วิธีการและกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการในการนำลูกค้าใหม่เข้าสู่แบรนด์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วจะทำผ่านทางการตลาดและหนึ่งในเป้าหมายคือการรักษาลูกค้าใหม่ ๆ

กระบวนการนี้มักจะมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่มีหลายวิธีในการรับลูกค้าวิธีการบางอย่างสามารถติดตามได้ง่ายกว่าวิธีอื่น ท้ายที่สุดคุณต้องการทำงานให้น้อยที่สุดและใช้จ่ายเงินน้อยที่สุดเพื่อให้ได้ลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะทำได้

วิธีการได้มาซึ่งลูกค้า

การโฆษณาและการตลาดทุกรูปแบบถูกออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้คนสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วยความหวังว่าในที่สุดพวกเขาจะกลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ การโฆษณาเหนือบรรทัด เช่นป้ายโฆษณาโทรทัศน์และวิทยุสปอตโปสเตอร์สิ่งพิมพ์และโรงภาพยนตร์เป็นงานที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแบรนด์ต่อหน้าต่อตานับล้าน แต่พวกเขาไม่ค่อยปิดการขายหรือมีวิธีการติดตามการแปลงลูกค้า

ใน ผ่าน-the-line และ โฆษณาด้านล่างบรรทัด กระบวนการกลายเป็นวิทยาศาสตร์และข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่นแพ็คจดหมายโดยตรงที่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ให้ข้อมูลตัวแทนโฆษณาที่สามารถช่วยพวกเขาติดตาม:

• มีการส่งออกไปกี่ชิ้น
• มีการเปิดและตอบกลับกี่ชิ้น
• มีการขายหรือการแปลงกี่ชิ้น

การซื้อของลูกค้าพบบ้านที่คล้ายกันในโซเชียลมีเดียโดยมี Facebook และ Twitter โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นทรัพยากรที่พิสูจน์แล้วสำหรับการเผยแพร่ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอพิเศษหรือสายผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับผู้คนและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่สร้างแบรนด์

ต้นทุนการได้มาของลูกค้า

ค่าใช้จ่ายในการนำลูกค้าเข้ามานั้นเรียกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นการคำนวณอย่างง่ายที่แบ่งค่าใช้จ่ายทางการตลาดตามจำนวนลูกค้าที่ได้รับ ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ของคุณใช้จ่าย $ 5,000 ในแคมเปญการตลาดที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ 500 คน CAC ของคุณจะเท่ากับ $ 10 ($ 5,000 หารด้วย 500)

อย่างไรก็ตามการคำนวณมักจะมีความซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างเช่นในการคำนวณค่าใช้จ่ายทางการตลาดคุณต้องคำนวณทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการตลาดตั้งแต่ค่าใช้จ่ายจริงของแคมเปญเฉพาะไปจนถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการดูแลแผนกการตลาด CAC ของคุณสามารถวัดได้ตามแคมเปญรายไตรมาสรายปีหรือเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

เหตุผลที่สำคัญที่สุดจำนวนนี้มีความสำคัญเพื่อให้คุณสามารถกำหนดจำนวนลูกค้าใหม่ที่ต้องการนำ ตัวอย่างเช่นหากคุณขายวิดเจ็ตซึ่งส่งผลให้กำไร pre-CAC $ 9 สำหรับการขายแต่ละครั้ง CAC ของคุณ $ 10 ชัดเจนว่าสูงเกินไป มันมีค่าใช้จ่ายคุณ $ 10 ที่จะได้รับลูกค้าแต่ละราย แต่ผลตอบแทนเพียง $ 9 เป้าหมายอย่างชัดเจนคือการหาลูกค้าที่จะใช้จ่ายมากพอที่จะชดเชยกับค่าใช้จ่ายที่ได้รับ

ตัวอย่างโซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องการเพิ่มการติดตามของคุณในหน้า Facebook ของคุณคุณอาจประสานงานแจกของกำนัลง่ายๆที่ผู้เข้าร่วมจะต้องนำแบรนด์ของคุณไปสู่ความสนใจของคนที่ไม่ได้ติดตามคุณ

เริ่มต้นด้วยการตัดสินใจว่าจะให้อะไร สำหรับวัตถุประสงค์ของตัวอย่างนี้ให้พิจารณาวิดเจ็ตหนึ่งคู่โดยแต่ละอันมีค่า $ 20 จากนั้นสร้างโพสต์ Facebook เพื่อโปรโมต "คู่เครื่องมือฟรีให้กับผู้โชคดีหนึ่งคน" รวมรูปภาพของวิดเจ็ตในรูปแบบที่สร้างสรรค์และน่าดึงดูดและเขียนการโพสต์ในลักษณะที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่เห็น อธิบายว่าการเข้าร่วมการแข่งขันนั้นง่ายเพียงแค่ติดแท็กเพื่อนในส่วนความคิดเห็นสำหรับการโพสต์และเพื่อนจะต้องไม่เป็นผู้ติดตามหน้า Facebook ของธุรกิจของคุณ

ใช้จ่ายอีก $ 20 เพื่อโปรโมตโพสต์บน Facebook จากนั้นจับภาพวาดออนไลน์ของคุณในวันที่ระบุไว้หนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นหลังจากที่โพสต์ถูกสร้างขึ้น

ด้วยแคมเปญประเภทนี้คุณจะใช้จ่ายเพียง $ 60 (สองวิดเจ็ตที่ $ 20 ต่ออันและอีก $ 20 เพื่อโปรโมตโพสต์ Facebook) และเวลาที่ใช้ในการสร้างโพสต์ ในทางกลับกันคุณมีโอกาสที่จะเติบโตในการติดตามออนไลน์และอาจเพิ่มลูกค้าที่จ่ายเงินมากขึ้น

การวัดความสำเร็จ

แคมเปญสื่อสังคมออนไลน์นั้นง่ายที่สุดในการติดตามเพราะคุณสามารถเห็นจำนวนผู้ที่ดูโพสต์ของคุณจำนวนการคลิกผ่านการแสดงความคิดเห็นการติดแท็กเพื่อนและอื่น ๆ ในตัวอย่างของแจกฟรีวิดเจ็ตคุณสามารถติดตามจำนวนผู้ติดตามใหม่ที่มีแท็กจำนวนผู้เข้าชมเพจของคุณและจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ หากมีผู้ติดตามใหม่เพียงสี่คนที่ประทับใจในธุรกิจของคุณในการซื้อวิดเจ็ตยอดขายของคุณเกินค่าใช้จ่ายของแคมเปญของคุณและคุณหวังว่าจะได้รับลูกค้าประจำจำนวนหนึ่งที่จะใช้จ่ายเงินมากขึ้นในอนาคต

ตัวอย่างนี้เห็นได้ชัดว่าเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในระดับเล็ก แต่แคมเปญขนาดใหญ่ทำงานในลักษณะเดียวกัน

การปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า

หนึ่งในกุญแจสำคัญในการรับลูกค้าใหม่คือการค้นหาลูกค้าในที่ที่คุณไม่ได้ดูมาก่อน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือกระจายกลยุทธ์การตลาดของคุณ หากคุณพึ่งการโฆษณาสิ่งพิมพ์หรือโทรทัศน์เป็นเวลานานที่จะเปลี่ยนแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมไปยังกลยุทธ์ออนไลน์หรือวิทยุ ด้วยการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณคุณจะสามารถส่งข้อความของคุณไปยังกลุ่มคนใหม่ทั้งหมด

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ก็สำคัญเช่นกัน การรับลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกที่ดี แต่ลูกค้าเหล่านั้นจะมีค่ามากที่สุดหากพวกเขากลับมาอีกครั้งและอีกครั้ง หวังว่าพวกเขาจะบอกเพื่อน ๆ ของพวกเขาช่วยให้คุณหาลูกค้าใหม่ผ่านคำพูดจากปากต่อปากซึ่งอาจเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ ด้วยการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างหนักเพื่อผู้นำทางความคิดเห็นในชุมชนของคุณคุณสามารถสร้างการติดตามที่ภักดีที่สามารถเติบโตผ่านการอ้างอิงจากแหล่งที่เชื่อถือได้

อีกวิธีในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์คือการปรากฏในชุมชนของคุณ รวบรวมปฏิทินกิจกรรมในท้องถิ่นและเน้นสิ่งที่มีโอกาสมากที่สุดที่จะดึงดูดตลาดเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ปกครองของเด็กวัยเรียนเหตุการณ์เป้าหมายจะมุ่งไปที่เด็กอายุนั้น มองหาโอกาสในการเป็นสปอนเซอร์หรือหุ้นส่วน หากผู้ขายได้รับอนุญาตในบางเหตุการณ์สอบถามเกี่ยวกับการรับตาราง ยิ่งคุณแสดงตนเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมชุมชนบ่อยเท่าไหร่คนที่มีแนวโน้มจะคุ้นเคยกับชื่อของคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นและต้องการลองใช้งาน