ทรัพยากรบุคคลเป็นผลิตภัณฑ์: เป็นทรัพยากรบุคคลที่มีชื่อเสียง

ถึงเวลาแล้วที่ผู้ปฏิบัติงานด้านทรัพยากรมนุษย์ต้องคิดใหม่บทบาทของตนและแผนกทรัพยากรบุคคลไม่เพียง แต่เพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนการทำกำไรขององค์กร แต่ยังเพื่อความอยู่รอดของพวกเขาด้วย

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลยังคงรักษาสมดุลระหว่างความต้องการของบทบาทที่แตกต่างกัน: พันธมิตรทางธุรกิจที่ปรึกษาภายในผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานและการบริหารและทั้งผู้สนับสนุนพนักงานและนายจ้าง มันอาจฟังดูเป็นเรื่องทางธุรกิจตามปกติบทบาทที่ไม่น่าจะสร้างความเร่งรีบของคน HR ในการสร้างอนาคตของตัวเอง

อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงพวกมันใหม่ แม้ว่าคำถามอาจเหมือนกัน แต่คำตอบส่วนใหญ่ไม่มั่นใจ ความท้าทายอย่างต่อเนื่องคือการสร้างสิ่งที่ส่งมอบใหม่และเพื่อรักษาความเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งกับลูกค้าทั้งภายในและภายนอก ความสามารถในการมองเห็นภาพรวม - และปรับใช้ทรัพยากรเพื่อแก้ไขภาพรวม - จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

กำหนดชื่อเสียงและแบรนด์ปัจจุบันของคุณ

ถ้าคุณต้องถามพนักงานของคุณในวันนี้ "ฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำอะไร" พวกเขาจะพึมพำสิ่งที่ไม่ฉลาดสำหรับคุณและวิ่งหนีไปหรือไม่? หากเป็นกรณีนี้แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณจำเป็นต้องทบทวนบทบาทใหม่และทำการตลาดภายในองค์กรการวิจัยการตลาดและการประชาสัมพันธ์

ก่อนอื่นคุณต้องถามตัวเองคำถามสำคัญ:

• คุณรู้หรือไม่ว่าชื่อเสียงของแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณนั้นอยู่ในหมู่พนักงาน? เมื่อมีการกล่าวถึงฝ่ายทรัพยากรบุคคลผู้จัดการจะนึกภาพนักยุทธศาสตร์ผู้มีปัญญาย้อนหลังหรือผู้ที่ชื่นชอบผู้คนหรือไม่?
• พนักงานเข้าใจและซาบซึ้งถึงความสำคัญของแผนกทรัพยากรบุคคลในการดำเนินภารกิจและวัตถุประสงค์ขององค์กรหรือไม่?
• แผนกทรัพยากรบุคคลพยายามตลาดบริการให้กับองค์กรหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้นก็มีชื่อเสียงที่สมควรได้รับ อย่างไรก็ตามคุณสามารถแก้ไขชื่อเสียงนี้ได้อย่างง่ายดาย

พูดคุยกับพนักงานเพื่อเรียนรู้ชื่อเสียงและแบรนด์แผนกทรัพยากรบุคคล

กุญแจสำคัญคือการเปิดการสนทนากับพนักงานทุกระดับและนำเสนอตัวเองในบทบาทของผู้อำนวยความสะดวกแทนการปฏิบัติตาม คุณต้องออกจากสำนักงาน HR และสู่โลกของพนักงานในองค์กรของคุณ

การค้นหาคำตอบเหล่านี้จำเป็นต้องมีบทสนทนาซึ่งหมายความว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องสื่อสาร การสื่อสารนั้นจะต้องประกอบด้วยส่วนของการฟังและการส่งเสริมที่เท่าเทียมกัน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องฟังอย่างระมัดระวังถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นจะต้องส่งเสริมสิ่งที่ทำและสามารถทำได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องให้ความรู้แก่องค์กรเกี่ยวกับความสามารถและศักยภาพที่จะมีส่วนร่วม ไม่มีใครรู้ความสามารถของคุณเช่นเดียวกับคุณ

