รายการทักษะการค้าปลีกและตัวอย่าง

ทักษะการค้าปลีกเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าให้กับผู้บริโภค ทักษะการค้าปลีกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานค้าปลีกที่หลากหลายรวมถึงแคชเชียร์พนักงานขายพนักงานขายขายปลีกผู้ค้าปลีกผู้จัดการร้านค้าปลีกพนักงานขายร้านค้าปลีกผู้จัดการร้านค้าผู้ซื้อและอื่น ๆ

บางคนที่ทำงานในธุรกิจค้าปลีกต้องการทักษะที่แข็งและอ่อนหลากหลาย: พวกเขาจำเป็นต้องดีกับตัวเลขมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้อื่นและชักชวนผู้คนให้ซื้อสินค้า

อ่านด้านล่างสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งค้าปลีกส่วนใหญ่

วิธีใช้รายการทักษะ

คุณสามารถใช้คำศัพท์ทักษะที่ระบุด้านล่างขณะที่คุณค้นหางาน ตัวอย่างเช่นใช้ข้อกำหนดในเรซูเม่ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งในรายละเอียดของประวัติการทำงานของคุณ คุณยังสามารถรวมไว้ในจดหมายปะหน้าของคุณ พูดถึงทักษะหนึ่งหรือสองอย่างที่กล่าวถึงในที่นี้และให้ตัวอย่างเฉพาะของอินสแตนซ์เมื่อคุณแสดงให้เห็นถึงลักษณะเหล่านี้ในที่ทำงาน

คุณสามารถใช้คำเหล่านี้ในการสัมภาษณ์ของคุณ จดจำทักษะสุดยอดไว้ในที่นี้ในระหว่างการสัมภาษณ์ของคุณและเตรียมพร้อมที่จะเป็นตัวอย่างของวิธีที่คุณเป็นแบบอย่างแต่ละงานจะต้องใช้ทักษะและประสบการณ์ที่แตกต่างกันดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณอ่านรายละเอียดของงานอย่างละเอียดและมุ่งเน้นไปที่ทักษะที่ระบุไว้โดยนายจ้าง นอกจากนี้ให้ตรวจสอบรายการทักษะของเราตามรายการงานและประเภทของทักษะ

ทักษะการค้าปลีก 8 อันดับแรก

1. ใส่ใจในรายละเอียด

พนักงานร้านค้าปลีกจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียดไม่ว่าจะเป็นการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการเปลี่ยนแปลงที่แน่นอนรายการในร้านค้าจะได้รับการเก็บอย่างเต็มที่หรือวางเสื้อผ้าบนจอแสดงผลอย่างสมบูรณ์แบบ ตาเพื่อดูรายละเอียดเป็นทักษะที่สำคัญเมื่อพยายามดึงดูดลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ ทักษะการค้าปลีกอื่น ๆ และงานที่เกี่ยวข้องกับการใส่ใจในรายละเอียดรวมถึง:

• สินค้าคงคลัง
• องค์กร
• การจัดแสดงผล
• การตรวจสอบสต็อก
• ชั้นวางถุงเท้าและใส่ของใหม่
• การจัดการเวลา
• การขายสินค้าทางสายตา
• หน้าต่างแสดงผล

2. การรับรู้ทางธุรกิจ

การรับรู้ทางธุรกิจหมายถึงการมีความเข้าใจในการดำเนินงานของ บริษัท หรืออุตสาหกรรม พนักงานค้าปลีกจำเป็นต้องเข้าใจ บริษัท ที่พวกเขาทำงานจริง ๆ ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขายและประเภทของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ทักษะทางธุรกิจประเภทนี้ทำให้พนักงานค้าปลีกแข็งแกร่ง ทักษะที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับพนักงานค้าปลีก ได้แก่:

• การรับความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• การรับรู้แนวโน้ม
• การรับรู้ทางธุรกิจ
• การป้องกันการสูญเสีย
• การจัดการ
• การตลาด
• การควบคุมสินค้า
• การนำออกตลาด
• การดำเนินงาน
• การสั่งซื้อ
• บัญชีเงินเดือน
• ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• การหมุนผลิตภัณฑ์
• การจัดหาผลิตภัณฑ์
• การจัดซื้อ
• การได้รับ
• การส่งสินค้า

3. การสื่อสาร

ทักษะการสื่อสารมีความสำคัญสำหรับเกือบทุกตำแหน่งการค้าปลีก ผู้คนในร้านค้าปลีกจะต้องสามารถพูดคุยกับลูกค้าผู้ซื้อพนักงานคนอื่นและนายจ้าง ส่วนหนึ่งของการสื่อสารหมายถึงการพูดอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพกับผู้คน

อีกส่วนที่สำคัญของการสื่อสารคือการฟัง สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับลูกค้า คุณต้องสามารถฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือต้องการและช่วยเขาหรือเธออย่างดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทักษะการสื่อสารที่สำคัญอื่น ๆ สำหรับพนักงานค้าปลีก ได้แก่:

• ตอบคำถามลูกค้า
• ทักทายลูกค้า
• การสื่อสารกับร้านค้าหรือผู้ซื้ออื่น ๆ
• การอธิบายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า
• ฟังการร้องเรียนของลูกค้า
• การสั่งซื้อ

4. การบริการลูกค้า

ทักษะการบริการลูกค้ามีความสำคัญสำหรับเกือบทุกตำแหน่งการค้าปลีก ผู้ร่วมค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องเป็นบวกเป็นมิตรและเป็นประโยชน์กับลูกค้าช่วยให้พวกเขาซื้อและจัดการกับปัญหาใด ๆ ด้านล่างนี้เป็นทักษะการบริการลูกค้าที่จำเป็นโดยเฉพาะในการค้าปลีก:

• ความคิดแรกของลูกค้า
• ลูกค้าสัมพันธ์
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• บริการลูกค้า
• อวยพรลูกค้า
• รับฟังและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
• แนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

5. เทคโนโลยีสารสนเทศ (ไอที)

งานค้าปลีกส่วนใหญ่จะรวมถึงการใช้งานไอทีบางอย่างดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องแสดงให้เห็นถึงทักษะด้านไอทีเมื่อคุณสมัครงานในร้านค้าปลีก คุณอาจทำงานระบบลงทะเบียนอิเล็กทรอนิกส์หรือระบบการขายในฐานะผู้ค้าปลีก คุณอาจใช้ระบบข้อมูลการจัดการเพื่อวิเคราะห์การจัดซื้อและแนวโน้มผู้บริโภคอื่น ๆ ไม่ว่างานของคุณจะเป็นอย่างไรไอทีก็มีบทบาทสำคัญ ทักษะด้านไอทีที่จำเป็นสำหรับธุรกิจค้าปลีกประกอบด้วย:

• การวิเคราะห์ข้อมูล
• ช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำสั่งซื้อออนไลน์
• เครื่องบันทึกเงินสด
• cashiering
• ทักษะทางคอมพิวเตอร์
• ระบบจุดขาย (POS)

6. ทักษะมนุษยสัมพันธ์

การทำงานในธุรกิจค้าปลีกเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างต่อเนื่องรวมถึงลูกค้าเพื่อนร่วมงานนายจ้างและผู้ซื้อรายอื่น ผู้คนในร้านค้าปลีกจำเป็นต้องสวมใบหน้าที่เป็นมิตรและอดทนกับลูกค้าที่ผิดหวัง ด้านล่างเป็นทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จำเป็นในการค้าปลีก:

• มีความยืดหยุ่น
• เป็นมิตร
• ขาออก
• ทัศนคติเชิงบวก
• การสร้างความสัมพันธ์
• การสร้างทีม
• การทำงานเป็นทีม

7. การคำนวณ

การคำนวณเป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญในการค้าปลีก คุณต้องสามารถเข้าใจตัวเลขเพื่อคำนวณราคาเพิ่มส่วนลดเปลี่ยนแปลงลูกค้านับสินค้าคงคลังและอื่น ๆ คุณอาจต้องคำนวณมูลค่าการขายหรือประมาณการสต็อกที่ต้องการตามแนวโน้มในข้อมูลผู้บริโภค ทักษะการคำนวณที่เกี่ยวข้องรวมถึง:

• รับผิดชอบเงินสด
• การจัดการเงินสด
• การจัดการเงินสด
• ตรวจสอบการอนุมัติ
• ตรวจสอบการประมวลผล
• เครดิต
• การอนุมัติสินเชื่อ
• บัตรเครดิต
• การจัดการสินเชื่อ
• สินค้าคงคลัง
• ทักษะทางคณิตศาสตร์
• การจัดการเงิน
• Markdowns ราคา
• การตั้งราคา

8. ทักษะการขาย

แน่นอนว่าการเป็นผู้ค้าปลีกที่ดีคุณต้องสามารถขายสินค้าได้ พนักงานค้าปลีกจะต้องโน้มน้าวใจและโน้มน้าวใจต่อลูกค้าทำให้พวกเขาเชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์บางอย่างคุ้มค่าที่จะซื้อ พวกเขาจะต้องสามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจนและทำการตลาดให้กับลูกค้า ทักษะการขายที่เกี่ยวข้องรวมถึง:

• บรรลุเป้าหมายการขาย
• ให้คำปรึกษาแก่ผู้ซื้อ
• การจัดแสดงผลิตภัณฑ์
• การซื้อ
• closeouts
• แปลงผู้ซื้อไปเป็นลูกค้าประจำ
• ถ่ายทอดคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
• สาธิตผลิตภัณฑ์
• เน้นรายการส่งเสริมการขายให้กับลูกค้า
• ส่งเสริมให้ลูกค้าพิจารณาอุปกรณ์เสริม
• ส่งเสริมการใช้บัตรเครดิตของร้านค้า
• สร้างสายสัมพันธ์ที่รวดเร็วกับลูกค้า
• เกินเป้าหมายการขาย
• อธิบายถึงประโยชน์ของสินค้า
• โปรแกรมนักช้อปเป็นประจำ
• เป้าหมายที่มุ่งเน้น
• ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสินค้า
• วิริยะ
• การชักชวน
• การส่งเสริมโปรแกรมความภักดีแบรนด์
• แนะนำรายการที่เหมาะสมสำหรับการซื้อ
• ขาย
• การแนะนำรายการทางเลือกเมื่อไม่มีผลิตภัณฑ์

ทักษะการค้าปลีกมากขึ้น

ผู้ซื้อรายย่อย

นอกเหนือจากทักษะที่กล่าวมาข้างต้นทักษะเหล่านี้เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งผู้ค้าปลีก

ช่วยในการพัฒนาข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์

• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมา
• ช่วยในการพัฒนาข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
• การวิเคราะห์รูปแบบการค้าปลีก
• การประเมินแนวโน้มหมวดหมู่
• ประเมินการตั้งค่าของลูกค้า
• การประเมินผลกระทบของการตัดสินใจซื้อที่มีต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์
• เข้าร่วมงานแสดงสินค้า
• การสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์
• ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์และทีมงานแบรนด์
• การดำเนินการประเมินเปรียบเทียบของซัพพลายเออร์
• การเยี่ยมชมกับผู้ขายที่งานแสดงสินค้ากิจกรรมการตลาดและสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้ขาย
• การกำหนดผลิตภัณฑ์ที่ถูกขนส่ง
• พัฒนาและติดตามการพยากรณ์
• กลยุทธ์การกำหนดราคา
• เผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์
• การประมาณปริมาณสินค้าที่เหมาะสมสำหรับการซื้อ
• การประเมินการแข่งขัน
• การประเมินการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในแคตตาล็อกและเว็บไซต์
• ความรู้สึกแฟชั่น
• การพยากรณ์ยอดขาย
• การระบุแบรนด์
• การเรียนรู้และการใช้ประโยชน์จากระบบข้อมูลผู้ค้า
• การติดตามความคืบหน้าต่อตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก
• การเจรจาข้อตกลงการซื้อ
• ขอรับใบเสนอราคา
• การร่วมมือกับนักวางแผนสินค้าเพื่อควบคุมสินค้าคงคลัง
• วางแผนโปรโมชั่น
• การวางแผนการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
• การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์
• การประเมินผลิตภัณฑ์
• การเลือกผลิตภัณฑ์
• จัดแต่งทรงผมสินค้า
• แนะนำการขายในฤดูกาลและการชำระบัญชี
• คณิตศาสตร์ค้าปลีก
• การตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับการคืนสินค้า
• การกำหนดเส้นทางสินค้าไปยังร้านค้าปลีกตามภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากร
• ค้นหาผู้ขาย
• เลือกผู้ขาย
• การเลือกผู้ขายตัวอย่าง
• กำหนดเวลาการแนะนำบรรทัดใหม่

ผู้จัดการร้านค้าปลีก

นอกเหนือจากทักษะทั่วไปที่กล่าวข้างต้นทักษะเหล่านี้เป็นทักษะเฉพาะงานที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งผู้จัดการร้านค้าปลีก

• แก้ไขปัญหาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานทันที
• การวิเคราะห์รายงานการขาย
• ประเมินความต้องการการฝึกอบรมพนักงาน
• การจัดทำงบประมาณ
• การควบคุมค่าใช้จ่าย
• การควบคุมสินค้าคงคลัง
• การสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานขาย
• การออกแบบหรือควบคุมการออกแบบการจัดแสดงร้านค้า
• วางแผนโปรโมชั่น
• สร้างความมั่นใจในการปฏิบัติตามมาตรฐานขององค์กร
• สร้างโปรโตคอลการป้องกันการโจรกรรม
• การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
• การประเมินประสบการณ์ของลูกค้า
• ประสบการณ์การจัดการบนมือ
• การจ้างงาน
• ระบุความสามารถ
• ใช้แนวทางการมองเห็น
• การสัมภาษณ์สมาชิกที่คาดหวัง
• การเรียนรู้และการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการการค้าปลีก
• การป้องกันการสูญเสีย
• การรักษามาตรฐานความปลอดภัย
• เพิ่มผลกำไรสูงสุด
• เพิ่มยอดขายสูงสุด
• ระบบจุดขาย (POS)
• กำไรและขาดทุน
• โปรโมชั่น
• พนักงานสรรหา
• การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การเก็บรักษาพนักงาน
• การควบคุมสต็อก