุณยืนยันทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ของคุณไม่ว่าระดับความสามารถของคุณจะเข้ากันได้กับความคาดหวังของ บริษัท หรือไม่ ถ้าเป็นไปได้มันเป็นความคิดที่ดีที่จะทำการวิจัยว่าโปรแกรมใดที่ บริษัท ใช้ก่อนการสัมภาษณ์

ฉันมีทักษะคอมพิวเตอร์ที่แข็งแกร่งมาก เช่นเดียวกับการคุ้นเคยกับ Microsoft Office ฉันยังเคยปรับปรุงเว็บไซต์ของ บริษัท ในบทบาทสุดท้ายของฉันดังนั้นฉันก็สบายใจที่ใช้ WordPress เช่นกัน เมื่อฉันเริ่มใช้โปรแกรมหรือแอปพลิเคชันใหม่ฉันมักพบว่าคำถามของฉันส่วนใหญ่สามารถตอบได้ด้วยการค้นหาออนไลน์แม้ว่าฉันจะชื่นชมการได้รับการสอนจากเพื่อนร่วมงานเช่นกัน

10. บอกฉันเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ

สิ่งที่พวกเขาอยากรู้: ผู้สัมภาษณ์ต้องการภาพรวมของประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ - กี่ปีตัวอย่างเฉพาะและทักษะที่คุณใช้เพื่อแก้ไขปัญหา

ฉันทำงานด้านการบริการลูกค้ามาตั้งแต่เด็ก งานแรกของฉันคือทำงานที่ร้านหนังสือที่ฉันช่วยลูกค้าหาหนังสือและบางครั้งก็ครอบคลุมการลงทะเบียนเงินสด ระหว่างวิทยาลัยฉันมีงานค้าปลีกแบบนอกเวลาด้วยคราวนี้ขายเสื้อผ้า แน่นอนว่าในฐานะพนักงานต้อนรับที่ บริษัท ABC ฉันก็จัดการกับลูกค้าแม้ว่าในบทบาทนี้ฉันไม่ได้ทำการขายโดยตรง ฉันรู้สึกสะดวกสบายในการโต้ตอบกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นการค้นหาหนังสือที่พวกเขากำลังมองหาหรือเปลี่ยนเวลานัดพบกับผู้บริหาร

เคล็ดลับสำหรับการตอบคำถามของพนักงานต้อนรับ

พนักงานต้อนรับที่ดีที่สุดคือพนักงานสื่อสารที่มีรายละเอียดเป็นระเบียบและเป็นเลิศ ดังนั้นผู้สมัครควรปรากฏตัวพร้อมที่จะตอบคำถามสัมภาษณ์ปลายเปิดที่จะประเมินประสบการณ์ความคุ้นเคยกับเครื่องมือสถานที่ทำงานกระบวนการและทักษะ - รวมถึงการทำงานกับการบริการลูกค้าการทำงานหลายอย่างและความสามารถในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

ในกรณีนี้ผู้สัมภาษณ์ไม่จำเป็นต้องมองหาคำตอบใช่หรือไม่ใช่ แต่พวกเขาคาดหวังว่าผู้สมัครจะได้รับคำตอบด้วยตัวอย่างเฉพาะที่อธิบายวิธีจัดการสถานการณ์ในที่ทำงานที่ผ่านมาและถามคำถามที่วิจัยอย่างรอบคอบเกี่ยวกับลำดับความสำคัญความคาดหวังเป้าหมายและความท้าทายของ บริษัท

เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เพิ่มมากขึ้นในที่ทำงานพนักงานต้อนรับต้องมีทักษะทางเทคนิคที่แข็งแกร่งเช่นกัน คุณควรมีประสบการณ์การใช้ระบบโทรศัพท์และเครื่องใช้สำนักงานเช่นเครื่องพิมพ์เครื่องถ่ายเอกสารสแกนเนอร์และเครื่องแฟกซ์ (ใช่ยัง) นอกเหนือไปจากแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์เช่น MS Office และซอฟต์แวร์เฉพาะอุตสาหกรรม

7 คำถามที่ต้องถามผู้สัมภาษณ์

ผู้สัมภาษณ์จะคาดหวังให้คุณถามคำถาม นี่คือรายการคำถามที่คุณสามารถถามในระหว่างหรือหลังการสัมภาษณ์:

1. คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความรับผิดชอบประจำวันสำหรับงานนี้ได้หรือไม่?
2. คุณสมบัติใดที่คุณกำลังมองหาในบุคคลที่คุณต้องการจ้าง บริษัท
3. คุณคาดหวังอะไรสำหรับงานนี้และคุณวัดความสำเร็จอย่างไร
4. ทำไมคนสุดท้ายที่ลางานนี้จึงลาออก?
5. ใครตำแหน่งนี้รายงานถึงใคร
6. โอกาสในการก้าวหน้าในอาชีพกับ บริษัท มีอะไรบ้าง
7. บริษัท มีโอกาสฝึกอบรมให้กับพนักงานหรือไม่?

วิธีสร้างความประทับใจที่ดีที่สุด

ตำแหน่งพนักงานต้อนรับอาจถูกพิจารณาว่าเป็นระดับเริ่มต้น แต่อาจเป็นขั้นตอนแรกในการพัฒนาองค์กร นายจ้างที่คาดหวังจะถูกดึงดูดไปยังผู้ที่มั่นใจและมั่นใจในตัวเอง บ่อยครั้งที่คุณจะเป็นคนแรกที่ลูกค้าหรือผู้ป่วยจะพบกันเมื่อเดินเข้าไปในสำนักงานเป็นครั้งแรก

ต้องแน่ใจว่าความประทับใจแรกของคุณดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือวิธีเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ พร้อมกับประวัติย่อยอดเยี่ยมใช้เวลาแต่งส่วนเมื่อคุณสัมภาษณ์ หากคุณได้งานคุณจะเป็นคนแถวหน้าและเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแสดงให้นายจ้างเห็นภาพลักษณ์มืออาชีพของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะสวมใส่ในการสัมภาษณ์ของคุณให้ดูเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีการแต่งกายสำหรับการสัมภาษณ์ หากทั้งประวัติย่อและเครื่องแต่งกายมืออาชีพของคุณตรงประเด็นและคุณพร้อมที่จะตอบคำถามที่มีโอกาสคุณจะประสบความสำเร็จในการได้รับตำแหน่งที่คุณกำลังสัมภาษณ์