พนักงานส่วนใหญ่ยังคงมองว่า HR เป็น "คนที่จัดการผลประโยชน์และทำการสัมภาษณ์" ในการวางตำแหน่งฟังก์ชั่นทรัพยากรบุคคลในทศวรรษหน้าผู้ปฏิบัติงานทรัพยากรบุคคลทุกคนต้องดำเนินการประชาสัมพันธ์โดยเริ่มจากพนักงานของคุณ คิดว่าตัวเองเป็นผลิตภัณฑ์และทำการตลาดอย่างชาญฉลาด

ฝ่ายการตลาดของแผนกทรัพยากรบุคคลกำหนดให้คุณต้องแสดงทักษะในการแก้ปัญหาของคุณดังนั้นคนอื่น ๆ จะรู้ว่าคุณทำอะไรได้มากกว่าแค่ทำเอกสาร รูปแบบการโฆษณาที่ดีที่สุดคือการกระทำของคุณ

ด้วยการกระทำกระบวนการและโปรแกรมของคุณคุณสามารถส่งเสริมแผนกทรัพยากรบุคคลในฐานะพันธมิตรที่มุ่งเน้นการปรับแก้ปัญหาได้อย่างยืดหยุ่นซึ่งเป็นทรัพยากรที่องค์กรสามารถเปลี่ยนได้เมื่อต้องการแก้ไขปัญหา

แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณสามารถเป็นสิ่งที่ช่วยให้องค์กรของคุณเมื่อต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณมีประโยชน์มากขึ้นอ่านเกี่ยวกับเคล็ดลับเกี่ยวกับภาพลักษณ์ชื่อเสียงและแบรนด์ของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

จากข้อมูลของ Shari Caudron ในบทความ "Brand HR: ทำไมและทำตลาดภาพลักษณ์ของคุณอย่างไร" "ถ้าคุณต้องการให้ HR มองว่าเป็นกลยุทธ์มากขึ้นมีคุณค่ามากขึ้นมีความน่าเชื่อถือมากกว่าอะไรก็ตามคุณต้องเริ่มคิดเหมือนธุรกิจด้วย ผลิตภัณฑ์และทำการตลาดภาพลักษณ์แบรนด์โดยรวมของคุณ"

ในขณะที่องค์กรต่างๆยังคงดำเนินกิจกรรมภายนอกที่ไม่ใช่การเพิ่มมูลค่าบุคคลภายนอกก็กำลังเผชิญกับการแข่งขันจากผู้ขายภายนอก หากผู้ปฏิบัติงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่มุ่งมั่นที่จะสร้างภาพรวมและชื่อเสียงโดยรวมของวิชาชีพพวกเขาจะสูญเสียการบริการแก่องค์กรที่เข้าใจว่าการบริการลูกค้าและความรับผิดชอบมีอะไรบ้าง นี่คือเคล็ดลับที่ยอดเยี่ยมแปดประการของ Caudron ในการสร้างและปรับปรุงภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแผนกทรัพยากรบุคคล

ทำการตลาดชื่อเสียงและแบรนด์แผนก HR ของคุณ

ระบุความต้องการและการรับรู้ของลูกค้าของคุณ: ขั้นตอนแรกในการสร้างหรือส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์คือการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณคือใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการจากฟังก์ชั่นการบริหารทรัพยากรบุคคล คุณจะต้องการทราบการรับรู้ในปัจจุบันของลูกค้าของแผนก HR

เริ่มต้นกระบวนการนี้ด้วยการระบุลูกค้าของคุณ ลูกค้าหลักของคุณมีบทบาทการจัดการผู้บริหารผู้จัดการสายงานหรือพนักงานทั้งหมดหรือไม่? พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการใดบ้างจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล พวกเขาต้องการรับอะไรจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล? พวกเขาใช้บริการ HR จากผู้ขาย HR ภายนอกหรือไม่และถ้าใช่ทำไม พวกเขารับรู้ถึงแผนกทรัพยากรบุคคลภายในได้อย่างไร

แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถดำเนินการสำรวจทัศนคติของพนักงานเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นจริงและมีประโยชน์มากขึ้น Caudron แนะนำว่าการจ้างที่ปรึกษาภายนอกเพื่อทำการสัมภาษณ์เป็นการส่วนตัว เธอกล่าวว่า "พนักงานมีแนวโน้มที่จะระบุความรู้สึกที่แท้จริงของพวกเขาเกี่ยวกับ HR หากพวกเขารับประกันว่าจะไม่เปิดเผยชื่อ"

การวิเคราะห์ประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณให้และคิดว่าองค์กรของคุณต้องการจากคุณและสิ่งที่พวกเขาบอกว่าต้องการ ในองค์กรทุกวันนี้มีการรับรู้มากมายเกี่ยวกับบทบาทของ HR ที่ควรเล่น

ฝ่ายทรัพยากรบุคคลดำเนินกิจกรรมมากมายเช่นการฝึกอบรมการสรรหาสวัสดิการส่วนบุคคลเงินเดือนและโบนัสและความกังวลอื่น ๆ อีกมากมายการพัฒนา "แบรนด์ HR" นั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย เพื่อแก้ไขสิ่งนี้ผู้ปฏิบัติงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องทำการวิจัย "ตราสินค้า" ปัจจุบันของพวกเขาเพื่อดูว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน

สร้างอัตลักษณ์ตามความต้องการของลูกค้า: Caudron กล่าวว่าหลังจากคุณกำหนดความต้องการและการรับรู้ในปัจจุบันของลูกค้าที่มีอยู่แล้วคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณต้องการให้ลูกค้ารับรู้แผนกทรัพยากรบุคคลอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการทำงานของแผนกทรัพยากรบุคคลจะแตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร ในองค์กรเดียวลูกค้าภายในอาจต้องการแผนกทรัพยากรบุคคลเพื่อให้บริการที่ยอดเยี่ยมในทุกพื้นที่ของทรัพยากรบุคคลแบบดั้งเดิม

ลูกค้าอื่น ๆ อาจคาดหวังว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะรับผิดชอบต่อผลผลิตและการเติบโต คุณต้องตัดสินใจว่าอัตลักษณ์ "แบรนด์" ใดที่ดีที่สุดสำหรับวัฒนธรรมเฉพาะของคุณจากนั้นทำงานเพื่อสร้างพันธกิจและองค์กรที่สนับสนุนตัวตนนั้น

เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งในองค์กรของคุณอาจเหมาะสมที่จะว่าจ้างงานประจำเช่นการประมวลผลเงินเดือนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่เหลือสามารถมุ่งเน้นเรื่องกลยุทธ์ได้มากขึ้น เพื่อให้บรรลุเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มั่นคงคุณไม่สามารถเป็นทุกสิ่งสำหรับทุกคนได้ คุณสามารถลอง แต่คุณจะล้มเหลวในสายตาของลูกค้าจำนวนมาก

พัฒนาพันธกิจที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า: เมื่อพิจารณาถึงตัวตนของคุณแล้ว Caudron แนะนำให้ใช้เวลาในการออกแบบพันธกิจที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่คุณต้องทำ พันธกิจควรกำหนดหน้าที่ทรัพยากรบุคคลค่านิยมและหลักการสำคัญที่แผนกจะยึดถือและประโยชน์ที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลคาดหวังที่จะมอบให้กับส่วนที่เหลือขององค์กร

ตัวอย่างเช่นพันธกิจของแผนกทรัพยากรบุคคลของ Los Angeles County มีดังนี้:

• "เพื่อจัดทำโครงการทรัพยากรมนุษย์ที่ดำเนินการตามลำดับความสำคัญของคณะกรรมการเพื่อให้ระบบบุคลากรของมณฑลที่ครอบคลุมและเป็นธรรม
• เพื่อช่วยเหลือแผนกต่างๆในการพัฒนาและบำรุงรักษาพนักงานที่มีคุณภาพสูงทำให้พวกเขาสามารถให้บริการที่สำคัญต่อสาธารณะ
• เพื่อกำหนดนโยบายทั่วมณฑลและให้การตรวจสอบและกำกับดูแลที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้นโยบายทรัพยากรมนุษย์อย่างสม่ำเสมอรวมถึงการสรรหาการคัดเลือกการเลื่อนตำแหน่งการฝึกอบรมวินัยการบริหารผลประโยชน์ของพนักงานการลดจำนวนพนักงานการจำแนกการชดเชย และ
• เพื่อให้แน่ใจว่างานที่ยุติธรรมและเสมอภาคและโอกาสในการส่งเสริมการขายและการบริการสำหรับพนักงานปัจจุบันและบุคคลที่กำลังมองหาการจ้างงานกับ County of Los Angeles "

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีพันธกิจเนื่องจากจะช่วยกำหนดเป้าหมายและทิศทางในอนาคตของคุณ ภารกิจไม่ควรใช้สำนวนที่ว่างเปล่า เป็นกฎบัตรที่ให้คำมั่นสัญญาของฝ่ายทรัพยากรบุคคลแก่องค์กรอื่น ๆ

เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับรูปภาพแผนกทรัพยากรบุคคล

ส่งมอบสัญญาของคุณ: หากพิจารณาจากข้อมูลลูกค้าของคุณแผนกทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องปรับปรุงการบริการลูกค้าและการสนับสนุน อาจต้องมีการจ้างพนักงานเพิ่มอำนาจพนักงานต้อนรับในการตัดสินใจหรือดำเนินการสร้างทีม ลูกค้าต้องการให้คุณตอบสนองมากขึ้น

Caudron แนะนำว่าตั้งแต่การปลอมตัวตนใหม่ของคุณหมายถึงการส่งสัญญา คุณต้องมั่นใจว่าพนักงานแนวทางปฏิบัติและระบบในแผนกของคุณทำงานเพื่อสนับสนุนเป้าหมายการบริการลูกค้า พนักงานแผนกของคุณกับคนที่ง่ายต่อการทำงานและผู้ที่ยินดีที่จะไปเพิ่มไมล์สำหรับผู้จัดการสายงาน ส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาในพันธกิจของคุณ

อัปเดตรูปภาพของคุณ: มีสินค้าบรรจุภัณฑ์เพียงไม่กี่ชนิดที่ไม่มีโลโก้และประเภทของบรรจุภัณฑ์ที่โดดเด่น คุณลองนึกภาพว่าการกระป๋อง Pepsi ผิดกับกระป๋อง Coca-Cola หรือไม่ ขวดคูร์สสำหรับหน่ออ่อนหรือไม่? บริษัท เหล่านี้เข้าใจว่ารูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์สื่อสารข้อความที่มีประสิทธิภาพไปยังผู้บริโภค

เช่นเดียวกับ HR หากแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณมีการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงมากมายคุณสามารถใช้บรรจุภัณฑ์เพื่อสื่อสารการปรับปรุงเหล่านั้นกับผู้อื่นได้ พัฒนาโลโก้แยกต่างหากสำหรับแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณหากคุณต้องการซึ่งแสดงถึงภารกิจของคุณความมุ่งมั่นที่มีต่อลูกค้าและเป้าหมายของคุณ บรรจุภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดคือแผนกทรัพยากรบุคคล

หากคุณต้องการให้แบรนด์ HR ของคุณส่งข้อความบริการที่มีคุณภาพตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมแผนกได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ยุ่งยากแรงเสียดทานหรือห่วงที่ไม่จำเป็นเพื่อนำทาง คุณสามารถใช้เงินหลายล้านดอลลาร์ในการออกแบบแผนกของคุณใหม่และพัฒนาโลโก้ แต่ถ้าผู้คนในแผนกทรัพยากรบุคคลไม่สามารถจัดการได้คุณจะไม่ประสบความสำเร็จในสายตาขององค์กรของคุณ

กระจายคำ: หลังจากที่คุณได้กำหนดตัวตนของคุณแล้วสร้างระบบที่คุณสามารถส่งมอบตามสัญญาของคุณอย่างสม่ำเสมอและบรรจุแผนกทรัพยากรบุคคลในลักษณะที่บ่งบอกถึงการปรับปรุง Caudron แนะนำว่าถึงเวลาเสียงดังตุ๊ดฮอร์นของคุณ

ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการให้ทรัพยากรมนุษย์รับรู้ว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ใช้เวลาในการประเมินผลกระทบเชิงกลยุทธ์ของโครงการทรัพยากรบุคคลหรือการตัดสินใจล่าสุด สื่อสารผลกระทบนี้ในการประชุมคณะกรรมการผ่านจดหมายข่าวขององค์กรเว็บไซต์หรืออินทราเน็ตของคุณหรือโดยการพัฒนารายงานประสิทธิภาพทรัพยากรบุคคลพิเศษ วัตถุประสงค์หลักสำหรับความประพฤติไม่ดีคือการสำรองข้อความโดยรวมด้วยข้อมูลที่ยากและเรื่องราวความสำเร็จที่เฉพาะเจาะจง

ปรับปรุงการเปิดเผยของคุณ: อีกเทคนิคการตลาดที่ดีสำหรับ HR ไม่เพียง แต่ภายในองค์กรของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทรัพยากรบุคคลทั่วโลกด้วยการจัดทำบทความในนิตยสารและพูดในงานสัมมนาหรือการประชุม HR มันเป็นวันที่การเปลี่ยนแปลงภายในที่คุณทำและอาจดึงดูดความสนใจและความสนใจของกลุ่มการจัดการของคุณ

คุณสามารถเพิ่มความชัดเจนให้กับองค์กรของคุณได้โดยการรวมผู้จัดการและพนักงานเฉพาะของโปรแกรมไว้ในบทความหรือที่แท่นบรรยายการประชุมร่วมกับคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านความรักได้ยินจาก คนจริง, และพวกเขาจะกระจายคำที่ดีสำหรับคุณในองค์กรของคุณ

ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง Keep on On: เช่นเดียวกับในโลกธุรกิจที่ บริษัท ต้องทบทวนทบทวนและอัปเดตแบรนด์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าดังนั้นคำแนะนำนี้ใช้กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจะต้องเต็มใจตัดสินใจอย่างหนักแน่นเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นและจะไม่ยืนหยัด มืออาชีพฝ่ายทรัพยากรบุคคลทุกคนสามารถริเริ่มงานสร้างสรรค์โดยใช้กล่องเครื่องมือเดียวกัน สิ่งที่ดีที่สุดจะลองสิ่งใหม่ ๆ ท้าทายภูมิปัญญาดั้งเดิมและถามคำถามเพิ่มเติมบ่อยขึ้น

ด้วยความเอาใจใส่อย่างระมัดระวังในการสร้างเอกลักษณ์แผนกทรัพยากรบุคคลของคุณสามารถเรียนรู้ที่จะให้สิ่งที่ลูกค้าภายในและภายนอกของคุณคาดหวัง องค์กรของคุณจะรักคุณและพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณจะเข้ามาแทนที่ ผู้เล่นสร้างความแตกต่างในโลกแห่งความเป็นจริงขององค์กรของคุณ แบรนด์และชื่อเสียงฝ่ายทรัพยากรบุคคลในเชิงบวกของคุณจะสนับสนุนทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุ